Reklamacja 50 style

Na półkach 50 style stoją buty i ubrania kilkudziesięciu marek: adidasa, Nike, Pumy, Reeboka, Converse czy Vansów. Sklep żadnej z nich nie wyprodukował, a za ich wady odpowiada przed Tobą właśnie on.

Ten artykuł ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej. Dotyczy prawa polskiego.

Sprzedawcą jest 50 style, także przy obuwiu Nike i adidasa

Uprawnienia z rozdziału 5a ustawy o prawach konsumenta kierujesz do przedsiębiorcy, który zawarł z Tobą umowę (art. 43a ust. 1). Producent w tych przepisach nie pojawia się ani razu.

Adresat to MARKETING INVESTMENT GROUP S.A., os. Dywizjonu 303 paw. 1, 31-871 Kraków. Ten sam adres sklep podaje do wysyłki reklamowanego towaru, z dopiskiem „sklep 50style.pl - reklamacja”.

Pismo do serwisu marki nie uruchamia niczego wobec sklepu: czternaście dni z art. 7a ust. 1 biegnie od dnia, w którym reklamację otrzymał sprzedawca.

Gwarancja producenta biegnie obok, a jej zakres wynika z dokumentu gwaranta (art. 577 § 1 Kodeksu cywilnego). Jedna droga nie zjada drugiej (art. 579 § 1 i § 2 KC). Oddając but do serwisu marki, zawiadom o wadzie także sklep: dopiero wtedy bieg terminu na drogę ustawową ulega zawieszeniu (art. 579 § 3 KC).

Podstawa prawna i dwa terminy

Dwa lata. Sklep odpowiada za brak zgodności towaru z umową ujawniony w ciągu dwóch lat od dostarczenia pary albo bluzy (art. 43c ust. 1). Domniemanie pracuje przez cały ten okres po Twojej stronie, a obalić je musiałby sprzedawca.

Czternaście dni. Tyle sklep ma na odpowiedź (art. 7a ust. 1), a milczenie w tym terminie oznacza uznanie reklamacji (art. 7a ust. 2). Sam 50 style podaje czternaście dni od zgłoszenia, ustawa liczy je od doręczenia pisma, więc zapisz sobie tę datę.

Żądania idą dwoma szczeblami: naprawa albo wymiana (art. 43d ust. 1), a po odmowie, zwłoce albo powrocie wady obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy (art. 43e ust. 1). Transport bierze na siebie sprzedawca: „Przedsiębiorca odbiera od konsumenta towar na swój koszt” (art. 43d ust. 5).

Co się psuje w butach i odzieży

• Podeszwa odchodząca od cholewki, pęknięty spód, rozejście szwu, farbowanie w pierwszym praniu, nadruk schodzący z bluzy.
• Rozmiar rozbieżny z tabelą producenta, na którą powołuje się karta produktu. To niezgodność z opisem (art. 43b ust. 1 pkt 1).
• Wada w jednym elemencie kompletu, na przykład w bluzie od dresu. Odstąpić możesz co do rzeczy wadliwej, a co do reszty zestawu wtedy, gdy trudno rozsądnie oczekiwać, że zatrzymasz same pozostałe sztuki (art. 43e ust. 5).
• Przecena i outlet niczego nie wyłączają. Odpowiedzialność za konkretną cechę znika po wyraźnej informacji o niej i Twojej odrębnej akceptacji (art. 43b ust. 4).

Gdzie i jak złożyć reklamację

Sklep opisuje dwie drogi: zgłoszenie w dowolnym salonie 50 style, z towarem i dowodem zakupu, albo wysyłkę pisemnego zgłoszenia razem z rzeczą na krakowski adres. Druk reklamacyjny udostępnia do pobrania.

Paragon ma status dowodowy. Datę transakcji pokażesz też e-fakturą z maila, historią zakupów w koncie klienta albo wyciągiem z karty. Odpowiedź sklep przekazuje na trwałym nośniku (art. 7a ust. 3), więc czat i telefon zostaw na pierwszy kontakt.

Zamówienie z 50style.pl odebrane w salonie pozostaje umową na odległość, więc obok reklamacji masz ustawowe 14 dni na odstąpienie bez powodu (art. 27 ust. 1). Regulamin daje na zwrot 30 dni, a w aplikacji dla członków Klubu 50 style 60. Te dni pochodzą z regulaminu i sklep może je zmienić, a dwuletnia reklamacja zostaje niezależnie od nich.

Buty padły po czterech miesiącach

Sneakersy z salonu kupione w marcu, w lipcu podeszwa odchodzi na przedstopiu. Cztery miesiące mieszczą się w okresie objętym domniemaniem z art. 43c ust. 1, więc to sklep musiałby wykazać, że parę zniszczyło użytkowanie.

Opisujesz wadę, podajesz numer zamówienia oraz producenta i model, wybierasz żądanie: wymianę albo naprawę. Prosisz o odbiór butów na koszt sklepu i pilnujesz daty doręczenia. Gdy naprawa nie pomoże, składasz oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy; istotność wady prawo przyjmuje z góry (art. 43e ust. 4).

Po nierozwiązanej reklamacji sprzedawca ma dać Ci oświadczenie o zgodzie albo odmowie udziału w postępowaniu pozasądowym (art. 32 ust. 1 ustawy o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich), a 50 style zawczasu informuje, że w takich postępowaniach nie bierze udziału. Zostaje bezpłatny rzecznik konsumentów, na którego wystąpienie sklep musi odpowiedzieć (art. 42 ust. 4 ustawy o ochronie konkurencji i konsumentów), a dalej sąd.

Najczęstsze błędy

• Pismo wyłącznie do producenta. Terminy wobec 50 style biegną od reklamacji złożonej sklepowi.
• Rezygnacja po roku, bo skończyła się gwarancja marki. Dwuletnia odpowiedzialność sprzedawcy biegnie osobno.
• Czekanie 30 dni na odpowiedź. Sklep obuwniczy ma 14 dni; trzydzieści dni dotyczy banków i ubezpieczycieli.
• Reklamacja bez wyraźnego żądania. Milczenie sklepu uznaje to, co zgłosiłeś, więc nieostre pismo daje nieostry skutek.

Wolisz nie redagować pisma samodzielnie? Reklamacja powstanie w kilka minut: Prawomat dopyta o producenta, model i objawy wady, potem złoży gotowy dokument. Zajrzyj też do wskazówek dla reklamacji butów.

Napisz reklamację