Reklamacja Reebok - but treningowy, sprzedawca i wzór pisma

Ten artykuł ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej. Dotyczy prawa polskiego.

Marka zmieniła właściciela, sprzedawca zostaje na paragonie

adidas zbył markę Reebok na rzecz Authentic Brands Group 28 lutego 2022 roku, a w części rynków prowadził jej biznes jeszcze przejściowo, do lokalnych zamknięć transakcji w 2022 i na początku 2023 roku. Dziś marka działa przez licencjobiorców.

Z Polski widać dwie umowy. W europejskim sklepie marki sprzedawcą jest holenderska spółka GB Brands Europe B.V. z Amsterdamu. Sprzedaż w regionie idzie z dziesięcioletniej licencji Grupy CCC z 2023 roku: obuwie i odzież marki trafiają do CCC, HalfPrice, eobuwie.pl i Modivo oraz do salonów jednomarkowych.

Kto prowadzi dziś sklep pod domeną reebok.pl, tego nie potwierdziliśmy na oficjalnym materiale i nie zgadujemy. Reguła bywa prostsza od struktury właścicielskiej: pismo idzie do firmy, która wystawiła Ci paragon, a serwis marki może siedzieć w zupełnie innej spółce.

Co się psuje w bucie treningowym, a co w odzieży

But na siłownię pracuje inaczej niż biegowy: obciążenie idzie pionowo, ruch bywa boczny, a spód ściera się o wykładzinę.

• międzypodeszwa zbija się pod piętą i traci wysokość, zwykle w jednym bucie;
• zapiętek załamuje się i przestaje trzymać stopę;
• cholewka pęka nad noskiem, gdzie but ociera o linę albo o podłogę;
• szew łączący nosek z podeszwą rozchodzi się bez urazu.

Marka opisuje serię Nano jako obuwie treningowe pod ciężary i ruch gimnastyczny, ze stabilną płaską piętą. Ten opis wchodzi do zgodności towaru z umową (art. 43b ust. 1 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta), więc rozjazd między nim a stanem pary jest Twoim argumentem. Odwrotnie też: but treningowy wzięty na długie wybiegania jest używany poza opisanym celem.

Odzież idzie tą samą drogą, tylko wady są inne: farbowanie w praniu zgodnym z metką, zbieganie się wbrew opisowi, pękające szwy. Szczegóły w reklamacji odzieży.

Dwa lata na wadę, czternaście dni na odpowiedź

Reklamację butów Reebok opierasz na rozdziale ustawy o prawach konsumenta poświęconym brakowi zgodności towaru z umową (art. 43a-43g). Rękojmi z Kodeksu cywilnego tu się nie stosuje.

Dwa lata liczysz od dnia dostarczenia pary i w tym oknie odpowiada sprzedawca. Prawo zakłada przy tym, że wada tkwiła w bucie od wydania (art. 43c ust. 1). Ekspertyzy nie zamawiaj, dowód przeciwny obciąża sklep.

Zaczynasz od naprawy albo wymiany, a wybór jest Twój (art. 43d ust. 1). Obniżenie ceny oraz odstąpienie otwierają przesłanki z art. 43e ust. 1, przy domniemanej istotności wady (art. 43e ust. 4). Na odpowiedź sklep ma czternaście dni od odebrania zgłoszenia (art. 7a ust. 1). Milczenie w tym terminie oznacza, że reklamację uznał (art. 7a ust. 2).

Gdzie trafia pismo

Parę z CCC, HalfPrice, eobuwie.pl albo Modivo reklamujesz w tym sklepie, a adresu do reklamacji i opisu procedury możesz się od niego domagać (art. 12 ust. 1 pkt 4 i pkt 8).

W europejskim sklepie marki jest inaczej: stroną umowy jest spółka z Holandii. Jej regulamin daje czterdzieści pięć dni na odstąpienie, więcej niż ustawowe czternaście dni przy zakupie na odległość (art. 27 ust. 1), i marka może to okno zmienić. W sporze z takim sprzedawcą bezpłatnie pomaga Europejskie Centrum Konsumenckie.

Zbita pięta po pięciu miesiącach na siłowni

Dwa albo trzy treningi w tygodniu, po pięciu miesiącach międzypodeszwa pod piętą osiadła, a sklep odpisuje o zużyciu. Zestaw dowody, których taka odpowiedź nie przeskoczy: zdjęcia obu butów z tego samego ujęcia, opis treningów z częstotliwością i obciążeniem, dowód zakupu, datę dostarczenia. Osiadanie tylko w jednym bucie wzmacnia zgłoszenie. Żądanie wpisz jedno i wyraźnie, bo uznanie z milczenia obejmuje właśnie to, co zgłosiłeś.

Najczęstsze błędy

• Pismo do marki zamiast do sklepu. Czternastodniowy termin nie biegnie wobec firmy, która zgłoszenia nie dostała.
• Rezygnacja po roku. Domniemanie z art. 43c ust. 1 działa przez pełne dwa lata od dostarczenia.
• Oparcie sprawy na gwarancji marki. Obie drogi są niezależne (art. 579 § 1 Kodeksu cywilnego).

Po odmowie bezpłatnie pomaga rzecznik konsumentów, na którego wystąpienie sklep ma obowiązek odpowiedzieć.

Pismo z opisem treningów ułożysz w generatorze Prawomat, a inne wzory w dziale reklamacja.