Reklamacja Media Expert

Duży sprzęt z Media Expert wjeżdża do mieszkania na wózku i zwykle od razu trafia w docelowe miejsce: telewizor na uchwyt, piekarnik w słupek, pralka pod blat. Kłopot przychodzi miesiące później.

Ten artykuł ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej. Dotyczy prawa polskiego.

Salon czy zamówienie na mediaexpert.pl

Sieć sklepów pod marką MediaExpert oraz sklepy internetowe Mediaexpert.pl, Electro.pl i Avans.pl prowadzi spółka TERG S.A. ze Złotowa, wpisana do rejestru przedsiębiorców pod numerem KRS 0000427063, NIP 7671004218. Adresata pisma bierzesz jednak z dokumentu zakupu, a nie z szyldu nad wejściem.

Kanał sprzedaży rozstrzyga o jednym uprawnieniu:

• Zamówienie złożone przez internet. Masz dodatkowo czternaście dni na odstąpienie od umowy, bez podawania przyczyny, licząc od objęcia sprzętu w posiadanie (art. 27 ust. 1 i art. 28 ustawy o prawach konsumenta). Usterka nie jest tu potrzebna.
• Zakup przy kasie w salonie. Ustawowego okienka na zwrot nie ma, bo przepis wiąże je z umową zawartą na odległość albo poza lokalem. Zostaje regulaminowa polityka zwrotów sieci.

Reklamacja z braku zgodności towaru z umową działa jednakowo w obu wariantach. Wadliwy sprzęt kupiony przez internet w pierwszych dwóch tygodniach daje Ci oba uprawnienia naraz, a wybór należy do Ciebie.

Uszkodzenie widoczne przy dostawie

Rozbita szyba drzwi piekarnika, wgnieciony bok chłodziarki, pęknięta ramka telewizora: to widać od pierwszej chwili. Przesyłkę możesz przyjąć albo odmówić przyjęcia.

Przyjęcie niczego nie zamyka. Ustawa nie wyznacza terminu na zgłoszenie takiej szkody ani nie uzależnia jej od podpisanego protokołu, bo odpowiedzialność sprzedawcy liczy się od dnia dostarczenia towaru (art. 43c ust. 1). Zdjęcia zrób, zanim zerwiesz folię, a uwagę wpisz do dokumentu dostawy: to Twój argument, gdy padnie sugestia, że sprzęt ucierpiał przy wnoszeniu.

Uchwyt ścienny i zabudowa

Telewizor przykręcony do ściany i piekarnik wpasowany w meble łączy jedna cecha prawna: zostały zamontowane. Jeżeli stało się to przed ujawnieniem braku zgodności, sprzedawca zdejmuje sprzęt i zakłada go z powrotem po naprawie albo wymianie, albo zleca te czynności komu innemu, zawsze na swój koszt (art. 43d ust. 6).

Transport również nie obciąża Twojego portfela: przewóz, robociznę i materiały ustawa przypisuje sprzedawcy, a odbiór urządzenia organizuje on na własny rachunek (art. 43d ust. 4 i ust. 5). Siedemdziesięciocalowego telewizora nikt nie każe Ci wieźć do salonu.

Odwrotnie wygląda odstąpienie od umowy internetowej: bezpośrednie koszty odesłania sprawnego sprzętu spadają na kupującego (art. 34 ust. 2), więc przy wielkim gabarycie policz je wcześniej.

Co reklamujesz w dużym AGD i telewizorach

• Brak grzania. Piekarnik nie dochodzi do nastawy, pralka pierze w zimnej wodzie.
• Wyciek. Woda pod obudową albo w komorze, mokry ślad po każdym cyklu.
• Korozja wnętrza. Rdza na bębnie, odpryski emalii, nalot na elementach grzejnych.
• Błąd sterownika. Powtarzalny kod na wyświetlaczu, gubienie programu, martwy panel.
• Obraz w telewizorze. Jaśniejące smugi podświetlenia, plamy na jednolitym tle, przebarwienia narożników.

Miarą jest przydatność sprzętu do zwykłego użytku oraz cechy, jakich rozsądnie oczekujesz od urządzenia tej klasy (art. 43b ust. 2 pkt 1 i pkt 2). Rdza w bębnie po roku wciąż mieści się w dwuletnim oknie z art. 43c ust. 1, a wykazanie, że jej przyczyna powstała u Ciebie, należy do sklepu.

Najpierw wskazujesz naprawę albo wymianę (art. 43d ust. 1). Po odmowie, po nieudanej próbie naprawy albo przy usterce na tyle poważnej, że pierwszy szczebel traci sens, schodzisz do obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy (art. 43e ust. 1).

Gdzie złożyć pismo i ile sklep ma czasu

Zgłoszenie zostawisz w salonie, biorąc kopię z datą i podpisem przyjmującego, wyślesz listem poleconym na adres sprzedawcy albo złożysz kanałem z regulaminu. Adresu do reklamacji i opisu procedury sklep ma obowiązek Ci udzielić (art. 12 ust. 1 pkt 4 i pkt 8).

Znaczenie ma dzień, w którym pismo dotarło do sprzedawcy. Od niego biegnie czternastodniowy termin na odpowiedź (art. 7a ust. 1). Milczenie po jego upływie ustawa traktuje jak uznanie reklamacji, dlatego zadbaj o dowód doręczenia i o żądanie nazwane wprost.

Najczęstsze błędy

• Wynajęcie montażysty do zdjęcia telewizora ze ściany. Ten koszt ustawa kładzie na sklep (art. 43d ust. 6).
• Wiezienie pralki do salonu wynajętym busem. Odbiór wielkogabarytu organizuje sprzedawca.
• Powoływanie się na czternaście dni po zakupie w salonie. Ustawowe odstąpienie należy się przy umowie zawartej na odległość albo poza lokalem.
• Zgłoszenie wyłącznie telefoniczne. Z rozmowy nie zostaje data doręczenia, od której liczysz termin.

Ogólne zasady zbiera dział reklamacji, a samą kategorię sprzętu rozwija strona o reklamacji AGD. Gotowe pismo ułożysz w generatorze.