Reklamacja telefonu

Ten artykuł ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej. Dotyczy prawa polskiego.

Blokada sieciowa, czyli simlock w piśmie do sklepu

Wkładasz kartę SIM innego operatora i zamiast zasięgu dostajesz prośbę o kod. Jeżeli oferta opisywała telefon jako wolny od blokady, sprawa jest krótka: opis, rodzaj, jakość, kompletność i funkcjonalność mają się zgadzać z umową (art. 43b ust. 1 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta).

Nawet gdy w opisie oferty nie padło ani słowo o blokadzie, zostaje drugie kryterium. Towar ma nadawać się do celów, do których zazwyczaj używa się towaru tego rodzaju (art. 43b ust. 2 pkt 1 tej samej ustawy), a egzemplarz przywiązany do jednej sieci tego testu nie przechodzi.

Osobno pracuje przepis telekomunikacyjny. Prawo komunikacji elektronicznej nazywa telefon kupiony razem z umową abonamentową promocyjnym urządzeniem końcowym, a warunki jego odblokowania muszą stać już w informacjach przedumownych (art. 285 ust. 2 pkt 3 lit. d tej ustawy). Dostawca usług usuwa bezpłatnie każde ograniczenie, które sam wprowadził albo zlecił, gdy minie okres, na jaki zawarto umowę, albo gdy zapłacisz odszkodowanie z art. 304 ust. 1 lub art. 309 ust. 1 (art. 310 ust. 1 Prawa komunikacji elektronicznej).

Egzemplarz przygotowany na inny rynek

Drugi powtarzalny scenariusz wygląda niewinnie, bo telefon działa. Menu bez polskiego, obcięty zestaw obsługiwanych pasm, ładowarka z wtyczką, która nie wchodzi do gniazdka, instrukcja wyłącznie po angielsku.

Cechy zapowiedziane publicznie, w szczególności w reklamie albo na etykiecie, wchodzą do standardu zgodności przez art. 43b ust. 2 pkt 2 ustawy o prawach konsumenta. Deklarowana pojemność pamięci z karty produktu wiąże więc sklep dokładnie tak samo jak zdanie z zamówienia. Brak akcesoriów i instrukcji, których kupujący mógł rozsądnie oczekiwać, ma własną podstawę w art. 43b ust. 2 pkt 3 tej ustawy.

Zrób zrzut ekranu ustawień z numerem modelu i wersją regionalną, zanim cokolwiek odeślesz.

Rękojmia, po którą sięga połowa poradników

Wzory krążące w sieci każą powołać rękojmię za wady z Kodeksu cywilnego. Przy telefonie sprzedanym konsumentowi przez sklep jest to zła podstawa od 1 stycznia 2023 r.

Art. 43a ust. 1 zdanie drugie ustawy o prawach konsumenta nakazuje nie stosować przepisów księgi trzeciej tytułu XI działu II Kodeksu cywilnego, czyli właśnie działu zatytułowanego „Rękojmia za wady”, do umów zobowiązujących do przeniesienia własności towaru na konsumenta. Same przepisy o rękojmi stoją w Kodeksie dalej i rządzą sprzedażami, które poza ten reżim wypadają: zakupem od osoby prywatnej, obrotem między firmami i umowami zawartymi do 31 grudnia 2022 r.

W piśmie do sklepu pisz zatem o braku zgodności towaru z umową i powołuj art. 43b oraz art. 43c ust. 1 ustawy o prawach konsumenta. Regulamin sklepu, który wciąż nazywa reklamację rękojmią, niczego tu nie przesądza, bo podstawę prawną bierzesz z ustawy, a od sprzedawcy tylko adres, kanał zgłoszenia i nazwę formularza.

Regulamin sklepu wobec ustawy

Sklepy z elektroniką lubią własne warunki: oryginalne pudełko pod rygorem odrzucenia zgłoszenia, obowiązkowa wizyta w autoryzowanym serwisie przed reklamacją, własny termin krótszy niż ustawowy. Odpowiada na to art. 7 ustawy o prawach konsumenta, przepis bez ustępów, w całości brzmiący: „Konsument nie może zrzec się praw przyznanych mu w ustawie. Postanowienia umów mniej korzystne dla konsumenta niż postanowienia ustawy są nieważne, a w ich miejsce stosuje się przepisy ustawy.”

Regulamin działa więc w jedną stronę. Może dać Ci więcej niż ustawa i wtedy warto z tego skorzystać. Mniej dać nie może.

Karton po telefonie przydaje się przy wysyłce do serwisu. Ustawa nie robi z niego warunku przyjęcia pisma.

Paragonu również nie musisz mieć pod ręką: datę zakupu wykażesz e-mailem z potwierdzeniem zamówienia.

Czego żądać i ile trwa czekanie

Przy telefonie z blokadą sieciową na pierwszym kroku żądasz naprawy albo wymiany egzemplarza (art. 43d ust. 1 ustawy o prawach konsumenta), a po pieniądze sięgasz później.

Dwa lata liczysz od dostarczenia telefonu. Przy zakupie w internecie punktem odniesienia jest data odbioru paczki z paczkomatu (art. 43c ust. 1 tej ustawy), bywa więc o kilka dni późniejsza niż dzień zamówienia.

To sklep ma wykazać, że aparat wyszedł z magazynu sprawny.

Zgłoszenie wysłane mailem zostawia Ci datę w nagłówku wiadomości. Od dnia otrzymania pisma sprzedawca ma 14 dni na odpowiedź, a milczenie w tym terminie oznacza uznanie reklamacji (art. 7a ust. 1 i 2 ustawy o prawach konsumenta).

Numer IMEI z pudełka identyfikuje egzemplarz w reklamacji; odstąpienie od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni jest osobnym prawem i nie wymaga wykazania żadnej wady (art. 27 ust. 1 tej ustawy). Ogólne zasady dla wszystkich towarów zebrane są na stronie reklamacja.

Napisz reklamację telefonu

Najczęstsze błędy

• Pismo wysłane do producenta. Reklamację towaru rozpatruje sklep, który sprzedał telefon.
• Zgłoszenie bez wyraźnego żądania. Milczenie sprzedawcy uznaje reklamację w tym kształcie, w jakim ją zgłosiłeś, więc bez żądania uznane zostaje coś nieostrego.
• Paczka z telefonem odesłana na własny koszt, zanim sklep w ogóle odpowiedział. Koszty przesyłki i odbioru towaru obciążają sprzedawcę (art. 43d ust. 4 i 5 ustawy o prawach konsumenta).
• Czekanie w nieskończoność po odmowie. Mediację prowadzi wojewódzki inspektor Inspekcji Handlowej, ten z województwa, w którym sprzedawca ma działalność. Rok od pierwszej próby dogadania się jest granicą, po której wniosek bywa odrzucany (art. 36 ust. 4 i ust. 8 pkt 1 i 5 ustawy o Inspekcji Handlowej).