Reklamacja HP - drukarka, tusz i toner

Drukarka potrafi przestać działać po cichej aktualizacji oprogramowania, bez żadnej awarii sprzętowej.

Ten artykuł ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej. Dotyczy prawa polskiego.

Kto odpowiada za drukarkę, a co robi HP

Pismo o braku zgodności towaru z umową kieruj do sklepu, który wystawił dokument sprzedaży: obowiązki z rozdziału 5a ustawy o prawach konsumenta (art. 43a-43g) obciążają sprzedawcę, a nie wytwórcę urządzenia. W polskich warunkach gwarancyjnych HP figuruje spółka HP Inc Polska sp. z o.o. przy ul. Szturmowej 2A w Warszawie i tam prowadzi droga gwarancyjna, oparta na dokumencie gwaranta (art. 577 Kodeksu cywilnego). Gwarancję egzemplarza sprawdzisz po numerze seryjnym na polskiej stronie wsparcia HP, tam też zgłasza się serwis.

Sama HP zapisała w tych warunkach, że jej gwarancja handlowa nie zastępuje ani nie ogranicza uprawnień konsumenta z przepisów o sprzedaży. Dla kwalifikujących się drukarek OfficeJet marka składa ją z roku podstawowego, roku za aktywację HP+ i roku za rejestrację produktu, a płatny HP Care Pack dokłada części, robociznę i wysyłkę zwrotną. To regulamin marki, więc sprawdź jego aktualną treść.

Odpowiedzialność sklepu obejmuje dwa lata od dnia, w którym drukarka do Ciebie dotarła, i nie gaśnie razem z gwarancją producenta (art. 43c ust. 1).

Tusz i toner: zużycie czy wada

Wydrukowanie zapasu tuszu jest zwykłym zużyciem materiału eksploatacyjnego. Wadą jest wkład cieknący, brudzący wydruk, wyschnięty przy pierwszym montażu albo sypiący tonerem do wnętrza urządzenia. Taki wkład reklamujesz osobno, u sprzedawcy, który Ci go wydał.

Data przydatności z opakowania pracuje w dwie strony. Gdy tusz zasechł przed jej upływem, wpisz to do pisma. Gdy minęła dawno, sklep zyskuje argument przeciw domniemaniu z art. 43c ust. 1, bo ustawa dopuszcza jego wyłączenie tam, gdzie kłóci się ono ze specyfiką towaru. Te same reguły reklamacji obejmują papier, wymienne głowice i zestawy konserwacyjne.

Po aktualizacji drukarka nie przyjmuje wkładu

Drukarka sterowana aplikacją i kontem producenta bywa towarem z elementami cyfrowymi (art. 2 pkt 5b), bo bez oprogramowania nie działałaby prawidłowo. Przy takim towarze zgodność z umową obejmuje również kompatybilność, interoperacyjność i dostępność aktualizacji (art. 43b ust. 1 pkt 1). Art. 43b ust. 3 nakazuje stosować do niego odpowiednio przepisy o aktualizacjach: przedsiębiorca informuje o tych, które są niezbędne do utrzymania zgodności, i dostarcza je przez czas zasadnie oczekiwany przez konsumenta (art. 43k ust. 3 pkt 2). Za skutki aktualizacji, której sam nie zainstalowałeś w rozsądnym czasie, odpowiedzialności już nie ponosi (art. 43k ust. 4).

Czy aktualizacja zawężająca funkcję kupionego urządzenia sama łamie zgodność z umową, ustawa nie rozstrzyga wprost, więc gotowej reguły tu nie znajdziesz. Miarą pozostaje to, co strony uzgodniły i czego kupujący mógł rozsądnie oczekiwać przy zakupie, z publicznymi zapewnieniami z opisu i reklamy (art. 43b ust. 1 i 2). Ocena wypada inaczej, gdy przed zakupem wyraźnie poinformowano Cię, że urządzenie współpracuje wyłącznie z oryginalnymi wkładami, a Ty tę konkretną cechę wyraźnie i odrębnie zaakceptowałeś (art. 43b ust. 4).

Zgłoszenie buduj na faktach: data aktualizacji, wersja oprogramowania przed i po niej, komunikat z panelu, numer wkładu i to, że ten sam wkład drukował wcześniej. Żądaj naprawy przywracającej działanie zgodne z opisem albo wymiany urządzenia (art. 43d ust. 1).

Inne typowe usterki drukarek

• zaschnięta głowica, pasy i brakujące kolory na wydruku testowym,
• pobieranie kilku kartek naraz i zacięcia przy papierze zgodnym ze specyfikacją,
• skaner, który nie wykrywa arkusza albo kładzie na skanie smugi,
• gubione połączenie Wi-Fi i urządzenie niewidoczne dla aplikacji.

Zaschnięta głowica dzieli sprawy na dwie grupy. Drukarka, która wbrew instrukcji stała miesiącami bez druku, daje sklepowi argument o konserwacji. Głowica padająca przy regularnym używaniu jest pytaniem o zgodność z umową.

Abonament na tusz i komputery HP

Instant Ink jest subskrypcją tuszu rozliczaną według liczby stron, czyli osobną umową o świadczenie usługi, opartą na własnym regulaminie. O plan, dostawy i opłaty spierasz się z usługodawcą, a za sprawność urządzenia odpowiada sklep. Na reklamację abonamentu odpowiedź też należy się w 14 dni, a milczenie w tym terminie znaczy uznanie zgłoszenia (art. 7a ust. 1 i 2).

Laptop, all-in-one i monitor HP idą po tych samych przepisach, tylko z innym katalogiem usterek. Tę kategorię rozwija strona o reklamacji laptopa.

Gdy sklep odmówi

Po odmowie sprzedawca ma obowiązek dać Ci na trwałym nośniku oświadczenie, czy zgadza się na postępowanie pozasądowe, a brak oświadczenia liczy się jako zgoda (art. 32 ustawy o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich). Wniosek o mediację kierujesz do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej właściwego dla siedziby sklepu. Opisz usterkę, a generator ułoży pismo: napisz reklamację.

Najczęstsze błędy

• Zamówienie nowego zestawu wkładów zamiast zgłoszenia. Kolejne kartridże kosztują, a przyczyny komunikatu nie wyjaśniają.
• Wysyłka drukarki do serwisu producenta w miejsce pisma do sklepu. Czternaście dni biegnie od dnia otrzymania pisma przez sprzedawcę.
• Aktualizacja bez śladu. Bez wersji oprogramowania i komunikatu trudno pokazać, co się zmieniło.
• Rezygnacja po odmowie serwisu gwarancyjnego. Zawiadom o wadzie sprzedawcę, bo bieg terminu ustawowego ulega wtedy zawieszeniu (art. 579 § 3 KC).
• Opłacanie kuriera i ekspertyzy z własnej kieszeni. Przewóz, robocizna i odbiór urządzenia obciążają sklep (art. 43d ust. 4 i 5).
• Sięganie po rękojmię. Przy sprzedaży towaru konsumentowi ten dział Kodeksu cywilnego jest wyłączony (art. 43a ust. 1).