Reklamacja Komputronik - RMA a droga ustawowa

Sprzęt komputerowy psuje się inaczej niż pralka, a zgłoszenie i tak trafia do sklepu, który wystawił dokument sprzedaży.

Ten artykuł ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej. Dotyczy prawa polskiego.

Adresat pisma i po co numer RMA

Sklep komputronik.pl prowadzi Komputronik S.A. z Poznania, ul. Wołczyńska 37, KRS 0000270885. Tę firmę wpisujesz jako adresata, choćby sprzęt naprawiał potem serwis marki.

Zgłoszenia z braku zgodności towaru z umową sklep przyjmuje na adres [email protected] oraz przez formularz RMA, który nadaje numer sprawy i etykietę na paczkę. Sprzęt zawozisz też do salonu, a przesyłki serwisowe jadą do Komornik pod Poznaniem, przewozem na koszt sklepu. To procedura z regulaminu, więc sprawdź jej aktualną treść.

Ustawa formularza nie wymaga i patrzy na inną datę: dzień, w którym zgłoszenie dotarło do sprzedawcy. Od niego biegnie czternastodniowy termin na odpowiedź, a milczenie po jego upływie znaczy uznanie reklamacji w zgłoszonym kształcie (art. 7a ust. 1 i ust. 2 ustawy o prawach konsumenta). Strona pomocy wspomina o rękojmi obok niezgodności towaru z umową. Przy zakupie konsumenckim po 2022 roku pracujesz na rozdziale 5a tej ustawy, art. 43a-43g, bo rękojmi z Kodeksu cywilnego się tu nie stosuje (art. 43a ust. 1).

Karta graficzna padła w czternastym miesiącu

Typ ochrony odczytasz z faktury: oznaczenie GP z liczbą miesięcy to gwarancja producenta, samo oznaczenie liczbowe gwarancja sprzedawcy. Przy pierwszym wariancie Komputronik podpowiada wysyłkę wprost do serwisu marki, bo pośrednictwo sklepu wydłuża naprawę. Ta podpowiedź porządkuje drogę gwarancyjną z dokumentu gwaranta (art. 577 k.c.) i nie zamyka drugiej ścieżki.

Sprzedawca odpowiada za brak zgodności ujawniony w ciągu dwóch lat od dostarczenia, a przez cały ten czas prawo przyjmuje, że usterka tkwiła w karcie już przy wydaniu; przeciwny dowód zbiera sklep (art. 43c ust. 1). Wybór ścieżki należy do Ciebie (art. 579 par. 1 i par. 2 k.c.), a pismo do sklepu złożone razem ze zgłoszeniem serwisowym zatrzymuje zegar uprawnień ustawowych (par. 3). Żądaj naprawy albo wymiany (art. 43d ust. 1), a po nieudanej próbie zejdź do obniżenia ceny lub odstąpienia (art. 43e ust. 1).

Podzespół, zestaw BTO i komputer po modernizacji

Podzespoły kupione osobno są osobnymi towarami, więc kartę graficzną, zasilacz albo dysk reklamujesz pojedynczo, z numerem seryjnym każdej pozycji. Przy komputerze złożonym przez sklep serwis przyjmuje pozycję opisaną na dowodzie zakupu, a przy zestawie BTO regulamin każe przysłać sam wadliwy komponent, bo diagnostyka całej maszyny jest płatna (w wersji z sierpnia 2026 roku 149 zł).

Modernizacja sama z siebie niczego Ci nie odbiera. Dołożenie pamięci do wolnego gniazda albo wymiana chłodzenia zgodnie z instrukcją mieszczą się w zwykłym korzystaniu, a odpowiedzialność sklepu dotyczy braku zgodności istniejącego przy dostarczeniu. Uszkodzenie wywołane Twoim montażem brakiem zgodności nie jest, więc opisz w piśmie kolejność zdarzeń i instrukcję, według której działałeś. Gdy w jednym zamówieniu poszła cała platforma, a psuje się jeden element, odstąpić możesz też co do towarów kupionych razem z nim, jeżeli zatrzymanie samych sprawnych nie ma sensu (art. 43e ust. 5).

Martwe piksele, piszczące dławiki, sprzęt martwy po rozpakowaniu

• Trwale nieświecące punkty matrycy. Dopuszczalną liczbę wyznacza dokumentacja modelu, a miarą prawną są normy techniczne i rozsądne oczekiwania wobec ekranu tej klasy (art. 43b ust. 2 pkt 1 i 2). Wyłączenie odpowiedzialności wymaga informacji o konkretnej cesze i Twojej odrębnej zgody (ust. 4).
• Piszczenie dławików i hałas wentylatorów. Odgłos głośniejszy od poziomu ze specyfikacji zderza się z publicznym zapewnieniem sprzedawcy i producenta.
• Sprzęt niedziałający od pierwszego uruchomienia. Taką wadę prawo z góry uznaje za istotną, więc zwrotu pieniędzy możesz żądać bez wcześniejszej naprawy (art. 43e ust. 1 pkt 4 i ust. 4).
• Brak akcesorium albo instrukcji z zestawu. Kompletność liczy się do zgodności z umową (art. 43b ust. 2 pkt 3).

Ekspertyzy nie finansujesz: w okresie domniemania robi to sklep. Log zdarzeń, wynik testu z datą i zdjęcie ekranu na jednolitym tle skracają dyskusję.

Dane na dysku, zanim oddasz komputer

Regulamin Komputronika obciąża klienta obowiązkiem kopii zapasowej i odpowiedzialnością za zawartość nośnika, a nośniki i akcesoria dołożone do przesyłki trzeba zgłosić na piśmie. Zrób więc trzy rzeczy: skopiuj pliki, wyloguj konta powiązane z urządzeniem, zapisz klucz odzyskiwania szyfrowania dysku. Naprawa ma przebiegać bez nadmiernych niedogodności i z uwzględnieniem celu zakupu (art. 43d ust. 4), a za zwykłe korzystanie z wymienionego egzemplarza nie płacisz (ust. 7).

Paragon czy faktura na firmę

Komputronik prowadzi osobny kanał sprzedaży dla firm, więc wybór dokumentu przy zamówieniu waży więcej niż podatek. Zakup przez spółkę zostaje obrotem między przedsiębiorcami, a podstawą staje się rękojmia z Kodeksu cywilnego (art. 556 i następne). Osobie fizycznej z działalnością ustawa potrafi zachować ochronę konsumencką, gdy zakup nie ma dla niej charakteru zawodowego (art. 7aa ust. 1). Granicy nie zgaduj: sprawdź, czy sprzęt wiąże się z Twoją pracą zawodową, a test rozłożony na części znajdziesz przy reklamacji laptopa.

Najczęstsze błędy

• Uznanie numeru RMA za warunek reklamacji. Termin z art. 7a liczy się od dnia, w którym pismo dotarło do sklepu.
• Milczenie o modernizacji. Ukryty ślad montażu daje serwisowi argument, opisana rozbudowa go nie daje.
• Wysyłka całego zestawu BTO zamiast wadliwego komponentu. Regulamin przewiduje za to opłatę diagnostyczną.
• Zgłoszenie bez nazwanego żądania. Po czternastu dniach ciszy uznane zostaje dokładnie to, co napisałeś.

Ogólne zasady zbiera dział reklamacji. Opisz usterkę, a pismo ułoży generator.