Reklamacja TK Maxx

W TK Maxx wisi jedna sztuka w jednym rozmiarze i nikt nie zamówi drugiej z magazynu. Gdy właśnie ta okazuje się wadliwa, odruchowe żądanie wymiany rozbija się o model zakupowy sieci.

Ten artykuł ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej. Dotyczy prawa polskiego.

Sprzedawcą jest TJX Poland sp. z o.o.

Sklepy TK Maxx prowadzi w Polsce TJX Poland sp. z o.o., KRS 0000329191, ul. Chmielna 19 w Warszawie. Ta spółka wydaje rachunek przy kasie i przez dwa lata od wydania rzeczy odpowiada za jej zgodność z umową (art. 43c ust. 1 ustawy o prawach konsumenta). Logo na wszywce należy do producenta.

Jedna sztuka, czyli dlaczego wymiana zwykle odpada

Sieć podaje klientom wprost, że nie trzyma w magazynie dodatkowych sztuk towaru wystawionego na salę sprzedaży, a dostawy przychodzą kilka razy w tygodniu, za każdym razem z innym asortymentem.

Wybór między naprawą a wymianą należy najpierw do Ciebie (art. 43d ust. 1 u.p.k.). Sprzedawca może ten wybór odwrócić, gdy Twój sposób jest niewykonalny albo zbyt kosztowny, a gdy niewykonalne są oba, wolno mu odmówić doprowadzenia rzeczy do zgodności z umową (art. 43d ust. 2 u.p.k.). Rozprute szwy krawiec zszyje, rzeczy zafarbowanej nie naprawi nikt, a identycznego egzemplarza po prostu nie ma.

Odmowa przenosi Cię na drugi szczebel uprawnień: żądasz obniżki ceny albo odstępujesz od umowy (art. 43e ust. 1 pkt 1 u.p.k.). Tak samo, gdy z oświadczenia sklepu albo z okoliczności wyraźnie wynika, że rzeczy do zgodności nie doprowadzi (pkt 5). Istotność braku zgodności prawo zakłada z góry, a podważyć ją musiałby sprzedawca (art. 43e ust. 4).

Kiedy przecena wyłącza reklamację

Markowa odzież kosztuje tu mniej dlatego, że sieć inaczej kupuje towar. Kwota na zawieszce nic nie mówi o stanie akurat tej sztuki.

Odpowiedzialność za pojedynczą cechę rzeczy znika po dwóch krokach naraz: sklep uprzedza Cię przed zakupem o tej właśnie cesze, a Ty akceptujesz ją wyraźnie i odrębnie (art. 43b ust. 4 u.p.k.). Zapis stawiający Cię gorzej niż ustawa w tym zakresie nie działa (art. 7 u.p.k.).

Zakup bez rachunku

Polityka sieci daje 28 dni na zwrot albo wymianę w dowolnym salonie, pod warunkiem okazania rachunku i pozostawienia metek. To regulamin, który sam zastrzega, że praw konsumenckich nie narusza.

Zgłoszenie wady biegnie osobno i te warunki go nie dotyczą. Słowo paragon w ustawie o prawach konsumenta nie pada ani razu, więc zakup wykażesz wyciągiem z rachunku albo potwierdzeniem płatności kartą lub BLIK-iem. Zanim odetniesz zawieszkę, zrób jej zdjęcie: innego opisu tej rzeczy nigdzie nie znajdziesz.

Typowe wady odzieży i dodatków

• farbowanie w pierwszym praniu, na pozostałą zawartość bębna,
• skurczenie o rozmiar mimo temperatury ze wszywki,
• mechacenie szalika albo swetra po kilku noszeniach,
• szew puszczający przy pierwszym założeniu, odklejający się pasek torebki,
• skład na wszywce rozbieżny z rzeczywistym materiałem.

Ostatni punkt bywa lekceważony. Opis i jakość rzeczy mają odpowiadać umowie (art. 43b ust. 1 pkt 1 u.p.k.), a etykieta jest publicznym zapewnieniem o cechach towaru (ust. 2 pkt 2). Wszywka obiecująca kaszmir przy rzeczy z akrylu to brak zgodności.

Gdzie złożyć pismo i ile czekać

Osobnego adresu reklamacyjnego sieć nie publikuje. Zostają trzy drogi: Biuro Obsługi Klienta ([email protected], telefon 22 551 07 27), pismo złożone w salonie za pokwitowaniem oraz list polecony na Chmielną 19.

Termin ustawowy wynosi 14 dni od dnia, w którym sprzedawca zgłoszenie otrzymał (art. 7a ust. 1 u.p.k.). Cisza po nim znaczy, że reklamację uznano w kształcie, w jakim ją postawiłeś (ust. 2), a odpowiedź ma przyjść na trwałym nośniku (ust. 3). Procedurę reklamacyjną i zakres swojej odpowiedzialności sklep ma podać sam, zanim zgodzisz się na zakup (art. 8 pkt 4 i pkt 5 u.p.k.). Przy drobnych umowach życia codziennego wykonywanych od razu obowiązek ten odpada (art. 9 u.p.k.), a ustawa nie podaje kwoty, od której umowa przestaje być drobna.

Najczęstsze błędy

• Liczenie 28 dni jako granicy dla wady. Okno z polityki zwrotów zamyka się szybko, a odpowiedzialność sprzedawcy trwa dwa lata.
• Pismo do marki z wszywki. Za zgodność towaru z umową odpowiada TJX Poland sp. z o.o.
• Postawienie samego żądania wymiany. Bez żądania ewentualnego sprawa utyka na braku drugiej sztuki.

Po odmowie bezpłatnie pomoże rzecznik konsumentów, a pozew wnosisz też przed sąd swojego miejsca zamieszkania (art. 458[14] § 4 Kodeksu postępowania cywilnego).

Pisma nie musisz układać sam: Prawomat ułoży reklamację z obydwoma żądaniami. Więcej wzorów w dziale reklamacja i w poradniku o reklamacji odzieży.