Reklamacja Big Star

Denim ma prawo się starzeć i obsługa sklepów chętnie z tego korzysta. Odpowiedź brzmi wtedy „taka jest specyfika materiału”, choć puszczony szew nie ma z indygo nic wspólnego.

Ten artykuł ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej. Dotyczy prawa polskiego.

Kto jest sprzedawcą Twoich jeansów

Markę prowadzi BIG STAR Limited sp. z o.o. z Kalisza, al. Wojska Polskiego 21/21a, KRS 0000101463. Sprzedaje w salonach marki i na bigstar.pl, więc przy tych zakupach odpowiada za zgodność towaru z umową (art. 43c ustawy o prawach konsumenta).

Te same jeansy wiszą jednak w sklepach wielomarkowych. Wtedy pismo trafia do podmiotu z paragonu albo faktury, bo on był stroną umowy.

Denim: gdzie kończy się cecha tkaniny, a zaczyna wada

Towar ma nadawać się do zwykłego użytku i mieć cechy typowe dla swojego rodzaju, w tym trwałość, jakiej można rozsądnie oczekiwać (art. 43b ust. 2 ustawy o prawach konsumenta). Reklamacja nie obejmuje właściwości samego materiału:

• oddawania indygo na jasną tapicerkę czy torebkę w pierwszych tygodniach noszenia surowego denimu,
• przecierek, wybieleń i dziur wykonanych fabrycznie, bo należą do wzoru z oferty,
• jaśnienia na kolanach po sezonie noszenia.

Po drugiej stronie granicy stoi brak zgodności z umową:

• puszczony szew w kroku, przy kieszeni albo na tylnym karczku,
• urwana szlufka oraz nity i guziki wychodzące z tkaniny,
• rozchodzący się lub blokujący zamek,
• utrata koloru po praniu zgodnym z metką, nierówna i plamista,
• zbiegnięcie się poza tabelę rozmiarów z karty produktu,
• stretch przestający wracać do formy, choć skład obiecuje elastyczność.

Szew puścił po dwóch miesiącach, a sklep mówi o rozmiarze

Spodnie noszone od dwóch miesięcy rozchodzą się w kroku, a obsługa odpisuje, że rozmiar był za mały.

Szew musi wytrzymać siadanie, kucanie i chodzenie, bo to zwykłe korzystanie z jeansów (art. 43b ust. 2 pkt 1). Rozmiar wybrałeś z tabeli miar sprzedawcy, więc zarzut złego dopasowania obraca się przeciwko jego własnemu opisowi.

Dowodu nie musisz szukać. Niezgodność ujawnioną w ciągu dwóch lat od dostarczenia rzeczy uważa się za istniejącą już w tej chwili, a obalić to musi sprzedawca (art. 43c ust. 1). Dołącz zdjęcie szwu obok wszywki z instrukcją konserwacji: pranie w temperaturze z metki, na lewej stronie i osobno zamyka drogę do zarzutu, że szkodę zrobiła pralka. Odstępstwo od instrukcji osłabia zgłoszenie.

Jak złożyć reklamację i co wpisać w pismo

Regulamin wskazuje trzy kanały: dowolny sklep stacjonarny Big Star w Polsce, pocztę na adres Sklep Internetowy Big Star Limited sp. z o.o., al. Wojska Polskiego 21/21a, 62-800 Kalisz, oraz formularz reklamacyjny w panelu klienta. Bez konta zaczynasz od formularza na bigstar.pl/zwrot-reklamacja, podając numer zamówienia i e-mail. Marka daje też druk reklamacyjny w PDF, choć paragon jest dowodem zakupu, nie warunkiem przyjęcia sprawy.

Podaj model i rozmiar, datę dostarczenia, opis wady z datą ujawnienia, historię prania i jedno wyraźne żądanie: naprawę albo wymianę (art. 43d), a po odmowie lub nieudanej poprawce obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy (art. 43e). Żądanie jest najważniejsze, bo milczenie przez czternaście dni od otrzymania reklamacji liczy się jako jej uznanie (art. 7a). Ten sam termin marka zapisała w regulaminie. Towar do naprawy sprzedawca odbiera na własny koszt (art. 43d).

Zwrot w 14 dni to inna droga

Na bigstar.pl masz dodatkowo 14 dni na odstąpienie od umowy, bez podawania przyczyny (art. 27 ustawy o prawach konsumenta), a regulamin wydłuża to okno członkom programu lojalnościowego. Wada nie jest potrzebna, ale odesłanie paczki opłacasz sam (art. 34 ust. 2). Przy reklamacji wady płaci sprzedawca.

Najczęstsze błędy

• Wiara, że po roku dowód wady przechodzi na kupującego. Domniemanie z art. 43c ust. 1 pracuje pełne dwa lata od dostarczenia.
• Pismo do producenta zamiast do sprzedawcy z dokumentu zakupu.
• Zgłoszenie bez żądania. Po czternastu dniach milczenia sklep uznaje żądanie, którego nie postawiłeś.
• Rezygnacja na słowo wyprzedaż. Przecena niczego nie wyłącza; wyłączyć da się tylko konkretną cechę, opisaną i odrębnie zaakceptowaną (art. 43b ust. 4).

Wypełnij reklamację w generatorze, a Prawomat dobierze podstawę prawną. Więcej w dziale reklamacja i na stronie reklamacja odzieży.