Reklamacja mebli

Ten artykuł ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej. Dotyczy prawa polskiego.

Meble na wymiar to nadal towar

Zabudowa kuchenna i szafa wnękowa podlegają temu samemu reżimowi co komoda z ekspozycji: rozdziałowi 5a ustawy o prawach konsumenta (art. 43a-43g). Art. 43a ust. 1 obejmuje wprost umowę o dzieło będące towarem, więc realizacja pod Twoje wymiary niczego Ci nie zabiera.

Zabiera jedno prawo z innego rozdziału. Mebel nieprefabrykowany, zrobiony według Twojej specyfikacji, mieści się w art. 38 ust. 1 pkt 3, więc przy zamówieniu na odległość nie masz 14 dni na rezygnację bez powodu. Reklamacja wady biegnie normalnie.

Miarą zgodności jest to, co strony zatwierdziły po pomiarze: wymiary korpusów, rodzaj frontów, wybarwienie, okucia i blat (art. 43b ust. 1 pkt 1).

Próbka z salonu jest dowodem

Próbnik i egzemplarz ekspozycyjny mają realną wagę prawną. Art. 43b ust. 2 pkt 4 wymaga, aby towar był „takiej samej jakości jak próbka lub wzór, które przedsiębiorca udostępnił konsumentowi przed zawarciem umowy”, i odpowiadał opisowi tej próbki. Odcień frontu inny niż wybarwienie, które podpisałeś, daje Ci konkretny zarzut.

W sklepie internetowym tę samą funkcję pełnią zdjęcie i opis oferty, bo publiczne zapewnienia sprzedawcy wchodzą do standardu zgodności (art. 43b ust. 2 pkt 2). Opis „dąb lity” albo „skóra naturalna” da się rozliczyć.

Granicę wyznacza materiał. Różnice słojów i sęków mieszczą się w normie dla drewna, a odcień odbiegający od podpisanej próbki wychodzi poza nią.

Co przy meblach uchodzi za brak zgodności

• Okleina i laminat: odchodzące krawędzie, pęcherze pod fornirem, odpryski na froncie.
• Mechanika: fronty i szuflady poza pionem, prowadnica wypadająca z szyny, cichy domyk, który przestał domykać.
• Płyta: pęcznienie i rozwarstwienie pod zlewem, przy blacie roboczym albo w łazience.
• Tapicerka: puszczający szew, siedzisko tracące sprężystość.
• Komplet: brak okuć, zaślepek albo instrukcji, których kupujący może rozsądnie oczekiwać (art. 43b ust. 2 pkt 3).

Dwa lata, czternaście dni, jedno żądanie

Sprzedawca odpowiada za brak zgodności ujawniony w ciągu dwóch lat od dostarczenia mebli (art. 43c ust. 1). Przy zamówieniu na wymiar dostawa wypada miesiące po wpłacie zaliczki, a termin liczysz od wniesienia mebli. Przez całe dwa lata domniemywa się, że wada tkwiła w towarze od początku, a dowód przeciwny należy do salonu.

Czternaście dni na odpowiedź liczy się od dnia, w którym salon dostał Twoje pismo (art. 7a ust. 1). Ma ona przyjść na papierze albo w formie, którą da się zachować i odtworzyć (ust. 3).

Cisza po tym terminie działa jak zgoda: reklamację uznaje się w takim zakresie, w jakim ją zgłosiłeś (ust. 2). Dlatego żądanie w piśmie musi być jedno i wyraźne.

Zaczynasz od naprawy albo wymiany (art. 43d ust. 1), którą ustawa mierzy rozsądnym czasem, bez liczby dni (ust. 4). Obniżkę ceny lub odstąpienie uruchamiasz w sytuacjach z art. 43e ust. 1, a istotność wady prawo domniemywa (ust. 4). Przy komplecie pracuje art. 43e ust. 5: odstępujesz co do wadliwych modułów, a przy okazji co do reszty zestawu. Gdy dopłata idzie przy dostawie albo w ratach do salonu, art. 43f pozwala wstrzymać zapłatę.

Dostawa gabarytu i montaż

Rozpakuj mebel przy kierowcy i wpisz widoczne uszkodzenie do protokołu dostawy. Ustawa protokołu nie wymaga, a bez niego trudno wykazać stan towaru w chwili wydania.

Gabaryt nie przenosi kosztów na Ciebie. Przewóz, robocizna i materiały przy naprawie albo wymianie obciążają sprzedawcę (art. 43d ust. 4), meble odbiera on na swój koszt (ust. 5), a zabudowę już wstawioną rozbiera i montuje ponownie na własny rachunek (ust. 6).

Montaż rozdziela sprawy. Za uszkodzenie powstałe przy Twoim skręcaniu paczki odpowiadasz sam, a krzywo nawiercone otwory i brakujące okucia zostają po stronie sprzedawcy. Gdy meble składała ekipa salonu, granicę między towarem a robotą rozwija reklamacja drzwi.

Kanapa, której puściły szwy po pięciu miesiącach

Szew rozszedł się na siedzisku, a salon odpowiada, że to intensywne użytkowanie. Kontrargument siedzi w definicji zgodności: mebel ma mieć trwałość typową dla swojego rodzaju (art. 43b ust. 2 pkt 1 i 2), a trwałość ustawa rozumie jako zdolność zachowania funkcji w toku zwykłego korzystania (art. 2 pkt 4b).

Pięć miesięcy leży głęboko w dwuletnim domniemaniu, więc obalić je musi sklep (art. 43c ust. 1). Ekspertyzy nie musisz zamawiać. Opisz, ile osób korzystało z kanapy i jak długo, dołącz zdjęcia szwu i kartę produktu z parametrami tkaniny, policz czternaście dni.

Co wpisać do pisma

• Numer zamówienia, projekt po pomiarze i specyfikację: wymiary, fronty z numerem wybarwienia, okucia, blat.
• Datę dostarczenia mebli, bo od niej biegną dwa lata, oraz treść protokołu dostawy.
• Kto składał meble: Ty według instrukcji, ekipa salonu czy firma na jego zlecenie.
• Jedno żądanie plus prośbę o odbiór mebli i demontaż zabudowy na koszt sprzedawcy.

Najczęstsze błędy

• Rękojmia jako podstawa. Przy umowie z 2023 r. lub późniejszej rękojmia z Kodeksu cywilnego w sprzedaży konsumenckiej nie działa (art. 43a ust. 1 zd. 2).
• Liczenie dwóch lat od zaliczki. Bieg terminu otwiera dostarczenie.
• Czekanie trzydziestu dni na odpowiedź. Salon meblowy ma czternaście; trzydzieści obowiązuje rynek finansowy.
• Wyrzucenie próbnika i karty zamówienia. Bez nich spór o odcień i wymiar stoi w miejscu.
• Pismo do producenta zamiast do salonu. Karta gwarancyjna jest drogą równoległą i niezależną (art. 579 § 1 Kodeksu cywilnego).

Pismo z Twoją specyfikacją złożysz w kilka minut: napisz reklamację mebli. Sąsiednie wzory zbiera dział reklamacja.