Reklamacja Dino

Reklamacja w Dino zaczyna się przy kasie albo w rozmowie z kierownikiem: nie ma tu punktu obsługi klienta ani numeru zamówienia. Liczy się to, co przyniesiesz i co zdążysz zapisać.

Ten artykuł ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej. Dotyczy prawa polskiego.

Zakup w markecie zostawia Ci jedną drogę

Dino sprzedaje wyłącznie na miejscu: na marketdino.pl są gazetka, oferta i wyszukiwarka marketów, koszyka tam nie ma. Ustawowe 14 dni na odstąpienie bez podawania przyczyny wymaga umowy zawartej na odległość albo poza lokalem przedsiębiorstwa (art. 27 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta), a przy kasie zawierasz umowę w lokalu.

Zostaje droga mocniejsza: reklamacja z tytułu braku zgodności towaru z umową (art. 43a-43g tej ustawy). Rękojmi z Kodeksu cywilnego się tu nie stosuje (art. 43a ust. 1), więc nie powołuj się na art. 556 KC.

Co obiecuje data na opakowaniu

Towar ma mieć trwałość typową dla swojego rodzaju, jakiej można rozsądnie oczekiwać po zapewnieniach z etykiety (art. 43b ust. 2 pkt 2 u.p.k.). Nadruk „najlepiej spożyć przed” jest takim zapewnieniem, a produkt psujący się przy prawidłowym przechowywaniu grubo przed tą datą go nie dotrzymuje.

Sprzedawca odpowiada za brak zgodności ujawniony w ciągu dwóch lat od dostarczenia, a gdy termin przydatności towaru jest dłuższy, aż do tej daty (art. 43c ust. 1 u.p.k.); przy konserwie czy kawie ta klauzula pracuje realnie. Przy świeżym nabiale dwa lata są liczbą teoretyczną, bo dwuletniego domniemania z tego przepisu nie da się pogodzić ze specyfiką produktu psującego się z natury.

Bez paragonu, przy kasie i na piśmie

Powiedz przy kasie, że zgłaszasz brak zgodności towaru z umową, i podaj, czego oczekujesz. Paragon jest dowodem, nie przepustką: zamiast niego pokaż wyciąg z rachunku albo potwierdzenie BLIK i poproś o odszukanie transakcji w raporcie kasowym. Regulamin, który uzależnia zgłoszenie od paragonu, jest bezskuteczny tam, gdzie daje mniej niż ustawa (art. 7 u.p.k.).

Gdy kierownik odmawia, przenieś sprawę na papier. Dino ma na stronie zakładkę „Reklamacje” i formularz reklamacyjny w PDF, który wypełniony wysyła się na [email protected]. Adresatem jest ten, kto wystawił paragon, czyli Dino Polska S.A., ul. Ostrowska 122, 63-700 Krotoszyn. Formularz ma cztery kratki na żądanie: naprawę, wymianę, obniżenie ceny i odstąpienie ze zwrotem ceny, czyli ten sam katalog co w ustawie (art. 43d ust. 1 i art. 43e ust. 1), a dowód zakupu stoi tam wśród załączników, nie w warunkach.

Pismo ma jedną przewagę: zostaje data. Sprzedawca odpowiada w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji (art. 7a ust. 1 u.p.k.), a po tym terminie uważa się, że uznał ją w brzmieniu Twojego żądania (ust. 2).

Zsiadły kefir: jak dojść do pieniędzy

Żądania układają się w dwa szczeble. Na pierwszym jest naprawa albo wymiana (art. 43d ust. 1 u.p.k.), a zepsutego produktu nie naprawisz. Odmowa doprowadzenia towaru do zgodności otwiera drugi szczebel (art. 43e ust. 1 pkt 1), a przy istotnym braku zgodności pierwszy można pominąć od razu, bo istotność ustawa domniemywa (art. 43e ust. 1 pkt 4 i ust. 4).

Na drugim szczeblu składasz oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy. Pieniądze wracają w ciągu 14 dni: od otrzymania oświadczenia o obniżeniu (art. 43e ust. 3) albo od otrzymania towaru bądź dowodu odesłania (art. 43e ust. 6). Zwrot ma nastąpić tym samym sposobem zapłaty, jakiego użyłeś, więc bon towarowy w miejsce przelewu wymagałby Twojej wyraźnej zgody (art. 43e ust. 7).

Po odmowie bezpłatnie pomoże powiatowy albo miejski rzecznik konsumentów: na jego wystąpienie sprzedawca ma obowiązek odpowiedzieć (art. 42 ust. 4 ustawy o ochronie konkurencji i konsumentów).

Czego nie robić

• Nie wyrzucaj produktu przed zgłoszeniem. Zostaw go w lodówce i sfotografuj nadruk z datą oraz numerem partii.
• Nie szukaj producenta zamiast sklepu. Przy markach własnych Dino na opakowaniu widnieje inna nazwa, ale umowę zawarłeś ze sklepem.
• Nie poprzestawaj na ustnej zgodzie kierownika. Bez datowanego potwierdzenia nie masz od czego liczyć czternastu dni.

Prawomat złoży pismo z właściwą podstawą i Twoim żądaniem. Napisz reklamację.