Reklamacja Wittchen - walizka: wada czy szkoda przewoźnika

Ten artykuł ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej. Dotyczy prawa polskiego.

Kółka, uchwyt i zamek: co w walizce podlega reklamacji

Walizka psuje się w kilku powtarzalnych miejscach:

• kółko, które przestaje się obracać, chwieje się albo odchodzi z mocowaniem,
• uchwyt teleskopowy z luzem, zacinający się albo blokujący w połowie skoku,
• rozchodzący się zamek główny lub zamek rozszerzający pojemność, wypadający suwak,
• pęknięcie skorupy z poliwęglanu przy zawiasie, okuciu albo uchwycie,
• zamek szyfrowy TSA nieprzyjmujący kodu oraz rozdarta podszewka.

Zwykłym zużyciem są otarcia po taśmie bagażowej i przybrudzone narożniki. Rysa nie odbiera walizce funkcji, więc podstawy do reklamacji nie daje.

Lotnisko czy usterka: dwie osobne drogi

Szkodę z przewozu zgłasza się przewoźnikowi, czyli linii lotniczej albo kurierowi. Ta droga ma własne, znacznie krótsze terminy i protokół spisywany w porcie lotniczym; prowadzi przez nią strona reklamacja uszkodzonego bagażu. Element, który pęka w zwykłym używaniu, jest pytaniem o zgodność towaru z umową i idzie do sprzedawcy.

Rozdzielić je da się po obrazie uszkodzenia. Obsługa naziemna zostawia ślad na zewnątrz: wgniecenia, głębokie rozcięcia, pękniętą skorupę wokół kółka. Usterka wychodzi od środka konstrukcji: ścięte mocowanie, pęknięta obudowa zwrotnicy, starte łożysko, przy nietkniętej skorupie obok.

Ta różnica działa w dwie strony: przy uszkodzeniu o oczywistej przyczynie zewnętrznej ustawowego domniemania nie da się pogodzić z charakterem szkody, i tam sklep próbuje umieścić lotnisko. Dlatego opisz, ile podróży walizka odbyła i że przewoźnik nie spisywał protokołu.

Wymiary kabinowe i pojemność z karty produktu

Wymiary zewnętrzne i pojemność z karty produktu należą do opisu towaru, który wiąże sprzedawcę (art. 43b ust. 1 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta). Walizka kabinowa, która po zmierzeniu z kółkami i uchwytem przekracza podane wymiary, odbiega od opisu.

Podstawa prawna i terminy

Podstawą jest brak zgodności towaru z umową z rozdziału 5a ustawy o prawach konsumenta (art. 43a-43g).

Sprzedawca odpowiada za brak zgodności ujawniony w ciągu dwóch lat od dostarczenia walizki, a przez cały ten czas prawo zakłada, że usterka tkwiła w rzeczy już przy wydaniu (art. 43c ust. 1). Dowód przeciwny należy do Wittchena, więc ekspertyzy nie musisz opłacać.

Najpierw wybierasz naprawę albo wymianę (art. 43d ust. 1); ustawa daje na nią rozsądny czas, bez liczby dni (art. 43d ust. 4). Obniżenie ceny i odstąpienie otwierają się na drugim szczeblu, po odmowie albo po nieskutecznej naprawie (art. 43e ust. 1). Czternaście dni na odpowiedź biegnie od doręczenia pisma sprzedawcy (art. 7a ust. 1), a milczenie po tym terminie znaczy tyle, że reklamację uznano w złożonym kształcie (art. 7a ust. 2).

Gdzie i jak złożyć pismo

Sprzedawcą w sklepie internetowym i w salonach jest WITTCHEN S.A. z siedzibą w Palmirach, ul. Gdańska 60, 05-152 Czosnów, KRS 0000352760. Zgłoszenie przyjmuje formularz reklamacyjny na wittchen.com, po którym po paczkę przyjeżdża kurier, adres [email protected], pismo do Działu Reklamacji i Serwisu w Palmirach oraz salon firmowy, także przy zakupie internetowym. O dowód zakupu marka prosi, choć ustawa nie stawia go warunkiem reklamacji.

Materiały sklepu liczą czternaście dni raz od przyjęcia zgłoszenia, raz od dnia, w którym przesyłka z walizką dotarła do sklepu. Ustawowy termin startuje od doręczenia pisma, a mniej korzystne postanowienie regulaminu konsumenta nie wiąże (art. 7 ustawy o prawach konsumenta). Trzydzieści dni na rezygnację z zakupu to obietnica z regulaminu, dobra przy zmianie zdania; usterka po trzech podróżach idzie drogą ustawową.

Skóra, torby i portfele

Marka sprzedaje też torby i portfele ze skóry. Co w skórze jest właściwością surowca, a co wadą, rozpisuje strona reklamacja Ochnik.

Najczęstsze błędy

• Opis ogólny. Zamiast „walizka się zepsuła” podaj element, stronę i numer podróży.
• Odesłanie na własny koszt. Przewóz i robocizna obciążają sprzedawcę, a towar odbiera on od Ciebie (art. 43d ust. 4 i 5).
• Poddanie się po odmowie. Wniosek o mediację trafia do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej właściwego dla miejsca działalności sprzedawcy, przy siedzibie w Czosnowie do inspektoratu mazowieckiego (art. 36 ust. 4 ustawy o Inspekcji Handlowej). Wcześniej pomoże bezpłatnie rzecznik konsumentów.

Gotowe pismo ułożysz w generatorze, a szerszy obraz daje hub reklamacja.