Reklamacja Parkside

Zanim zapakujesz wkrętarkę do kartonu, ustal jedno: piszesz do sklepu czy do gwaranta. Te drogi mają osobne terminy i osobne zasady rozliczania przesyłki.

Ten artykuł ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej. Dotyczy prawa polskiego.

Co się psuje w akumulatorowym Parkside

Typowe usterki:

• akumulator po kilku miesiącach starcza na jedno wiercenie i gaśnie,
• ładowarka przerywa cykl i sygnalizuje błąd zamiast ładować,
• silnik grzeje się i staje przy zwykłym wkręcaniu w drewno,
• włącznik spustowy przestaje trzymać obroty,
• uchwyt wiertarski bije, więc wiertło ucieka z osi.

Zużycie oceniasz osobno: stępione wiertła, starte tarcze i powolny spadek pojemności ogniw to eksploatacja. Zaczep pismo o trwałość, czyli zdolność narzędzia do zachowania funkcji przy zwykłym korzystaniu. Ustawa o prawach konsumenta czyni z niej cechę prawną towaru (art. 2 pkt 4b, art. 43b ust. 2 pkt 2).

Marka bez własnego sklepu, czyli kto tu jest sprzedawcą

Parkside nie prowadzi salonu ani sklepu firmowego. Serwisowa strona marki rozdziela zgłoszenia według miejsca zakupu i kieruje do obsługi klienta Lidla albo Kauflandu.

Rozstrzyga to, kto wystawił paragon lub fakturę. Obowiązki z rozdziału 5a ustawy obciążają przedsiębiorcę będącego stroną umowy sprzedaży (art. 43a ust. 1), więc pismo idzie do sieci, w której narzędzie kupiłeś; sama procedura w dyskoncie to temat strony o reklamacji w Lidlu. Kupiłeś od pośrednika odsprzedającego towar z dyskontu? Sprzedawcą jest ten pośrednik.

Narzędzie zostaje u Ciebie do czasu ustaleń, bo przy reklamacji udostępniasz towar, a odbiera go sprzedawca na swój koszt (art. 43d ust. 5). Gdy sklep nie podaje adresu do reklamacji ani procedury, masz prawo ich zażądać (art. 12 ust. 1 pkt 4 i 8).

Trzy lata gwarancji i gwarant spoza Polski

Zakres gwarancji wyznacza dokument dołączony do konkretnego modelu (art. 577 § 1 Kodeksu cywilnego). Instrukcja wiertarko-wkrętarki PBSSA 20-Li A1 podaje trzy lata od daty zakupu oraz bezpłatną naprawę albo wymianę według uznania gwaranta, z wyłączeniem części zużywalnych, użytku zawodowego i skutków ingerencji poza autoryzowanym serwisem. Importerem jest tam niemiecka spółka Grizzly Tools, a dokument ładowarki PLG 20 C3 firmuje inna niemiecka spółka, OWIM.

Różnica między tymi kartami jest realna. Karta ładowarki zapowiada, że po wymianie urządzenia okres gwarancji zaczyna się od nowa, i powołuje się na art. 581 § 1 Kodeksu cywilnego. Karta wkrętarki mówi odwrotnie.

Dwa uprawnienia daje sam Kodeks: rzecz dostarczasz gwarantowi na jego koszt (art. 580 § 1), a gdy dokument nie podaje terminu, gwarant ma działać niezwłocznie, najdalej w czternaście dni od dostarczenia rzeczy (art. 580 § 2). Do zgłoszenia przygotuj numer IAN.

Reklamacja u sprzedawcy: dwa lata i czternaście dni

Sklep odpowiada za brak zgodności ujawniony w ciągu dwóch lat od dostarczenia narzędzia i to on przez ten czas dowodzi, że usterki na starcie nie było (art. 43c ust. 1). Najpierw wybierasz naprawę albo wymianę (art. 43d ust. 1); przewóz, robociznę i materiały pokrywa sprzedawca (art. 43d ust. 4). Po nieudanej naprawie albo przy wadzie istotnej schodzisz do obniżenia ceny lub odstąpienia (art. 43e ust. 1), a przy zestawie z akumulatorem i ładowarką odstąpienie obejmie też sprawne elementy kupione razem z wadliwym, gdy trudno oczekiwać, że zatrzymasz same z nich (art. 43e ust. 5). Na odpowiedź sklep ma 14 dni od doręczenia zgłoszenia (art. 7a ust. 1), a milczenie w tym oknie oznacza uznanie reklamacji w zgłoszonym kształcie (art. 7a ust. 2).

Najczęstsze błędy

• Wysyłka narzędzia do Niemiec na własny koszt zamiast zgłoszenia u sprzedawcy.
• Traktowanie warunków z dokumentu gwarancyjnego jak przepisów. Wobec sklepu działa ustawa, a postanowienie umowne mniej korzystne od niej jest nieważne (art. 7).
• Rezygnacja po odmowie serwisu. Zawiadomienie sprzedawcy o wadzie zawiesza bieg terminu na uprawnienia ustawowe (art. 579 § 3 Kodeksu cywilnego).
• Liczenie dwóch lat od dnia zakupu zamiast od dnia dostarczenia.

Opisz usterkę i żądanie: napisz reklamację. Reszta zasad jest w dziale reklamacji.