Reklamacja Home&You

Tekstylia domowe i dekoracje psują się inaczej niż meble: wada wychodzi w pralce albo już w kartonie.

Ten artykuł ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej. Dotyczy prawa polskiego.

Sprzedawcą jest home&you S.A., z jednym zastrzeżeniem

Adresatem pisma jest home&you S.A., ul. Juliusza Słowackiego 224 w Gdańsku, KRS 0000015349. Ta spółka prowadzi salony w całej Polsce i sklep home-you.com, więc przy jej asortymencie kanał zakupu adresata nie zmienia.

Zastrzeżenie dotyczy platformy. Sklep działa w modelu Marketplace, a towary innych przedsiębiorców regulamin każe reklamować u nich. Platforma ma obowiązek ujawnić, kto sprzedaje i jak podzielone są obowiązki (art. 12a pkt 2 i pkt 4 ustawy o prawach konsumenta). Sprzedawcę odczytasz z karty oferty i z potwierdzenia zamówienia.

Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową dwa lata od dostarczenia rzeczy, a wadę z tego okresu prawo traktuje jako pierwotną, dopóki sklep nie wykaże czegoś innego (art. 43c ust. 1 u.p.k.).

Pościel, ręczniki, zasłony: wada albo natura materiału

Miarą jest zgodność z umową: opis, jakość i kompletność (art. 43b ust. 1 pkt 1 u.p.k.) oraz cechy typowe dla takiego towaru, w tym trwałość i zapewnienia z etykiety (art. 43b ust. 2 pkt 2 u.p.k.). Po Twojej stronie stoją najczęściej:

• zafarbowanie jaśniejszych rzeczy przez pościel albo ręcznik w pierwszym praniu w temperaturze z metki,
• zbiegnięcie się poniżej wymiaru z karty produktu,
• zmechacenie ręcznika mimo deklarowanej gramatury,
• zamek poszewki rozchodzący się przy zapinaniu, puszczający szew jaśka,
• skład włókien odbiegający od wszywki.

Granicę wypada postawić uczciwie. Zasłona wisząca całe lato w oknie południowym blaknie, bo tak zachowuje się barwnik pod słońcem. Podstawa pojawia się wtedy, gdy karta produktu obiecywała odporność na światło albo trwałość koloru.

Scenariusz z pierwszego prania: poszwa farbuje na jaśniejszą bieliznę i po wysuszeniu mierzy 190 cm zamiast 200 cm z karty produktu, choć prana była w 40 stopniach z metki. Przy zaleconej pielęgnacji rzecz nie utrzymała wymiaru ani koloru, więc rozjeżdża się z opisem i z zapewnieniem producenta. Dowody: pomiar na płasko po wysuszeniu, zdjęcie metki obok plamy, karta produktu z wymiarem i składem, zafarbowana rzecz bez powtórnego prania.

Świece, ceramika, szkło i komplety

Odprysk na krawędzi kubka, siatka pęknięć na szkliwie miski, pęknięty klosz świecznika, knot wtopiony w bok świecy: to braki zgodności, o ile istniały przy dostarczeniu.

Rozpakuj paczkę przy kurierze, a przy uszkodzonym kartonie poproś o protokół szkody. Regulamin sklepu zaleca zdjęcia górnej części opakowania i zachowanie kartonów do końca sprawy. Fotografuj przed rozcięciem taśmy, bo to odpiera zarzut, że rzecz stłukła się u Ciebie.

Ryzyko uszkodzenia rzeczy wysyłanej konsumentowi przechodzi na kupującego z chwilą jej wydania, a postanowienia mniej korzystne dla kupującego są nieważne (art. 548 § 3 kodeksu cywilnego).

Wada jednej poszewki z kompletu albo kubka z szóstki uprawnia do naprawy lub wymiany tej sztuki (art. 43d ust. 1 u.p.k.), a brakujące wypełnienie jaśka czy zawieszki do zasłony to też brak zgodności (art. 43b ust. 2 pkt 3 u.p.k.).

Zgłoszenie i regulamin home&you

Reklamacje sklep zbiera formularzem na home-you.com oraz mailem na [email protected], ze zdjęciami wady, numerem zamówienia i indeksem towaru. Rzecz odsyłasz po wezwaniu, do magazynu przy ul. Bysewskiej 42 w Gdańsku, z dopiskiem REKLAMACJA. Zakup w salonie zgłaszasz na miejscu albo pismem. Przewóz i odbiór obciążają sprzedawcę (art. 43d ust. 4 i 5 u.p.k.).

Na odpowiedź jest 14 dni od doręczenia zgłoszenia, a cisza w tym terminie znaczy uznanie reklamacji w zgłoszonym zakresie (art. 7a ust. 1 i 2 u.p.k.). Regulamin zapowiada 14 dni przy odmowie, ustawa wymaga odpowiedzi zawsze.

Rezygnacja bez powodu jest osobną drogą: przy zakupie online masz ustawowe 14 dni na odstąpienie od umowy (art. 27 ust. 1 u.p.k.). Regulamin rozciąga to okno do 60 dnia, ale rzecz z dni 15-60 wraca nieużywana i z metkami, a pieniądze wracają kartą podarunkową. Te dodatkowe dni pochodzą z regulaminu i uprawnień ustawowych skrócić nie mogą (art. 7 u.p.k.).

Najczęstsze błędy

• Liczenie 60 dni jako terminu na zgłoszenie wady, zamiast dwóch lat od dostarczenia.
• Wyrzucenie metki i karty produktu, czyli utrata wymiaru, składu i zaleceń prania.
• Powtórne pranie zafarbowanej rzeczy przed zgłoszeniem.
• Rezygnacja z powodu braku paragonu, choć wystarczy historia zamówień albo wyciąg z karty.
• Kierowanie do home&you reklamacji towaru sprzedawcy Marketplace.

Po odmowie bezpłatnie pomoże rzecznik konsumentów, a spór poprowadzi Inspekcja Handlowa albo stały sąd polubowny. Pisma nie układaj sam: napisz reklamację i zajrzyj do reklamacji towaru albo do działu reklamacja.