Przejdź do treści
Prawomat Stwórz pismo za darmo

Reklamacja

Kupiłeś buty, które rozkleiły się po tygodniu? Zamówiłeś sprzęt online i nie spełnił opisu? Ubezpieczyciel lub bank odmówił zwrotu pieniędzy? Opisz sprawę. Prawomat napisze reklamację, którą sprzedawca musi rozpatrzyć.

Stwórz swoje pismo Opowiedz, co się stało, resztę zrobi Prawomat
Stwórz pismo za darmo
Za darmo · Bez rejestracji · Gotowe w 5 minut
Gotowy do pobrania

Reklamacja towaru: wzór PDF i Word

Pobierz Word Pobierz PDF 
[Miejscowość, data]

[Wzór dotyczy rzeczy ruchomej kupionej przez konsumenta od przedsiębiorcy od 1 stycznia 2023 r. Reklamacja usługi (także bankowej, ubezpieczeniowej, płatniczej i telekomunikacyjnej), lotu, imprezy turystycznej, treści cyfrowej, zakupu od osoby prywatnej albo zakupu między przedsiębiorcami opiera się na innych przepisach i ma inne terminy.]

[Imię i nazwisko]
[Adres]
[Telefon / e-mail]

[Nazwa sprzedawcy]
[Adres sprzedawcy]

Reklamacja z tytułu braku zgodności towaru z umową

Dnia [data zakupu] nabyłem(-am) u Państwa [nazwa towaru] za cenę [kwota] zł. Dowód zakupu: [paragon / faktura / numer zamówienia].

Towar jest niezgodny z umową: [opisz, co nie działa albo odbiega od umowy lub opisu, i jak utrudnia to korzystanie z towaru]. Niezgodność zauważyłem(-am) w dniu [data].

Ujawniła się ona w ciągu dwóch lat od dostarczenia towaru. Zgodnie z art. 43c ust. 1 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta domniemywa się więc, że istniała już w chwili dostarczenia.

[Wybierz jeden z dwóch wariantów.]

[Wariant 1:] Na podstawie art. 43d ust. 1 powołanej ustawy żądam [naprawy / wymiany] towaru.

[Wariant 2, gdy sprzedawca odmówił naprawy i wymiany albo nie wykonał ich w rozsądnym czasie, gdy towar nadal jest niezgodny z umową mimo próby naprawy albo gdy niezgodność jest tak istotna, że uzasadnia to od razu, bez żądania naprawy lub wymiany:] Na podstawie art. 43e ust. 1 powołanej ustawy oświadczam, że [obniżam cenę o kwotę [kwota] zł / odstępuję od umowy]. Proszę o zwrot [kwota] zł [tym samym sposobem, którym zapłaciłem(-am) / na rachunek [numer rachunku]]. [Przy odstąpieniu od umowy: towar zwrócę na Państwa koszt (art. 43e ust. 6 powołanej ustawy).]

Na odpowiedź macie Państwo 14 dni od otrzymania tej reklamacji. Jeżeli jej nie udzielicie, reklamację uważa się za uznaną (art. 7a ust. 1 i 2 ustawy o prawach konsumenta).

Odpowiedź proszę kierować na [adres korespondencyjny / adres e-mail].

Załączniki: [dowód zakupu, zdjęcia wady, wcześniejsza korespondencja].

[Podpis]

Ten wzór jest ogólny. Wolisz pismo dopasowane do Twojej sytuacji? Opisz sprawę w generatorze, a Prawomat napisze treść za Ciebie.

Reklamacja to zgłoszenie, w którym żądasz od sprzedawcy usunięcia problemu z towarem albo usługą. Od 2023 r. konsument opiera ją na innych przepisach niż wcześniej, a to zmienia zarówno język pisma, jak i to, czego można żądać.

Podstawa: brak zgodności towaru z umową

Reklamacja konsumencka nie opiera się już na rękojmi z Kodeksu cywilnego. Rządzi nią brak zgodności towaru z umową, uregulowany w rozdziale 5a ustawy o prawach konsumenta (art. 43a-43g).

