Reklamacja lodówki - co udokumentować i czego żądać

Lodówka pracuje bez przerwy i psuje się cicho, więc wygrywa ten, kto ma zapisy.

Ten artykuł ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej. Dotyczy prawa polskiego.

Usterki chłodnicze i dowód do każdej

• Nie utrzymuje nastawy. Odczyty termometru z kilku dni.
• Sprężarka chodzi bez przerwy albo nie startuje. Godziny pracy, kod z panelu.
• Szron w komorze no frost. Zdjęcia z datą, częstotliwość odmrażania.
• Woda w komorze albo pod sprzętem. Zdjęcia miejsca wycieku.
• Uszczelka nie domyka. Kartka wsunięta w drzwi wysuwa się bez oporu.
• Hałas ponad poziom z karty produktu. Nagranie z dźwiękiem.
• Padnięte oświetlenie, termostat albo panel. Zdjęcie wyświetlacza z datą.
• Zamrażalnik nie osiąga temperatury z opisu. Odczyt obok wartości deklarowanej.

Ustawa nie mówi o wadzie, mówi o zgodności z umową: liczy się opis, jakość i funkcjonalność sprzętu oraz przydatność do zwykłego celu (art. 43b ust. 1 pkt 1 i ust. 2 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta). Chłodziarka, która nie chłodzi, nie przechodzi tego testu.

Dziennik temperatury: dowód, który zrobisz sam

Kup dwa termometry: jeden na środkową półkę, drugi do zamrażalnika. Przez tydzień notuj odczyty rano i wieczorem, dopisując nastawę, temperaturę w pomieszczeniu i wypełnienie komór. Termometr i panel fotografuj w jednym kadrze.

Liczby ważą więcej niż zdanie o słabym chłodzeniu. Laboratoryjne być nie muszą, bo przez dwa lata od dostarczenia domniemywa się, że brak zgodności istniał już wtedy, a przeciwny dowód zbiera sprzedawca (art. 43c ust. 1).

Klasa energetyczna, roczne zużycie, pojemność netto, poziom hałasu i oznaczenie mrożenia pochodzą z oferty i z karty informacyjnej produktu, więc rozbieżność dotyczy zgodności z umową. Samą etykietę rozwija strona o reklamacji AGD.

Ustawienie i klasa klimatyczna

Sklep zapyta o to pierwszy. Urządzenie potrzebuje odstępu z tyłu i nad obudową, drożnej kratki, równego podłoża i dystansu od piekarnika oraz nasłonecznionej ściany.

Osobno pracuje klasa klimatyczna, podana w instrukcji jako zakres temperatur otoczenia. Nieogrzewany garaż i weranda potrafią z niego wypaść, a wtedy sklep ma gotowy zarzut używania wbrew instrukcji. Zdjęcie miejsca i odpis zakresu ten zarzut zamykają. Gdy ustawienie było złe, przestaw sprzęt i powtórz pomiary.

Dostawa i pierwsze uruchomienie

Wgniecenia obudowy, pęknięty zawias i wyłamaną półkę wpisz przy kurierze do protokołu dostawy, a zdjęcia zrób jeszcze na kartonie. Osobnego terminu na zgłoszenie ustawa nie stawia, więc szkoda z rozpakowania też się liczy. Przed pierwszym włączeniem instrukcja każe odstawić sprzęt w pionie na określony czas, żeby olej wrócił do sprężarki. Zachowaj go i zanotuj datę uruchomienia.

Zepsuta zawartość: granica reklamacji

Reklamacja obejmuje samo urządzenie: naprawę albo wymianę (art. 43d ust. 1), a po nieudanej naprawie obniżenie ceny albo odstąpienie (art. 43e ust. 1 pkt 2 i 3). Zawartość zamrażalnika idzie osobnym torem, jako roszczenie odszkodowawcze na zasadach ogólnych: trzeba pokazać stratę, jej wartość i związek z usterką. Wyniku nikt nie obieca. Materiałem są tu zdjęcia z datą, odczyt termometru i spis produktów z cenami, a ocenę dostaniesz bezpłatnie u rzecznika konsumentów.

Co wpisać w pismo

Adresatem jest firma z dokumentu zakupu. Model i numer seryjny odczytaj z tabliczki znamionowej wewnątrz komory chłodzenia. Podaj datę dostarczenia, bo od niej biegną dwa lata (art. 43c ust. 1), dołącz tabelę pomiarów i wpisz żądanie: milczenie sklepu po 14 dniach oznacza uznanie reklamacji w zgłoszonym zakresie (art. 7a ust. 1 i 2).

Lodówki nikt nie wozi do sklepu na własny koszt. Przewóz, robociznę i materiały opłaca sprzedawca, a odbiór organizuje na swój koszt (art. 43d ust. 4 i 5). W zabudowie wyjęcie sprzętu i ponowne wstawienie także obciąża sklep (art. 43d ust. 6).

Gdy urządzenie nie chłodzi wcale, zwrotu pieniędzy można żądać bez etapu naprawy, bo istotność braku zgodności ustawa domniemywa z góry (art. 43e ust. 1 pkt 4 i ust. 4).

Najczęstsze błędy

• Zgłoszenie “nie chłodzi” bez jednej liczby. Termometr kosztuje kilka złotych.
• Wyrzucenie zawartości bez zdjęcia i spisu. Straty nie odtworzysz.
• Wiezienie lodówki do sklepu. Transport organizuje sprzedawca.
• Czekanie 30 dni na odpowiedź. Sklep ma czternaście, trzydzieści obowiązuje rynek finansowy.
• Ekspertyza chłodnicza z własnej kieszeni. Dowód przeciwny zbiera sklep.

Opisz objaw i pomiary w generatorze, a pismo Prawomat ułoży za Ciebie. Inne wzory: reklamacja.