Reklamacja butów - jak ją złożyć i czego żądać

But wytrzymał kilka tygodni, a potem podeszwa zaczęła odchodzić od cholewki? Jeśli obuwie psuje się szybciej, niż powinno, i nie z Twojej winy, masz prawo je zareklamować u sprzedawcy, u którego je kupiłeś. To uprawnienie wynika z ustawy, więc działa w każdym sklepie z butami, stacjonarnym i internetowym. Te same zasady reklamacji obowiązują niezależnie od marki obuwia.

Ten artykuł ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej. Dotyczy prawa polskiego.

Kiedy reklamować buty

Po reklamację sięgasz wtedy, gdy obuwie jest niezgodne z umową, czyli ma usterkę albo nie spełnia tego, czego rozsądnie oczekujesz od nowej pary. W praktyce chodzi najczęściej o:

• rozklejoną lub rozwarstwioną podeszwę,
• pęknięcia skóry, ekoskóry albo materiału cholewki,
• rozejście szwu i prujące się przeszycia,
• urwany lub pękający obcas,
• odklejoną wkładkę, wadliwy zamek albo zapięcie.

Osobna sprawa to zwykłe zużycie. Starte podeszwy po sezonie intensywnego chodzenia, wygniecenia czy naturalne rysy to naturalny efekt noszenia, a nie wada, więc reklamacja tu nie przysługuje. Kluczowe jest pytanie, czy but zawiódł w normalnym użytkowaniu, czy zniszczyłeś go sam, na przykład nosząc lekkie buty biegowe na górski szlak.

Podstawa prawna i termin

Podstawą reklamacji butów jest ustawa z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, a konkretnie przepisy o braku zgodności towaru z umową (art. 43a-43g z rozdziału 5a). Od 1 stycznia 2023 r. zastąpiły one przy sprzedaży konsumenckiej dawną rękojmię. Sprzedawca odpowiada za to, że buty mają zapowiadane cechy i nadają się do zwykłego chodzenia.

Sprzedawca ponosi tę odpowiedzialność, jeżeli wada wyjdzie na jaw przed upływem dwóch lat od wydania Ci butów (art. 43c). Przez cały ten dwuletni okres obowiązuje domniemanie, że brak zgodności istniał już w chwili odbioru obuwia, więc to sprzedawca musi wykazać coś przeciwnego, nie Ty. Nie skracaj sobie tego czasu do pierwszego roku; domniemanie działa przez pełne dwa lata.

Na odpowiedź sprzedawca ma 14 dni, licząc od dnia, w którym reklamacja do niego dotarła. Brak reakcji w tym terminie oznacza, że reklamację uznał za zasadną (art. 7a ust. 2 ustawy). Dlatego zgłoszenie warto złożyć w formie, która zostawia datowany ślad.

Gdzie i jak złożyć reklamację

Reklamację kierujesz zawsze do sprzedawcy, czyli do sklepu, w którym kupiłeś buty, a nie do producenta ani sieci, której logo widnieje na pudełku. Sposób zgłoszenia zależy od kanału zakupu:

• Sklep stacjonarny. Przyjdź z butami i dowodem zakupu, opisz wadę pracownikowi i poproś o przyjęcie reklamacji na piśmie albo na sklepowym formularzu.
• Sklep internetowy. Skorzystaj z formularza reklamacyjnego na stronie sklepu albo wyślij zgłoszenie mailem, a obuwie odeślij na wskazany adres. Zachowaj potwierdzenie nadania.
• Zakup od osoby prywatnej lub na platformie handlowej. Reklamacja z tytułu niezgodności towaru z umową działa wobec przedsiębiorcy; przy zakupie od osoby prywatnej rozliczasz się na innych zasadach.

Niezależnie od drogi złóż reklamację tak, żeby mieć potwierdzenie z datą, bo od niej liczysz 14-dniowy termin na odpowiedź.

Co powinna zawierać reklamacja

Dobra reklamacja butów jest krótka i konkretna. Powinny znaleźć się w niej:

• Twoje dane i kontakt zwrotny,
• data oraz miejsce zakupu, a także marka i rozmiar butów,
• opis wady i moment, w którym ją zauważyłeś,
• jasno wskazane żądanie.

Kolejność żądań narzuca ustawa. Najpierw możesz domagać się naprawy albo wymiany butów na wolne od wad, a wybór między nimi należy do Ciebie (art. 43d). Dopiero gdy naprawa lub wymiana są niemożliwe, nie powiodą się, okażą się zbyt uciążliwe albo sprzedawca ich odmawia, możesz zejść do obniżki ceny lub odstąpić od umowy i odzyskać pieniądze (art. 43e). Odstąpienie odpada przy wadzie nieistotnej.

Do pisma dołącz dowód zakupu i zdjęcia wady. Gotowy szkielet takiego pisma ułożysz w kilka chwil, wpisując swoje dane i opis usterki.

Najczęstsze błędy

• Mylenie reklamacji ze zwrotem bez podania przyczyny. Oddanie nienoszonych butów w kilka czy kilkanaście dni to często dobra wola sklepu zapisana w regulaminie, a przy zakupach przez internet ustawowe 14 dni na odstąpienie od umowy (art. 27). Z reklamacją wady nie ma to nic wspólnego.
• Reklamowanie zwykłego zużycia. Starte czy sfatygowane po długim noszeniu buty nie są wadliwe; reklamacja dotyczy usterek, które nie powinny się pojawić.
• Skracanie terminu do roku. Domniemanie z art. 43c chroni Cię przez dwa lata, a nie tylko przez pierwszy rok.
• Pismo bez żądania. Bez wskazania, czego chcesz (naprawa, wymiana, obniżka, zwrot), sklep nie wie, jak rozpatrzyć sprawę.
• Zgłoszenie do producenta zamiast do sprzedawcy. Za brak zgodności towaru z umową odpowiada ten, kto sprzedał Ci buty.
• Wyrzucenie butów, pudełka lub dowodu zakupu przed rozpatrzeniem reklamacji.

Napisz reklamację butów z Prawomatem

Nie chcesz układać pisma od podstaw? Odpowiedz na kilka pytań, a Prawomat przygotuje gotową reklamację obuwia z właściwą podstawą prawną i Twoim żądaniem. Napisz reklamację albo zobacz, jak wygląda reklamacja w konkretnym sklepie, na przykład reklamacja CCC.