Sprzedawca odpowiada za niezgodność ujawnioną w ciągu dwóch lat od wydania rzeczy (art. 43c). Przez ten czas działa domniemanie, że niezgodność istniała już w chwili wydania, więc to sprzedawca musi wykazać coś przeciwnego. Rękojmia z Kodeksu cywilnego pozostaje aktualna w obrocie między przedsiębiorcami i między osobami prywatnymi.

Czego możesz żądać i w jakiej kolejności

Ustawa układa uprawnienia w dwa poziomy:

  1. Naprawa albo wymiana (art. 43d). To pierwszy krok, a wybór między nimi należy do Ciebie, chyba że Twój wariant jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów.
  2. Obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy (art. 43e). Sięgasz po nie, gdy naprawa lub wymiana zawiodła, sprzedawca zwleka bądź odmawia, albo gdy niezgodność jest istotna.

Adresatem reklamacji jest zawsze sprzedawca, a nie producent ani marka umieszczona na metce.

Czternaście dni milczenia działa na Twoją korzyść

Brak odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni oznacza, że sprzedawca ją uznał (art. 7a ust. 2 ustawy o prawach konsumenta). Skorzystasz z tego tylko wtedy, gdy potrafisz wykazać datę zgłoszenia, więc potwierdzenie złożenia reklamacji zachowaj.

Paragon nie jest warunkiem reklamacji. Dowodem zakupu bywa potwierdzenie zamówienia, wyciąg z konta albo wiadomość e-mail.

Reklamacja to nie zwrot

Zwrot towaru bez podania przyczyny przysługuje przy zakupach na odległość i poza lokalem, a w sklepie stacjonarnym zależy od polityki sprzedawcy. Reklamacja wymaga natomiast, żeby z towarem było coś nie tak, i przysługuje niezależnie od kanału sprzedaży. Różnicę rozkładamy na części w tekście o reklamacji towaru kupionego online, a porównanie reżimów znajdziesz w poradniku o rękojmi i gwarancji.

Jak Prawomat pomaga

Opisz, co kupiłeś i co jest nie tak. Prawomat dobierze właściwą podstawę prawną, ułoży żądania we właściwej kolejności i przygotuje pismo gotowe do wysłania.

Popularne: Reklamacja

Może Cię też zainteresować

Wezwanie do zapłaty Pozew Skarga
Wszystkie wzory

Wszystkie wzory: Reklamacja (209)

Pełna lista gotowych wzorów w tej kategorii. Kliknij wybraną sprawę, by przejść do poradnika i napisać pismo za darmo.

O(1)

R(208)

Poradnik prawny

Poradniki, które wyjaśniają przepisy stojące za tym pismem.

FAQ

Najczęstsze pytania

Ile czasu mam na złożenie reklamacji?
Jeśli kupujesz towar jako konsument, sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową, który ujawni się w ciągu dwóch lat od dostarczenia. Przez cały ten czas domniemywa się, że niezgodność istniała już w chwili dostarczenia, więc to sprzedawca musi wykazać coś przeciwnego (art. 43c ustawy o prawach konsumenta).
Co mi przysługuje w ramach reklamacji?
Możesz żądać naprawy, wymiany towaru, obniżenia ceny lub zwrotu pieniędzy, zależnie od sytuacji i Twoich preferencji.
Ile ma czasu sprzedawca na odpowiedź?
Sprzedawca ma 14 dni na ustosunkowanie się do reklamacji. Brak odpowiedzi oznacza uznanie reklamacji.
Indeks spraw

Pełna nawigacja po pismach

Nie wiesz, od czego zacząć? Wybierz swoją sprawę. Mamy gotowy wzór i napiszemy je za Ciebie. Tu znajdziesz wszystko, co Prawomat potrafi: poukładane sprawy, rodzaje pism i instytucje, do których piszemy.

Setki spraw, wzorów i poradników. Wszystko poukładane po ludzku.

Stwórz pismo za darmo

Masz sprawę? Napisz pismo już teraz.

Opisz, co się stało, zwykłymi słowami. Resztą zajmie się Prawomat. Spokojnie, jesteśmy po Twojej stronie.

Stwórz pismo za darmo