Reklamacja Thermomix

Thermomix trafia do kuchni przez pokaz u znajomych albo spotkanie z doradcą.

Ten artykuł ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej. Dotyczy prawa polskiego.

Pokaz to umowa zawarta poza lokalem

Ustawa nazywa pokazem spotkanie zorganizowane przez przedsiębiorcę, na które zaproszono określoną liczbę konsumentów i podczas którego sprzedaje się towary (art. 2 pkt 2 lit. e ustawy o prawach konsumenta). Umowa podpisana w takich okolicznościach jest umową zawartą poza lokalem przedsiębiorstwa, podobnie jak ta z wizyty doradcy w domu.

Masz wtedy 14 dni na odstąpienie bez podawania przyczyny (art. 27 ust. 1), liczone od dnia, w którym odebrałeś urządzenie (art. 28 pkt 1). Trzydzieści dni ustawa rezerwuje dla nieumówionej wizyty przedsiębiorcy w mieszkaniu konsumenta oraz dla wycieczki (art. 27 ust. 2). Pokaz z zaproszenia tu nie wchodzi.

Termin zachowasz, wysyłając oświadczenie (art. 30 ust. 2). Sprzedawca zwraca cenę i koszty dostawy w ciągu 14 dni od jego otrzymania (art. 32 ust. 1), a bezpośredni koszt odesłania urządzenia obciąża Ciebie, o ile zostałeś o tym uprzedzony (art. 34 ust. 2).

Odstąpienie obywa się bez usterki. Reklamacja wymaga braku zgodności i biegnie dwa lata.

Wada urządzenia: adresat i termin

Sprzedawcą jest Vorwerk Polska sp. z o.o. sp.k. z Wrocławia, KRS 0000443251. Po zakupie na pokazie sięgnij po dokumenty od doradcy, bo adres do reklamacji i procedurę jej rozpatrywania przedsiębiorca ma obowiązek podać (art. 12 ust. 1 pkt 4 i 8).

Odpowiedzialność sprzedawcy trwa dwa lata od dostarczenia sprzętu i przez cały ten czas to on dowodzi, że urządzenie było sprawne (art. 43c ust. 1). Typowe zgłoszenia: bijący nóż, waga myląca się bardziej, niż podaje instrukcja, przeciekająca uszczelka misy, martwa część ekranu, silnik gubiący obroty przy cieście.

Pierwsze żądanie wybierasz z pary naprawa albo wymiana (art. 43d ust. 1), a odbiór organizuje sprzedawca na swój koszt (art. 43d ust. 5). Na odpowiedź ma 14 dni od doręczenia pisma, a milczenie liczy się jak uznanie zgłoszenia w opisanym zakresie (art. 7a ust. 1 i 2). Dalsze kroki zbiera dział reklamacji.

Cookidoo, abonament i aktualizacje

Urządzenie łączy się z platformą z przepisami i pobiera aktualizacje, więc do standardu zgodności wchodzą przy nim kompatybilność, interoperacyjność i dostępność aktualizacji (art. 43b ust. 1 pkt 1). Do towaru z elementami cyfrowymi stosuje się odpowiednio obowiązek informowania o aktualizacjach i dostarczania ich przez czas umówiony albo zasadnie oczekiwany (art. 43b ust. 3 w związku z art. 43k ust. 3 pkt 2). Gdy nie zainstalujesz aktualizacji, o której sprzedawca uprzedził wraz ze skutkami zwłoki, za usterkę wynikającą wyłącznie z jej braku nie odpowiada (art. 43k ust. 4).

Granica biegnie w jednym miejscu. Wygaśnięcie płatnego abonamentu zabiera funkcje opisane przez markę jako abonamentowe jeszcze przed sprzedażą i podstawy do reklamacji stąd nie będzie. Funkcja przedstawiona jako właściwość samego urządzenia, wyłączona aktualizacją, jest już pytaniem o zgodność z umową. Przy usłudze dostarczanej bez przerwy odpowiedzialność obejmuje czas umówiony, najmniej dwuletni (art. 43c ust. 3).

Kiedy droga sądowa się opłaca

Spór o Thermomix idzie o kilka tysięcy złotych, więc rachunek wygląda inaczej niż przy czajniku. Opłata od pozwu jest stała: 400 zł przy wartości sporu ponad 4 000 do 7 500 zł i 500 zł powyżej tej kwoty do 10 000 zł (art. 13 ust. 1 ustawy o kosztach sądowych), czyli ułamek ceny urządzenia.

Sprawa idzie w postępowaniu uproszczonym (art. 505[1] § 1 KPC), a pozew składasz w sądzie właściwym dla swojego miejsca zamieszkania (art. 458[14] § 4 KPC). Sprzedawca, który uchylił się od próby dobrowolnego rozwiązania sporu, ryzykuje kosztami procesu niezależnie od wyniku (art. 458[16] KPC).

Najczęstsze błędy

• Mylenie dróg: 14 dni dotyczy rezygnacji z zakupu, usterkę zgłaszasz przez dwa lata.
• Wysyłka urządzenia na własny koszt, zanim sprzedawca ustali sposób odbioru.
• Pismo bez żądania. Po dwóch tygodniach milczenia uznane zostaje to, o co poprosiłeś.
• Zgłoszenie usterki doradcy zamiast sprzedawcy, bez śladu w mailu albo na papierze.

Opisz model i objaw: napisz reklamację. Sąsiednią kategorię omawia reklamacja AGD.