Reklamacja New Yorker

Bluzka z New Yorker zaczęła farbować po pierwszym praniu, mechacić się na bokach, a może puścił w niej szew? To typowe wady taniej, szybkiej mody - i masz prawo je zareklamować, nawet jeśli rzecz kosztowała 39 zł, a paragon dawno zniknął. New Yorker sprzedaje w Polsce głównie w galeriach handlowych, więc reklamację najczęściej składa się na miejscu, w salonie.

Ten artykuł ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej. Dotyczy prawa polskiego.

Kiedy reklamować rzecz z New Yorker

Reklamację składasz, gdy ubranie jest niezgodne z umową - ma wadę, psuje się w zwykłym noszeniu albo nie odpowiada temu, co obiecywała metka czy opis. W praktyce chodzi o klasykę problemów sieciówki: odbarwienie i farbowanie po praniu, mechacenie (pilling) po kilku dniach, rozejście się szwu, wykrzywiony fason, zacinający się lub wypadający suwak, odklejona aplikacja.

Nie każda niedoskonałość to wada. Naturalne zużycie po roku intensywnego noszenia, uszkodzenie z własnej nieostrożności czy przetarcie zgodne z charakterem cienkiej tkaniny nie są podstawą reklamacji. Wadą jest to, czego przy normalnym używaniu być nie powinno.

Zgubiłeś paragon? To nie zamyka drogi do reklamacji

To najważniejsza rzecz na tej stronie: paragon nie jest warunkiem reklamacji. Sklep nie może odmówić przyjęcia zgłoszenia tylko dlatego, że nie masz papierka - jego obowiązek bierze się z tego, że kupiłeś rzecz, a nie z tego, w jakiej formie zachowałeś dowód.

Zakup w New Yorker wykażesz na kilka sposobów:

• wyciągiem z konta albo potwierdzeniem płatności kartą lub BLIK-iem,
• mailem z e-paragonem, jeśli poprosiłeś o niego przy kasie,
• historią zamówienia, gdy kupowałeś przez internet,
• w ostateczności zeznaniem osoby, która była z Tobą w sklepie.

Salon może poprosić o paragon dla wygody, ale nie wolno mu uzależniać od niego rozpatrzenia sprawy. Gdy usłyszysz, że „bez paragonu nie przyjmujemy”, powołaj się na brak zgodności towaru z umową i poproś o pisemny protokół reklamacyjny.

Podstawa prawna i termin

Podstawą reklamacji nie jest już dawna rękojmia z Kodeksu cywilnego. Zakupy konsumenckie po 2023 r. rozlicza się według przepisów o braku zgodności towaru z umową, zebranych w rozdziale 5a ustawy o prawach konsumenta (art. 43a-43g). W relacji sklep-konsument reguły rękojmi z KC są wyłączone.

Sprzedawcą jest tu New Yorker Polska sp. z o.o., nie producent ubrania ani galeria handlowa. Odpowiada za brak zgodności, który ujawni się w ciągu dwóch lat od wydania rzeczy (art. 43c). Przez cały ten czas obowiązuje domniemanie: usterkę, która wyjdzie w ciągu dwóch lat, uznaje się za istniejącą już w momencie wydania rzeczy, więc ciężar dowodu spoczywa na sklepie, a nie na Tobie.

Po złożeniu reklamacji sprzedawca ma 14 dni na odpowiedź. Milczenie działa na Twoją korzyść - zgodnie z art. 7a ust. 2 ustawy brak odpowiedzi w tym terminie liczy się jako uznanie reklamacji. Dlatego zależy Ci na potwierdzeniu z datą złożenia.

Gdzie i jak złożyć reklamację

New Yorker to sieć w większości stacjonarna, więc najprościej pójść do dowolnego salonu w Polsce. Kierownik sklepu przyjmie zgłoszenie i spisze protokół reklamacyjny na miejscu - weź reklamowaną rzecz i jakikolwiek dowód zakupu. W sprawach ogólnych działa adres [email protected], ale konkretną wadę najszybciej rozpatruje sklep.

Uważaj, żeby nie pomylić trzech różnych rzeczy:

• Reklamacja - zgłoszenie wady na podstawie ustawy, przez dwa lata.
• Wymiana lub zwrot z regulaminu New Yorker - sklep dobrowolnie pozwala oddać nieużywaną rzecz z metką w krótkim terminie od zakupu. To dobra wola sklepu, a nie ustawowe prawo, i nie obejmuje rzeczy wadliwej.
• Odstąpienie od umowy zawartej na odległość - ustawowe 14 dni na zwrot bez powodu (art. 27 ustawy), ale wyłącznie przy zakupie online.

Wadliwą rzecz reklamujesz niezależnie od tego, czy dobrowolny termin zwrotu z regulaminu już minął.

Czego możesz żądać

Ustawa układa Twoje uprawnienia w kolejność. Na pierwszym miejscu stoi doprowadzenie rzeczy do stanu zgodnego z umową: naprawa albo wymiana na nowy egzemplarz, a wybór między nimi co do zasady należy do Ciebie (art. 43d). Sklep robi to na swój koszt, w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności.

Po obniżkę ceny albo zwrot pieniędzy (odstąpienie od umowy) sięgasz na drugim etapie: gdy New Yorker odmówi naprawy i wymiany, nie zdąży w rozsądnym czasie, zrobił to już raz bezskutecznie albo gdy wada jest na tyle istotna, że uzasadnia zwrot od razu (art. 43e). Przy niedrogiej rzeczy z sieciówki odstąpienie bywa najsensowniejsze, kiedy naprawa nie ma ekonomicznego sensu.

Najczęstsze błędy

• Rezygnacja, „bo nie ma paragonu”. Dowód zakupu może mieć dowolną formę, a jego brak nie przekreśla reklamacji.
• Mylenie reklamacji z dobrowolną wymianą. Krótki termin z regulaminu dotyczy rzeczy nieużywanej z metką; wadę reklamujesz przez dwa lata.
• Traktowanie „pierwszego roku” jako granicy. Odpowiedzialność sprzedawcy i domniemanie obejmują pełne dwa lata od wydania rzeczy (art. 43c).
• Kierowanie pisma „do producenta”. Za zgodność towaru z umową odpowiada sprzedawca, czyli New Yorker Polska sp. z o.o.
• Potraktowanie ciszy sklepu jako odmowy. Działa to odwrotnie: 14 dni bez odpowiedzi to uznanie reklamacji (art. 7a ust. 2).
• Zbyt ogólny opis. „Bluzka się zniszczyła” mówi mniej niż „po drugim praniu w 30 st. C rękaw stracił kolor i pojawiły się zacieki”.

Nie chcesz układać pisma od zera? Reklamacja gotowa w kilka minut - Prawomat zada Ci kilka pytań, dobierze właściwą podstawę prawną i ułoży kompletny dokument. Jeśli reklamujesz konkretnie ubranie, zajrzyj do poradnika reklamacji odzieży albo do wzoru dla reklamacji Reserved.

Napisz reklamację