Reklamacja 4F - wzór pisma i procedura

Ten artykuł ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej. Dotyczy prawa polskiego.

Kto sprzedaje 4F i kto odpowiada za wadę

Właścicielem marki 4F jest OTCF S.A. (KRS 0000555276, NIP 9451978451). Ta spółka figuruje jako sprzedawca w regulaminie sklepu 4f.com.pl i w regulaminie zwrotów dla salonów 4F oraz 4F Junior, więc kanał zakupu nie zmienia adresata pisma. Adres siedziby marka podaje w dwóch wersjach (ul. Saska 25 C w Krakowie, ul. Grottgera 30 w Wieliczce), więc przepisz ten z dokumentu zakupu.

Odzież 4F sprzedają też sklepy sportowe i multibrandy. Gdy paragon wystawił taki sklep, pismo trafia do niego, bo odpowiedzialność za zgodność towaru z umową obciąża sprzedawcę.

Co się psuje w odzieży i obuwiu sportowym

Spór o zużycie rozstrzygają dwa kryteria: towar ma nadawać się do zwykłego użytku (art. 43b ust. 2 pkt 1 u.p.k.) oraz mieć trwałość typową dla swojego rodzaju, z uwzględnieniem zapewnień z reklamy i etykiety (art. 43b ust. 2 pkt 2 u.p.k.). Trwałość to według art. 2 pkt 4b u.p.k. „zdolność towaru do zachowania jego funkcji i właściwości w toku zwykłego korzystania”.

Zgłoszenia, które bronią się tu najlepiej:

• rozejście szwu w kurtce, legginsach albo plecaku bez urazu mechanicznego,
• delaminacja membrany lub powłoki i utrata deklarowanej wodoszczelności,
• nadruk pękający po praniu prowadzonym dokładnie tak, jak każe metka,
• utrata koloru albo zbieganie się materiału przy temperaturze z metki,
• rozchodzący się zamek oraz oddzielenie podeszwy od cholewki.

Przetarta wyściółka po dwóch sezonach codziennych treningów mieści się w zużyciu; podeszwa odchodząca po dwóch miesiącach w braku zgodności z umową.

Na czym opierasz reklamację i ile masz czasu

Sprzedawca odpowiada za brak zgodności ujawniony w ciągu dwóch lat od dostarczenia towaru (art. 43c ust. 1 u.p.k.), a przez cały ten okres domniemywa się, że wada istniała już w chwili wydania. Dowód przeciwny obciąża sprzedawcę, więc ekspertyzy na własny koszt nie zamawiasz. Rękojmia z Kodeksu cywilnego jest tu wyłączona (art. 43a ust. 1 u.p.k.).

Pierwsze żądanie to naprawa albo wymiana, a wybór należy do Ciebie (art. 43d ust. 1 u.p.k.). Obniżenie ceny lub odstąpienie otwiera art. 43e ust. 1 u.p.k., między innymi przy istotnym braku zgodności, a istotność ustawa domniemywa (art. 43e ust. 4 u.p.k.). Przemakająca kurtka kupiona na trening w terenie zwykle ten warunek spełnia. Przewóz i robociznę pokrywa sprzedawca, który odbiera towar na swój koszt (art. 43d ust. 4 i ust. 5 u.p.k.).

Odpowiedź ma nadejść w 14 dni od otrzymania zgłoszenia (art. 7a ust. 1 u.p.k.), a milczenie liczy się jako uznanie reklamacji (art. 7a ust. 2 u.p.k.), co powtarza własnymi słowami procedura 4F. Naprawa ma nastąpić w rozsądnym czasie (art. 43d ust. 4 u.p.k.).

Gdzie i jak zgłosić reklamację 4F

Regulamin 4F stwierdza, że reklamację można złożyć w dowolny sposób dostatecznie ujawniający Twoją wolę. Rekomendowana ścieżka marki:

• salon: produkt do dowolnego sklepu 4F lub 4F Junior plus formularz reklamacyjny (imię i nazwisko, adres zamieszkania, telefon, e-mail, nazwa lub numer produktu, żądanie);
• pismo: zamiast formularza własne oświadczenie z czytelnym podpisem;
• online: regulamin sklepu wskazuje adres [email protected], a list adresujesz na siedzibę OTCF S.A.

Dowód zakupu marka prosi dołączyć w miarę możliwości (paragon albo wydruk z karty). Warunkiem reklamacji paragon nie jest i w ustawie o prawach konsumenta nie występuje ani raz. Zapisz datę doręczenia, bo od niej liczysz czternaście dni.

Zwrot i wymiana w 30 dni: polityka marki

To uprawnienie pochodzi z regulaminu 4F. W salonach zwrot lub wymiana są możliwe w 30 dni od zakupu: do siódmego dnia w formie płatności, jakiej użyłeś, później wyłącznie na Kartę Podarunkową 4F. Produkt musi być czysty, bez śladów użytkowania i w oryginalnym opakowaniu; kosmetyki, impregnaty, artykuły spożywcze i karty podarunkowe są wyłączone. Online regulamin daje 30 dni na odstąpienie, więcej niż ustawowe 14 dni (art. 27 ust. 1 u.p.k.). Sam regulamin zastrzega, że nie stoi na przeszkodzie roszczeniom z ustawy, więc dwa lata na reklamację wady zostają Ci niezależnie od tej polityki.

Najczęstsze błędy

• Wpisanie wady w formularz zwrotu. Zużyty produkt odpadnie na warunku braku śladów użytkowania, a wadę zgłaszasz przez dwa lata.
• Przekonanie, że po roku trzeba udowodnić wadę. Domniemanie z art. 43c ust. 1 u.p.k. obejmuje pełne dwa lata.
• Pranie wbrew metce i reklamacja koloru. Sprawę wygrywa pranie według symboli z metki.
• Nadanie paczki na własny koszt. Poproś o odbiór na koszt sprzedawcy.

Po odmowie bezpłatnie pomoże powiatowy lub miejski rzecznik konsumentów, a wniosek o mediację składasz do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej właściwego dla miejsca działalności sprzedawcy. Regulamin 4F wskazuje tu Małopolskiego Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej w Krakowie.

Gotowe pismo reklamacyjne powstanie w kilka minut: Prawomat dobierze podstawę prawną i ułoży treść. Reklamujesz buty? Zajrzyj do reklamacji obuwia.