Reklamacja Braun - golarka, depilator, termometr

Sprzęt do pielęgnacji dotyka skóry, więc sklepy chętnie zasłaniają się higieną. Rozdziel dwie sprawy.

Ten artykuł ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej. Dotyczy prawa polskiego.

Rozcięta plomba higieniczna a wadliwe urządzenie

Zwrot bez podania powodu w 14 dni przysługuje przy zakupie na odległość (art. 27 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta). Wyjątek obejmuje towar w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie da się zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, gdy opakowanie otwarto po dostarczeniu (art. 38 ust. 1 pkt 5). Golarka albo depilator wyjęty z rozciętej folii zwykle w tym punkcie się mieści: końcówka pracuje na skórze.

Decyduje realne zapieczętowanie: karton bez plomby higienicznej tego wyjątku nie uruchamia.

Reklamacja braku zgodności z umową siedzi w innym rozdziale (art. 43a-43g), więc art. 38 jej nie dotyczy: otwarte pudełko i miesiące używania tej drogi nie zamykają.

Zużycie czy wada: ostrza, akumulator, silnik

Ostrza, folie golące i wymienne końcówki są materiałem eksploatacyjnym, a warunki gwarancji Brauna wyłączają je wprost („ostrza i folie do golarek”). Ich tępienie się w toku używania brakiem zgodności z umową nie jest. Dwuletnie domniemanie z art. 43c ust. 1 ma na takie sytuacje zaworek: upada, gdy nie da się go pogodzić ze specyfiką towaru albo z charakterem usterki.

Inaczej wygląda przedwczesne padnięcie części, która zużywać się nie powinna: silnik gubiący obroty, martwe ładowanie, woda w środku modelu opisanego jako do mycia pod bieżącą wodą. Zapewnienia z reklamy i z etykiety wchodzą do standardu zgodności przez art. 43b ust. 2 pkt 2.

Termometr zaniżający odczyt wobec zadeklarowanej dokładności to brak funkcjonalności z art. 43b ust. 1 pkt 1, a brak końcówki z zestawu idzie pod art. 43b ust. 2 pkt 3.

Akumulator gubi pojemność w drugim roku

Golarka kupiona osiemnaście miesięcy temu ładuje się przez noc i wystarcza na jedno golenie. Powolny spadek pojemności ogniwa mieści się w zwykłym korzystaniu. Utrata pojemności przedwczesna wobec deklarowanego czasu pracy uderza w trwałość, cechę prawną z art. 2 pkt 4b oraz art. 43b ust. 2 pkt 2.

Dwuletni termin liczysz od dostarczenia, nie od zakupu, i osiemnasty miesiąc mieści się w nim bez zmiany po stronie dowodowej: dowód przeciwny zbiera sprzedawca. Pierwsze żądanie wybierasz z pary naprawa albo wymiana (art. 43d ust. 1). Obniżka ceny i odstąpienie otwierają się na drugim szczeblu, choćby gdy naprawa nie przyniosła skutku (art. 43e ust. 1 pkt 3).

Sklep czy serwis Brauna

Reklamację z braku zgodności składasz sprzedawcy z dokumentu zakupu: drogerii, elektromarketowi, aptece albo sklepowi internetowemu. Braun jest tu gwarantem. Warunki gwarancji na stronie marki wskazują Procter & Gamble International Operation SA z Petit Lancy w Szwajcarii, 24 miesiące od wydania sprzętu konsumentowi i bezpłatną naprawę w autoryzowanym punkcie. Sprawę serwisową otwierasz tam przez diagnostykę urządzenia i wyszukiwarkę punktów; blendery i sprzęt kuchenny idą kanałem Braun Household.

Uwaga na jedną liczbę. Czternastodniowy termin usunięcia wady pochodzi z dokumentu gwarancyjnego Brauna. Ustawowe 14 dni to termin na odpowiedź na reklamację (art. 7a ust. 1), a milczenie sprzedawcy po jego upływie liczy się jak uznanie zgłoszenia (art. 7a ust. 2). Naprawa ma nastąpić w rozsądnym czasie (art. 43d ust. 4).

Obie drogi biegną niezależnie (art. 579 § 1 Kodeksu cywilnego), a zawiadomienie sprzedawcy o wadzie zawiesza bieg terminu na uprawnienia ustawowe (art. 579 § 3 KC). Prezent reklamuje kupujący, bo stroną umowy ze sklepem jest on; obdarowany pójdzie drogą gwarancyjną z dowodem zakupu.

Co powinno zawierać pismo

• model, numer typu z tabliczki i numer seryjny,
• datę dostarczenia i dokument zakupu w dowolnej postaci,
• opis usterki i deklarowany parametr, od którego urządzenie odbiega,
• żądanie i wniosek o odbiór sprzętu na koszt sklepu (art. 43d ust. 5).

Błędy, które w tej kategorii kosztują najwięcej

• Przyjęcie sklepowego „otwarta plomba, nie reklamujemy”. Higiena z art. 38 ust. 1 pkt 5 rządzi odstąpieniem w 14 dni.
• Wysyłka do serwisu bez pisma do sklepu, gdy chcesz zwrotu pieniędzy.
• Zgłaszanie zużytej folii w miejsce urządzenia.

Ogólne reguły znajdziesz w dziale reklamacji, a bliski asortyment w reklamacji Remington. Opisz usterkę, a Prawomat ułoży pismo: napisz reklamację.