Reklamacja Ryanair - odszkodowanie i zwrot kosztów lotu

Tanie linie rzadko rozdają na bramce talony na hotel. Pasażer sam szuka noclegu i sam płaci za kolację. Paragony z tej nocy są w reklamacji najcenniejsze.

Ten artykuł ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej. Dotyczy prawa polskiego.

Kiedy reklamacja lotu Ryanair ma sens

Cztery typowe sytuacje:

• rejs skasowany, a informacja przyszła późno,
• przylot do celu ponad trzy godziny po rozkładzie,
• odmowa wejścia na pokład mimo rezerwacji i odprawy,
• posiłki i nocleg opłacone z własnej kieszeni.

Terminy zawiadomienia rozstrzyga strona o odwołanym locie, a liczenie godzin strona o opóźnionym locie. Sprawę walizki prowadzisz według konwencji montrealskiej, którą opisuje strona o reklamacji uszkodzonego bagażu.

Kto odpowiada za lot i ile masz czasu

Marka jest jedna, spółek kilka. Pod kodem FR lata kilka osobno licencjonowanych przewoźników, między innymi irlandzki Ryanair DAC ze Swords pod Dublinem, Buzz, czyli Ryanair Sun S.A. z polską licencją, i maltańska Malta Air. Roszczenie kierujesz do przewoźnika, który miał wykonać lot (art. 2 lit. b i art. 3 ust. 5 rozporządzenia 261/2004), dlatego jego nazwę przepisz z potwierdzenia rezerwacji. Wylot z polskiego lotniska jest objęty ochroną niezależnie od tego, która spółka wykonała rejs.

Kwoty ryczałtu z art. 7 ust. 1 zależą od odległości po ortodromie:

• trasa do 1500 km: 250 EUR,
• powyżej 1500 km w Unii oraz 1500 do 3500 km poza nią: 400 EUR,
• poza Unią i ponad 3500 km: 600 EUR.

Polska ulotka Ryanaira o prawach pasażera podaje tylko dwa pierwsze progi. Czasu masz rok od dnia lotu (art. 205c ust. 7 Prawa lotniczego), a reklamacja zawiesza ten bieg na czas jej rozpatrywania (ust. 8).

Ryanair rozlicza roszczenie wprost z pasażerem

Przewoźnik od lat wypłaca odszkodowania z rozporządzenia bezpośrednio pasażerom i publicznie zachęca, by zgłaszać je samodzielnie, bez firmy odszkodowawczej. To jego praktyka handlowa i regulamin. Prawo mówi swoje:

„Nie można ograniczyć ani uchylić się od odpowiedzialności w stosunku do pasażerów wynikającej z niniejszego rozporządzenia, szczególnie w drodze klauzuli wyłączającej lub ograniczającej zawartej w umowie przewozu.” (art. 15 ust. 1)

Regulamin nie odbierze Ci zatem ryczałtu ani zwrotu kosztów, a wytyczne Komisji Europejskiej z 2024 r. potwierdzają, że o reprezentacji decyduje pasażer. Sam kanał zgłoszenia kształtuje jednak przewoźnik.

Formę przesądza polska ustawa: pisemnie albo elektronicznie, a gdy linia udostępnia taką drogę, też mailem lub formularzem (art. 205c ust. 3 i 4 Prawa lotniczego). Zachowaj dowód daty złożenia, bo milczenie linii przez 30 dni znaczy, że reklamację uznała (art. 205c ust. 6).

Nocleg i posiłki opłacone z własnej kieszeni

Opiekę przewoźnik ma zaproponować sam: posiłki i napoje, a przy przesunięciu na kolejny dzień nocleg z dojazdem (art. 9 ust. 1). Pogoda i inne nadzwyczajne okoliczności zdejmują z linii odszkodowanie, obowiązku opieki nie zdejmują.

Jeżeli nie dostałeś nic i zapłaciłeś sam, żądasz zwrotu wydatków niezbędnych, odpowiednich i rozsądnych. Wytyczne Komisji stawiają dwie granice: zwrot nie przekroczy wartości rozsądnej oferty przewoźnika, a odrzucenie sensownej pomocy zamyka do niego drogę. Ryanair sam podaje w polskiej informacji o prawach pasażera, że przy braku świadczeń zwraca udokumentowane wydatki po wniosku wysłanym do Ryanair Customer Services Dept., P.O Box 11451, Swords pod Dublinem.

Dowody zbierz od razu: paragony za hotel, jedzenie i dojazd, wiadomość linii o odwołaniu, zdjęcie tablicy odlotów z godziną i notatkę, kto odmówił talonu.

Opłaty za bagaż, miejsce i pierwszeństwo

Zwrot z art. 8 ust. 1 lit. a) obejmuje pełny koszt biletu po cenie zakupu, za odcinki, których nie przeleciałeś. Opłat za bagaż rejestrowany, wybór miejsca i pierwszeństwo wejścia rozporządzenie nie nazywa osobno, dlatego wpisz je pozycjami, jako zapłatę za niewykonaną usługę. Przy zakupie u pośrednika doliczasz jego prowizję, o ile linia o niej wiedziała (wytyczne Komisji, sprawa C-601/17). Ryczałt z art. 7 biegnie obok, a szkody ponad niego dochodzisz z art. 12 ust. 1, z potrąceniem wypłat linii.

Gdy przewoźnik odmawia: Rzecznik i sąd

Po 30 dniach bez satysfakcjonującej odpowiedzi składasz skargę do Rzecznika Praw Pasażerów przy Prezesie Urzędu Lotnictwa Cywilnego. Postępowanie jest bezpłatne, ma charakter polubowny, a jego wynik nie wiąże stron. Uwaga na pułapkę: brytyjski AviationADR bierze sprawy Ryanaira tylko dla lotów z lotnisk w Wielkiej Brytanii, Hiszpanii, Szwecji i Danii, więc rejs z Warszawy do niego nie należy.

Zostaje sąd. Sekcja konsumencka rozporządzenia 1215/2012 wyłącza umowy przewozu (art. 17 ust. 3), więc Twoje miejsce zamieszkania właściwości nie tworzy. Działa art. 7 pkt 1 lit. b): Trybunał Sprawiedliwości UE w sprawie C-204/08 pozwolił wybrać sąd miejsca wylotu albo przylotu uzgodnionego w umowie. Przy kilkuset euro to sąd rejonowy w postępowaniu uproszczonym, z jednym roszczeniem na pozew (art. 505(3) § 1 KPC).

Generator Prawomatu zapyta o lot i złoży pismo z podstawą prawną. Zajrzyj też do pozostałych reklamacji.

Napisz reklamację