Reklamacja Santander, obecnie Erste Bank Polska

Ten artykuł ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej. Dotyczy prawa polskiego.

Santander Bank Polska działa dziś jako Erste Bank Polska

24 kwietnia 2026 r. sąd rejestrowy wpisał do KRS nową firmę spółki: w miejsce Santander Bank Polska S.A. widnieje tam Erste Bank Polska S.A. Bank podpisuje się na swoich stronach dopiskiem „przedtem Santander Bank Polska S.A.”.

Z rejestru wynika to, co dla reklamacji najważniejsze: osoba prawna jest ta sama. Wpis nosi numer KRS 0000008723 od 2001 r., NIP 896-000-56-73 i REGON 930041341 zostały bez zmian, a siedziba przeniosła się na Plac Europejski 3A w Warszawie.

Co zmiana nazwy znaczy dla Twojej reklamacji

Podmiot się nie zmienił, więc umowa obowiązuje dalej, historia zgłoszeń nie znika, a roszczenie nie traci dnia. Bank ujmuje to krótko: nie musisz podejmować żadnych działań. Pismo kierujesz pod nową firmę i spokojnie powołujesz w nim umowę podpisaną z Santanderem.

Dwie rzeczy warto sprawdzić przed wysłaniem.

• Nazwę z bieżącego wyciągu i regulaminu. Adresatem jest podmiot z dokumentów, które dostajesz teraz. Gdyby część obsługi przeniesiono do innej spółki, zobaczysz to właśnie tam.
• Santander Consumer Bank S.A. Ta spółka ma własny numer KRS 0000040562 i nadal nosi swoją nazwę. Kredyt z takiej umowy reklamujesz u niej.

Nowy szyld nie osłabia Twojej pozycji też w sądzie: przepisy o postępowaniu z udziałem konsumentów stosuje się nawet wtedy, gdy przedsiębiorca zaprzestał działalności (art. 458[14] § 3 KPC).

Podstawa prawna i termin

Reklamację prowadzi ustawa z 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego. Wiele poradników podsuwa tu ustawę o prawach konsumenta i 14 dni; usług finansowych ta ustawa nie obejmuje.

• 30 dni od dnia, w którym pismo dotarło do banku, a wystarczy, że bank wyśle odpowiedź przed upływem terminu (art. 6).
• Górna granica to 60 dni, liczone znów od dnia otrzymania reklamacji, więc wydłużenie daje najwyżej miesiąc więcej. Bank musi Cię uprzedzić i podać skąd opóźnienie, co ustala i kiedy odpowie (art. 7).
• Termin minął, a pisma nie ma? Ustawa nakazuje przyjąć, że reklamacja została rozpatrzona po Twojej myśli (art. 8). Skutek sięga tak daleko, jak żądanie.

Spór o samą transakcję płatniczą chodzi innym zegarem: 15 dni roboczych, wyjątkowo do 35 (art. 15a w związku z art. 15b ustawy o usługach płatniczych). Rozpisaliśmy to przy reklamacji w ING.

Gdzie i jak złożyć

Erste przyjmuje reklamacje wiadomością w bankowości internetowej centrum24.pl, telefonicznie pod numerem 1 9999, osobiście w oddziale i w placówce partnerskiej, listownie na adres Departamentu Obsługi Reklamacji przy ul. Kolorowej 8 w Poznaniu oraz na swój adres do e-Doręczeń.

Po odmowie bank wskazuje trzy dalsze drogi: własnego Rzecznika Klienta, czyli komórkę w banku, Arbitra Bankowego przy Związku Banków Polskich przy wartości sporu do 12 000 zł (przy kredytach hipotecznych do 20 000 zł) oraz Rzecznika Finansowego.

U Rzecznika drogi są dwie. Interwencja nic nie kosztuje. Za wszczęcie postępowania polubownego zapłacisz 50 zł, choć w uzasadnionych przypadkach Rzecznik z opłaty zwalnia (art. 38). Karę za złamanie terminu reklamacyjnego nakłada właśnie Rzecznik (art. 32 ust. 1). Komisja Nadzoru Finansowego nadzoruje rynek i stanowiska w indywidualnej sprawie klienta nie zajmuje.

Co powinno zawierać pismo

• aktualną nazwę banku, z dopiskiem o dawnej firmie;
• numer umowy albo rachunku i datę jej zawarcia;
• opis zdarzenia z datą, kwotą i dokumentem na potwierdzenie;
• jedno wyraźne żądanie z kwotą i numerem rachunku do zwrotu;
• prośbę o podstawę prawną i fragment regulaminu w odpowiedzi (art. 9).

Najczęstsze błędy

• Wysyłka na adres z papierowej umowy. Korespondencja reklamacyjna ma dziś trafiać do Poznania, na adres Departamentu Obsługi Reklamacji.
• Przekonanie, że po rebrandingu trzeba podpisać nową umowę. Strona umowy została ta sama, a bieg terminu nie startuje ponownie.
• Mieszanie Erste z Santander Consumer Bankiem. To dwa różne banki, a pismo do złego adresata kosztuje tygodnie.
• Zgłoszenie bez żądania. Prośba o wyjaśnienie sprawy po terminie daje niewiele, kwota z numerem rachunku daje konkret.

Nie chcesz układać pisma od zera? Prawomat zada kilka pytań i przygotuje reklamację do podpisania.

Napisz reklamację