Reklamacja Intimissimi

Stanik, w którym fiszbina przebiła materiał po kilku praniach, body z rozprutym szwem pod pachą, koronkowe figi, w których guma odpuściła już po pierwszym praniu, to nie kaprys, tylko wada. W Intimissimi masz wtedy prawo do reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową, a to osobne uprawnienie niż zwykły zwrot nietrafionego zakupu.

Ten artykuł ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej. Dotyczy prawa polskiego.

Kiedy reklamujesz bieliznę z Intimissimi

Intimissimi to marka bieliźniarska Grupy Calzedonia: staniki, body, figi, piżamy, bielizna nocna, rajstopy oraz koronkowa i bawełniana odzież domowa. Z punktu widzenia prawa to wszystko zwykłe towary konsumpcyjne, więc reklamacja bielizny biegnie identycznie jak reklamacja butów albo pralki.

Reklamacja ma sens, gdy rzecz jest wadliwa albo odbiega od tego, co obiecywała metka i opis: szew puszcza pod normalnym noszeniem, fiszbina wychodzi przez tkaninę, gumka lub koronka traci elastyczność po pierwszym praniu zgodnym z metką, materiał farbuje i plami skórę, haftka albo regulator ramiączka pęka bez szarpnięcia. Towar nie spełnia wtedy tego, czego rozsądnie oczekujesz od bielizny tej klasy.

Reklamacja nie obejmuje normalnego zużycia (rozciągnięta gumka po sezonie noszenia), uszkodzeń z własnej winy (rozdarta koronka o pierścionek) ani sytuacji, w której rozmiar okazał się nietrafiony albo po prostu się rozmyśliłaś. Na zmianę zdania służy zwrot, o którym niżej.

Podstawa prawna i termin

Od 1 stycznia 2023 r. konsumenta chroni reżim braku zgodności towaru z umową z ustawy o prawach konsumenta (rozdział 5a, art. 43a-43g). Intimissimi w swoim regulaminie wciąż odwołuje się do dawnej rękojmi z Kodeksu cywilnego, ale przy zakupie zrobionym od 2023 r. Twoje ustawowe uprawnienia płyną właśnie z reżimu niezgodności. Odpowiada sprzedawca, czyli spółka prowadząca Intimissimi w Polsce, a nie włoski producent.

Trzy liczby, które trzeba mieć w głowie:

• Dwa lata. Odpowiedzialność sprzedawcy za niezgodność trwa dwa lata, licząc od dnia wydania Ci towaru (art. 43c). Jeżeli wada pokaże się w tym oknie, przyjmuje się z góry, że istniała już przy zakupie, a ciężar udowodnienia czegoś odwrotnego spada na Intimissimi.
• 14 dni. Tyle czasu ma sprzedawca, żeby ustosunkować się do Twojego zgłoszenia, licząc od dnia, w którym je dostał (art. 7a ust. 1). Regulamin Intimissimi wskazuje ten sam czternastodniowy termin.
• Milczenie działa na Twoją korzyść. Jeśli w tym oknie sprzedawca się nie odezwie, reklamację uważa się za przyjętą (art. 7a ust. 2). Dlatego trzymaj potwierdzenie nadania pisma z widoczną datą.

Roszczenia mają swoją kolejność. W pierwszym kroku wybierasz wymianę albo naprawę wadliwej rzeczy (art. 43d). Dopiero gdy sprzedawca nie da rady tego zrobić w rozsądnym czasie, odmawia albo robi to z nadmierną niedogodnością, przechodzisz do obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy i odbioru pieniędzy (art. 43e). Przy bieliźnie wymiana na nowy, pełnowartościowy egzemplarz bywa najczystszym rozwiązaniem.

Gdzie i jak złożyć reklamację

Sprzedawcą i adresatem reklamacji jest CALZ POLSKA sp. z o.o., ul. Twarda 18, 00-105 Warszawa (KRS 0000221887), spółka prowadząca salony i sklep internetowy Intimissimi w Polsce. Zgodnie z regulaminem reklamację możesz złożyć w salonie stacjonarnym albo pisemnie na ten adres. Jeśli dotyczy ona konkretnej rzeczy, dołącz ją do pisma, żeby sklep mógł zbadać wadę.

