Reklamacja Remington - prostownica, lokówka, suszarka

Sprzęt do stylizacji pracuje w wysokiej temperaturze i psuje się w kilku miejscach.

Ten artykuł ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej. Dotyczy prawa polskiego.

Co się psuje w prostownicy, lokówce i suszarce

• powłoka ceramiczna albo turmalinowa łuszczy się i odchodzi z płyt, a płyta ciągnie włos,
• płyty nie dochodzą do ustawionej temperatury albo tracą ją w pracy,
• termostat wybija urządzenie po kilku minutach, grzanie jest nierówne,
• w suszarce gubi obroty silnik albo pada element grzejny, czuć spaleniznę,
• kabel traci zasilanie w przegubie przy obudowie, urządzenie gaśnie przy poruszeniu przewodu.

Skutki gorąca dla włosów oceniaj osobno: przypalone pasmo nie jest brakiem zgodności urządzenia z umową, a taki zarzut osłabia zgłoszenie.

Deklarowana temperatura należy do opisu towaru

Zakres temperatur, liczba stopni regulacji i czas nagrzewania wchodzą w opis oraz funkcjonalność towaru (art. 43b ust. 1 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta). Zapewnienie z opakowania i z reklamy dołącza je do standardu zgodności przez art. 43b ust. 2 pkt 2.

Prostownica, która przy najwyższym ustawieniu grzeje wyraźnie słabiej niż obiecuje karta produktu, od tego opisu odbiega. Pomiar płyt termometrem bezstykowym waży w sprawie więcej niż zdanie o słabym grzaniu.

Powłoka schodzi po czterech miesiącach, a sklep mówi zużycie

Prostownica używana dwa razy w tygodniu, po czterech miesiącach płyty łuszczą się przy krawędzi. Sklep odpowiada, że to naturalne zużycie.

Zachowanie funkcji w toku zwykłego korzystania ustawa nazywa trwałością i czyni z niej cechę towaru (art. 2 pkt 4b). Powłoka odchodząca po kilku miesiącach przy takim tempie tej cechy nie ma.

Odpowiedzialność sklepu obejmuje brak zgodności ujawniony w ciągu dwóch lat od dostarczenia, a w całym tym okresie prawo przyjmuje, że istniał już przy wydaniu (art. 43c ust. 1). Dowód przeciwny zbiera sprzedawca, więc ekspertyzy nie zamawiasz.

Dołącz zdjęcia płyt w świetle bocznym i datę pierwszego zauważenia. Zaczynasz od naprawy albo wymiany (art. 43d ust. 1), a nieudana naprawa otwiera obniżenie ceny albo odstąpienie (art. 43e ust. 1 pkt 3).

Gwarancja Remingtona, serwis i przestarzałe zdanie w karcie

Adresatem pisma jest sklep, który wystawił dokument zakupu: drogeria, elektromarket albo sklep internetowy.

Warunki dodatkowej gwarancji na polskiej stronie marki wskazują jako gwaranta Spectrum Brands Poland Sp. z o.o. z Warszawy. Rejestracja produktu w 28 dni od zakupu przedłuża gwarancję o 12 miesięcy, a okres podstawowy odczytasz z opakowania albo książeczki gwarancyjnej. Źródłem tego uprawnienia jest regulamin promocji gwaranta. Bez zastrzeżonego terminu gwarancja trwa dwa lata od wydania rzeczy (art. 577 § 4 Kodeksu cywilnego). Sprawę serwisową otwierasz formularzem marki, a kurier zabiera sprzęt do autoryzowanego punktu.

Karta dodatkowej gwarancji zapewnia, że nie wyłącza uprawnień z rękojmi, a to sformułowanie jest starsze niż stan prawny: do towaru kupionego przez konsumenta od 1 stycznia 2023 r. rękojmi się nie stosuje, więc wobec sklepu działasz z art. 43a-43g ustawy o prawach konsumenta. Gwarancja drogi do sprzedawcy nie zamyka i wybór należy do Ciebie (art. 579 § 1 KC).

Nasadki z zestawu i modele bezprzewodowe

Zestaw jest częścią towaru. Brak nasadki z opakowania, pęknięty grzebień dystansowy albo dyfuzor, który nie trzyma się korpusu suszarki, to brak zgodności z umową (art. 43b ust. 2 pkt 3).

Modele na akumulator dokładają wątek pojemności ogniwa i części zużywalnych, rozwinięty w reklamacji Braun.

Co wpisać w pismo do sklepu

• model i numer seryjny z tabliczki na obudowie lub na kablu,
• datę dostarczenia sprzętu, bo od niej liczysz dwa lata,
• tempo używania i ustawienie temperatury, przy którym pracujesz,
• żądanie oraz wniosek o odbiór urządzenia na koszt sklepu (art. 43d ust. 5).

Odpowiedź ma przyjść w czternaście dni od doręczenia pisma. Gdy nie przyjdzie, ustawa każe uznać reklamację w zgłoszonym zakresie (art. 7a), więc zachowaj dowód doręczenia.

Trzy błędy, które zamykają sprawę

• Zgłoszenie zniszczonych włosów w miejsce zgłoszenia urządzenia.
• Wysyłka prostownicy do serwisu bez pisma do sklepu, gdy chcesz zwrotu pieniędzy.
• Przyjęcie sklepowego „powłoka to element zużywalny” bez pytania o podstawę.

Ramy wspólne zbiera reklamacja, a kontekst sprzętu domowego reklamacja AGD. Opisz model i usterkę: napisz reklamację.