Reklamacja Philips - telewizor, AGD czy oświetlenie

Przy Philipsie pierwsze pytanie brzmi inaczej: jaki to produkt i kto za niego odpowiada.

Ten artykuł ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej. Dotyczy prawa polskiego.

Który Philips to był

• Telewizory i audio. Prowadzi je TP Vision Europe B.V. z Amsterdamu, spółka w całości należąca do TPV Technology Limited, korzystająca z marki Philips na licencji od Koninklijke Philips N.V.
• Sprzęt do domu i kuchni. Gwarancji w Polsce udziela Versuni Poland sp. z o.o. z Warszawy, KRS 0000830304, na 24 miesiące od wydania sprzętu kupującemu.
• Oświetlenie. Philips Lighting N.V. przyjęło nazwę Signify N.V. i dalej korzysta z marki Philips na licencji od Royal Philips. Polska strona gwarancyjna oświetlenia przekierowuje do Signify.
• Pielęgnacja ciała, higiena jamy ustnej i domowy sprzęt zdrowotny. Zostają przy Philipsie razem z jego promocjami rejestracyjnymi.

Karta odbiornika i karta ekspresu mogą wskazywać dwie różne firmy, a nazwę oraz adres gwaranta podaje samo oświadczenie gwarancyjne (art. 577¹ § 2 pkt 2 Kodeksu cywilnego).

Kto odpowiada wobec Ciebie

Ten podział rozstrzyga o gwarancji. Za zgodność towaru z umową odpowiada sklep z dokumentu zakupu (art. 43a-43g ustawy o prawach konsumenta).

Gwarancja pochodzi z dokumentu gwaranta (art. 577 § 1 KC) i przy braku zastrzeżonego terminu trwa dwa lata od wydania rzeczy (art. 577 § 4 KC).

Czternaście dni na odpowiedź liczy się od dnia, w którym pismo dotarło do sklepu (art. 7a ust. 1), a milczenie po tym terminie ustawa traktuje jak uznanie zgłoszenia (ust. 2).

Telewizor traci aplikacje w drugim roku

Odbiornik kupiony dwa lata temu przestaje uruchamiać serwisy działające od pierwszego dnia, a sklep wskazuje producenta.

Telewizor z systemem jest towarem z elementami cyfrowymi, więc zgodność obejmuje przy nim kompatybilność, interoperacyjność i dostępność aktualizacji (art. 43b ust. 1 pkt 1). Za treść i usługę cyfrową dostarczaną w sposób ciągły sprzedawca odpowiada przez czas umówiony, nie krótszy niż dwa lata od dostarczenia odbiornika (art. 43c ust. 3).

Usterka z dwudziestego trzeciego miesiąca mieści się w tym oknie, a dłuższe wsparcie obiecane w opisie oferty przesuwa granicę dalej.

Odesłanie do TP Vision niczego nie przenosi, bo rozdział 5a wiąże sprzedawcę. Naprawa oznacza przywrócenie funkcji, a jej nieskuteczność otwiera obniżenie ceny albo odstąpienie (art. 43e ust. 1 pkt 3).

Matryca, podświetlenie i piksele

Wady odbiornika opisuje się w piśmie łatwo: nierówne podświetlenie na jednolitym tle, trwały ślad statycznego elementu w matrycy OLED, martwe subpiksele, gubiące sygnał gniazdo HDMI.

Dopuszczalną liczbę wadliwych subpikseli producenci opisują przez klasy jakości wyświetlaczy. Szukaj jej w karcie produktu, bo ustawa tej granicy nie wyznacza.

Sprawdź, czy dokument gwarancyjny nie wyłącza wypalenia matrycy: wyłączenie działa wewnątrz gwarancji i drogi do sklepu nie zamyka (art. 579 § 1 KC). Parametry obiecane w reklamie wchodzą do standardu zgodności (art. 43b ust. 2 pkt 2).

Lampy i sprzęt kuchenny

Na opakowaniu żarówki LED producent podaje deklarowaną liczbę godzin świecenia i cykli włączeń. Lampa gasnąca po kilku miesiącach od tego zapewnienia odbiega, a zgłaszasz ją sklepowi, nie Signify.

W kuchni pada najczęściej silnik blendera i grzałka ekspresu. Utrzymanie funkcji przy zwykłym używaniu ustawa nazywa trwałością (art. 2 pkt 4b).

Rejestracja produktu, czyli regulamin

Rejestracja produktu w promocji Philipsa dodaje lata gwarancji: przy szczoteczkach Sonicare w ciągu 90 dni od zakupu, a liczba lat zależy od modelu. Reguły bierzesz z regulaminu promocji.

Przegapiony termin rejestracji nie rusza niczego ustawowego, bo postanowienie mniej korzystne od ustawy jest wobec konsumenta nieważne (art. 7 u.p.k.).

Co wpisać w pismo

• numer modelu 12NC z tabliczki i numer seryjny,
• przy odbiorniku wersję oprogramowania oraz datę aktualizacji, po której wystąpiła usterka,
• datę dostarczenia, bo od niej liczysz dwa lata,
• żądanie i wniosek o odbiór sprzętu na koszt sklepu (art. 43d ust. 5).

Najczęstsze błędy

• Pismo do TP Vision, Signify albo Versuni zamiast do sklepu.
• Rezygnacja, bo aplikacje wydają się sprawą osobną od towaru.
• Sklepowe „to norma dla matrycy” przyjęte bez karty produktu.
• Wysyłka odbiornika kurierem na własny koszt przed ustaleniem odbioru.

Ramy wspólne zbiera dział reklamacji, a sam odbiornik rozwija reklamacja telewizora. Opisz model i usterkę: napisz reklamację.