W praktyce wygląda to tak:

1. Wybierz drogę: wizyta w salonie Intimissimi z rzeczą i dowodem zakupu albo pismo wysłane na adres sprzedawcy.
2. Dołącz reklamowaną bieliznę w stanie pozwalającym ocenić wadę, czyli tak, żeby widać było fiszbinę, szew albo gumkę.
3. Odnotuj datę wysyłki i zachowaj numer zgłoszenia razem z potwierdzeniem nadania.

Od tego momentu liczy się 14 dni na reakcję sprzedawcy. Cisza z jego strony gra na Twoją korzyść, bo zgodnie z art. 7a ust. 2 oznacza przyjęcie reklamacji.

Co powinno zawierać pismo

Dobrze skonstruowane pismo zawiera komplet informacji:

• Twoje dane: imię, nazwisko oraz e-mail albo telefon do kontaktu.
• Dowód zakupu: numer paragonu, faktury albo zamówienia w sklepie online Intimissimi.
• Nazwę produktu i opis wady: model, rozmiar, kolor oraz co dokładnie jest nie tak.
• Datę wykrycia wady, a jeśli pamiętasz, także dzień zakupu.
• Jasne żądanie: naprawa, wymiana, a przy poważniejszej wadzie obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy ze zwrotem pieniędzy.
• Załączniki: zdjęcia wady, a przy wysyłce także reklamowaną rzecz.

Konkretny opis działa na Twoją korzyść: zdanie “fiszbina przebiła materiał od strony pachy po drugim praniu w 30 stopniach” mówi więcej niż suche “stanik jest wadliwy”.

Reklamacja a zwrot i kwestia higieny

To najczęstsze nieporozumienie przy bieliźnie. Zwrot to rezygnacja z nieużywanego zakupu bez podania przyczyny. Kupując przez internet, masz ustawowe 14 dni na odstąpienie od umowy bez tłumaczenia się (art. 27). Intimissimi z własnej woli wydłuża to okno (do 30 dni w regulaminie), co jest dobrowolną praktyką ponad ustawowe minimum. Uwaga: przy bieliźnie i rajstopach prawo do zwrotu bywa wyłączone, jeśli rozpakujesz zapieczętowany towar, bo względy higieniczne na to pozwalają (art. 38 ustawy).

Reklamacja działa inaczej i tego wyłączenia nie dotyczy. Wadliwy stanik czy body zgłaszasz nawet wtedy, gdy były już noszone lub prane, bo reklamacja odnosi się do wady, a nie do zmiany zdania. Zapamiętaj rozróżnienie: rzecz wadliwa to reklamacja, rzecz sprawna przy zmianie decyzji to zwrot.

Najczęstsze błędy

• Mylenie zwrotu z reklamacją. Okno 30 dni dotyczy zwrotu nienoszonej rzeczy, a nie wady. Wadliwą bieliznę reklamujesz przez dwa lata.
• Rezygnacja, bo bielizna była noszona. Higieniczne wyłączenie dotyczy zwrotu, nie reklamacji. Wadę zgłaszasz niezależnie od tego, że rzecz miała kontakt z ciałem.
• Zasłanianie się rękojmią z Kodeksu cywilnego. Konsument, który kupił towar od 2023 r., dochodzi wady w reżimie niezgodności z umową (art. 43a-43g), nawet jeśli regulamin sklepu wciąż mówi o rękojmi.
• Kierowanie reklamacji do producenta. Za wadę odpowiada przed Tobą sprzedawca, czyli CALZ POLSKA sp. z o.o., a nie włoska Grupa Calzedonia, która tę bieliznę projektuje i produkuje.
• Zgłaszanie normalnego zużycia. Rozciągnięta po sezonie gumka czy sprana koronka to efekt używania, a nie wada.
• Brak daty i potwierdzenia. Dwutygodniowa cisza sklepu bywa traktowana jak zgoda na reklamację (art. 7a ust. 2), ale skorzystasz z tego tylko wtedy, gdy udowodnisz, którego dnia pismo wpłynęło do sprzedawcy.

Nie chcesz układać pisma od zera? Reklamacja gotowa w kilka minut: Prawomat dopyta o szczegóły, dobierze właściwą podstawę prawną (niezgodność towaru z umową) i złoży kompletne pismo do pobrania. Reklamujesz produkt siostrzanej marki? Zajrzyj do wskazówek dla reklamacji Calzedonia.

Napisz reklamację