Reklamacja RTV Euro AGD

Sprzęt z sieci RTV EURO AGD wraca z serwisu drugi raz i dalej nie działa. To, co możesz teraz zrobić, zależy od tego, czyją umowę trzymasz w ręku.

Ten artykuł ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej. Dotyczy prawa polskiego.

Dwie nieudane naprawy w serwisie: co z tego wynika

Autoryzowany serwis wykonuje gwarancję, czyli zobowiązanie gwaranta z jego własnego dokumentu (art. 577 § 1 k.c.). Sklep przez ten czas niczego nie naprawiał, więc jego odpowiedzialność ustawowa stoi nietknięta, a z obu ścieżek korzystasz niezależnie (art. 579 § 1 i § 2 k.c.).

Jedno zastrzeżenie serwis rzadko wypowiada na głos. Zegar uprawnień ustawowych zatrzymuje się dopiero od dnia, w którym o wadzie zawiadomisz sprzedawcę, i rusza ponownie po odmowie gwaranta albo po bezskutecznym upływie czasu na jego obowiązki (art. 579 § 3 k.c.). Jeżeli do sklepu nic dotąd nie poszło, napisz teraz i dołącz protokoły obu napraw.

Trzy rzeczy, które w sklepie nazywa się jednym słowem

• Reklamacja u sprzedawcy. Uprawnienie ustawowe, bezpłatne, obejmujące brak zgodności ujawniony w ciągu dwóch lat od dostarczenia sprzętu (art. 43c ust. 1 ustawy o prawach konsumenta). Pismo idzie do sklepu.
• Gwarancja producenta. Rzecz dobrowolna. Zakres, czas i procedurę odczytujesz z dokumentu gwaranta; przy braku terminu w dokumencie wynosi on dwa lata od wydania rzeczy (art. 577 § 4 k.c.).
• Płatne przedłużenie gwarancji z kasy. Kupujesz je jako osobny produkt handlowy. Zanim dopłacisz, sprawdź w warunkach, kto jest drugą stroną: gwarant, ubezpieczyciel czy sklep.

Reguła nad tym wszystkim jest jedna. Pakiet może dać Ci więcej niż przepisy i wtedy działa. Odjąć nie może niczego, bo warunek stawiający konsumenta gorzej od ustawowego traci moc, a jego miejsce zajmuje przepis (art. 7 u.p.k.). Odejście na Twoją niekorzyść od warunków gwarancji obiecanych w reklamie jest bezskuteczne (art. 43g ust. 1), a pakiet sprzedany jako gwarancja trwałości nie może stawiać warunków naprawy gorszych od art. 43d (art. 43g ust. 2), więc transportem ani robocizną nikt Cię nie obciąży.

Czego żądać po powtórzonej usterce

Naprawy u gwaranta nie liczą się jako próby sprzedawcy, więc drogę do pieniędzy otwierasz inaczej.

Pierwszy szczebel to naprawa albo wymiana i wybór należy do Ciebie (art. 43d ust. 1). Sklep sięgnie po drugi wariant tylko wtedy, gdy Twój jest niewykonalny albo zbyt kosztowny (ust. 2). Urządzenie odbiera na swój koszt (ust. 5), przewóz i robociznę pokrywa (ust. 4), a za korzystanie z wymienionego egzemplarza nie płacisz (ust. 7).

Pieniędzy żądasz od razu, gdy usterka jest istotna, a istotność prawo przyjmuje z góry i podważyć musi ją sklep (art. 43e ust. 1 pkt 4 oraz ust. 4). Tak samo działa sytuacja, w której z oświadczenia sklepu albo z okoliczności widać, że sprzętu do stanu umówionego nie doprowadzi (pkt 5); nieudana próba samego sprzedawcy uruchamia pkt 3. Po odstąpieniu cena wraca w czternaście dni od otrzymania towaru albo dowodu odesłania (ust. 6), po obniżeniu w czternaście dni od Twojego oświadczenia (ust. 3).

Jak opisać wadę ekranu i sprzętu audio

• Obraz. Klin świetlny i nierówne podświetlenie widoczne na szarym teście w zaciemnionym pokoju, trwale nieświecące punkty, smugi pozostałe po wymianie modułu.
• Elektronika. Samoczynne wyłączanie po kilkunastu minutach, brak startu po aktualizacji, migająca dioda zasilania przy przepalonym układzie.
• Dźwięk. Zanik kanału w soundbarze, przester przy niskim poziomie głośności, gubione parowanie z odbiornikiem.

Miarą prawną jest przydatność do zwykłego użytku (art. 43b ust. 2 pkt 1) oraz parametry zapewnione publicznie, choćby jasność albo częstotliwość odświeżania z opisu oferty (pkt 2). Zdolność sprzętu do zachowania funkcji przy normalnym używaniu ustawa nazywa trwałością (art. 2 pkt 4b).

Adresat i termin odpowiedzi

Za marką RTV EURO AGD stoi EURO-net sp. z o.o. z Warszawy, ul. Muszkieterów 15, KRS 0000117710, właściciel sklepu euro.com.pl. Rozstrzyga jednak dokument zakupu, więc firmę adresata przepisz z paragonu albo faktury.

Odpowiedź ma przyjść w ciągu czternastu dni od doręczenia pisma, na papierze albo innym trwałym nośniku (art. 7a ust. 1 i ust. 3), a cisza po tym terminie oznacza uznanie zgłoszenia w złożonym kształcie (ust. 2). Gdyby ktoś powołał wobec Ciebie trzydzieści dni, to termin dla rynku finansowego, nie dla sklepu ze sprzętem.

Po odmowie pomaga bezpłatnie powiatowy albo miejski rzecznik konsumentów. Wniosek o mediację składasz do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej właściwego dla miejsca działalności sprzedawcy, przy spółce z Warszawy do inspektoratu mazowieckiego (art. 36 ust. 4 ustawy o Inspekcji Handlowej).

Najczęstsze błędy

• Czekanie na trzecią naprawę gwarancyjną. Termin sprzedawcy rusza dopiero od pisma złożonego u niego.
• Pismo bez nazwanego żądania. Po czternastu dniach ciszy uznane zostaje to, o co poprosiłeś.
• Wiara, że dopłata do pakietu wykupiła Twoje prawa. Dwa lata masz i tak, bez złotówki.
• Wywiezienie dużego odbiornika do salonu własnym transportem. Odbiór organizuje i opłaca sklep.
• Wyrzucone protokoły serwisowe. To one dowodzą, że ta sama usterka wraca.

Ramy wspólne zbiera dział reklamacji, a sam odbiornik rozwija reklamacja telewizora. Opisz model i objaw, a pismo ułoży generator.