Reklamacja Converse - jak ją złożyć i czego żądać

Gumowy kapsel na nosku odchodzi od płótna, oczko wyrywa się razem z materiałem, spód rozwarstwia się w połowie. Zanim opiszesz wadę, ustal, kto Ci te trampki sprzedał: przy tej marce rzadko jest to Converse.

Ten artykuł ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej. Dotyczy prawa polskiego.

Kto jest sprzedawcą Converse w Polsce

Za zgodność towaru z umową odpowiada sklep z paragonu albo faktury.

Sklep converse.pl przedstawia się jako oficjalny sklep marki w Polsce, a w jego regulaminie Sprzedawcą jest spółka ORBICO sp. z o.o., ul. Salsy 2 w Warszawie (KRS 0000046562). To dystrybutor, więc pismo adresujesz do niego, nie do centrali marki.

Trampki sprzedają też firmowe salony w galeriach oraz sklepy wielomarkowe. Parę kupioną u pośrednika reklamujesz u pośrednika: zobacz reklamację do Zalando albo zasady reklamacji butów.

Co w trampkach jest wadą, a co cechą modelu

Wadą jest odejście pary od tego, czego rozsądnie oczekujesz po takim obuwiu (art. 43b ustawy o prawach konsumenta). W płóciennych Chuckach zgłasza się:

• odchodzący gumowy kapsel na nosku i puszczające pod nim klejenie,
• pęknięte płótno przy metalowych oczkach i w miejscu zgięcia przy małym palcu,
• oczka wyrwane razem z materiałem cholewki,
• rozwarstwiony lub pęknięty spód,
• farbujące po przemoczeniu płótno, zapadniętą wkładkę, odbarwienia po zwykłym noszeniu.

Uczciwie o drugiej stronie: cienki spód i znikoma amortyzacja to konstrukcja tego modelu od dekad, nie usterka. Bolące po całym dniu stopy nie czynią z płaskiej podeszwy wady.

Podstawa prawna, dwa lata i 14 dni

Reklamację prowadzisz na rozdziale 5a ustawy o prawach konsumenta (art. 43a-43g), do którego regulamin converse.pl sam odsyła w § 9.

Odpowiedzialność obejmuje brak zgodności ujawniony w ciągu dwóch lat od dostarczenia pary (art. 43c), a przez cały ten czas domniemywa się, że wada siedziała w bucie już przy wydaniu. Dowód przeciwny składa sklep.

Na odpowiedź sklep ma 14 dni od otrzymania zgłoszenia, a milczenie oznacza uznanie reklamacji w zgłoszonym zakresie (art. 7a). Naprawa i wymiana nie mają liczby dni, ustawa mówi o rozsądnym czasie (art. 43d ust. 4).

Osobno działa odstąpienie: parę z internetu oddasz bez podania przyczyny w 14 dni (art. 27). Regulamin daje na to 30 dni, korzystniej niż ustawa, choć ten zapis sklep może zmienić.

Jak zgłosić i co dołączyć

Sklep firmowy przyjmuje zgłoszenia mailem na adres [email protected] i udostępnia własny Formularz Reklamacji. Marka wymienia konkretny zestaw danych:

• model, rozmiar i kod produktu,
• numer zamówienia i datę dostarczenia pary,
• okoliczności i datę ujawnienia wady,
• żądanie: naprawę albo wymianę,
• numer konta w formacie IBAN,
• wyraźne zdjęcia całego buta, metki na języku z numerem referencyjnym i rozmiarem oraz uszkodzeń.

Metki żąda sam sklep, bo po numerze referencyjnym dystrybutor rozpoznaje model i partię; ustawa takiego wymogu nie stawia. Pary nie musisz odsyłać od razu, a ustawa mówi krótko: „Przedsiębiorca odbiera od konsumenta towar na swój koszt” (art. 43d ust. 5). Opisz usterkę, a pismo ułoży generator: napisz reklamację.

Spód odszedł po kilku miesiącach, a sklep mówi o zużyciu

Typowy spór: para noszona na co dzień od pół roku, spód odchodzi od cholewki, obsługa odpisuje jednym zdaniem o normalnym zużyciu.

Kontrargument leży w pojęciu zgodności: towar ma mieć trwałość typową dla swojego rodzaju (art. 43b ust. 2), a sklejenie spodu z cholewką ma trzymać przez sezony. Mocniejszy jest ciężar dowodu, bo w dwuletnim okresie z art. 43c to sklep wykazuje, że wada powstała z Twojej winy. Zdanie o zużyciu bez wskazania przyczyny tego nie unosi.

Najczęstsze błędy

• Pismo do marki zamiast do sprzedawcy. Przy converse.pl odpowiada spółka Orbico.
• Branie § 8 regulaminu za swoją podstawę. Opisuje on rękojmię z Kodeksu cywilnego, wyłączoną przy sprzedaży towaru konsumentowi (art. 43a ust. 1). Twój przepis to rozdział 5a z § 9.
• Uznanie trzech dni roboczych na zgłoszenie uszkodzenia z dostawy za termin ustawowy. Zapis mniej korzystny od ustawy nie wiąże konsumenta (art. 7).
• Pranie trampek w pralce przed zgłoszeniem. Czyszczenie wbrew zaleceniom podsuwa sklepowi gotową przyczynę odbarwienia.
• Czekanie na gwarancję producenta. Uprawnienia wobec sprzedawcy działają niezależnie od niej (art. 579 § 1 Kodeksu cywilnego).
• Zgłoszenie bez wyraźnego żądania. Po 14 dniach milczenia uznane zostaje to, o co poprosiłeś.