Reklamacja Mango

Podszewka w rękawie płaszcza rozeszła się po dwóch miesiącach, a pierwszy odruch podpowiada pismo do centrali marki w Hiszpanii. Terminy biegną jednak wobec sprzedawcy.

Ten artykuł ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej. Dotyczy prawa polskiego.

Do kogo trafia reklamacja rzeczy z Mango

Brak zgodności towaru z umową zgłaszasz temu, kto rzecz Ci sprzedał (art. 43c ust. 1 ustawy o prawach konsumenta). Marka jako taka nie wchodzi w tę rolę automatycznie.

Zamówienie na mango.com sprzedaje, zgodnie z regulaminem, hiszpańska spółka MANGO MNG, S.A. z siedzibą pod Barceloną. Zgłoszenie kierujesz kanałami z regulaminu: mailem na [email protected], telefonicznie albo pisemnie.

Zakup w salonie wymaga sprawdzenia. Regulamin przyznaje, że sklepy pod tą nazwą prowadzi korporacja albo franczyzobiorca, a strona marki nie zdradza, który podmiot obsługuje dany adres. Rozstrzyga firma z paragonu lub z faktury. Rzecz ze sklepu marka każe pokazać personelowi w dowolnym salonie.

Sprzedawca zza granicy a Twoje uprawnienia

Siedziba sprzedawcy w Hiszpanii nie wypycha Cię z ochrony konsumenckiej. Przepisy, na których opierasz reklamację, wdrażają dyrektywę (UE) 2019/771, więc sprzedawcę z innego państwa Unii wiąże ten sam unijny standard zgodności towaru.

Zostaje logistyka. Bezpłatnie pomaga w niej Europejskie Centrum Konsumenckie, do którego przy sprawach transgranicznych kieruje UOKiK. Przed polskim sądem konsument może złożyć pozew tam, gdzie mieszka (art. 458[14] § 4 Kodeksu postępowania cywilnego).

Podszewka, krój i zapięcia: co zawodzi w okryciach

Podszewka pękająca w szwie rękawa, rozprute podszycie kołnierza, urwane zapięcie, guzik odchodzący z fragmentem materiału: to braki zgodności towaru z umową. Towar ma nadawać się do zwykłego użytku i mieć cechy typowe dla takiego asortymentu (art. 43b ust. 2 u.p.k.).

Czas pracuje po Twojej stronie. Sprzedawca odpowiada za wadę ujawnioną w ciągu dwóch lat od dostarczenia rzeczy, a przez cały ten okres zakłada się, że tkwiła w niej już przy wydaniu (art. 43c ust. 1 u.p.k.). Obalenie tego założenia jest zadaniem sklepu.

Przy podszewce naprawa bywa realna, bo przeszycie szwu przywraca zgodność z umową. Wybór między naprawą a wymianą jest Twój, a przesyłkę i robociznę pokrywa sprzedawca, który odbiera towar na swój koszt (art. 43d ust. 1, 4 i 5 u.p.k.). Obniżenia ceny albo odstąpienia żądasz, gdy sklep odmówi, nie zdąży w rozsądnym czasie albo wada wróci (art. 43e ust. 1 u.p.k.).

Skład z metki wyznacza, czego można oczekiwać

Zawartość włókien i symbole prania są zapewnieniem złożonym na etykiecie, więc należą do standardu zgodności (art. 43b ust. 2 pkt 2 u.p.k.). Metka rozstrzyga spory powtarzające się przy tym asortymencie:

• wiskoza albo satyna, która zbiegła się lub straciła gładkość po praniu zgodnym z metką;
• dzianina rozciągnięta w barkach i pokryta pillingiem po kilku założeniach;
• skóra ekologiczna łuszcząca się płatami na zgięciach po jednym sezonie.

Zdjęcie metki obok zdjęcia uszkodzenia skraca dyskusję o użytkowaniu.

Trzy lata z regulaminu, dwa lata z ustawy

Regulamin Mango obiecuje kupującym online rozpatrzenie niezgodności ujawnionej w ciągu trzech lat od dostarczenia produktu. To zobowiązanie marki, hojniejsze od ustawowego minimum, i dlatego wiąże: zapisy mniej korzystne dla konsumenta niż ustawa są nieważne, korzystniejsze zostają w mocy (art. 7 u.p.k.).

Tak samo etykietuj trzydziestodniowy zwrot bez podania przyczyny i darmowe oddanie paczki w salonie. Oddanie w sklepie rzeczy zamówionej online jest udogodnieniem z regulaminu, osobnym od ustawowego odstąpienia od umowy na odległość (art. 27 u.p.k.).

Sprzedawca ma czternaście dni na odpowiedź od otrzymania zgłoszenia. Brak reakcji w tym terminie oznacza, że sklep przyjął Twoje żądanie w takiej postaci, w jakiej je opisałeś (art. 7a ust. 1 i 2 u.p.k.). Zachowaj dowód doręczenia.

Najczęstsze błędy

• Pismo do centrali zamiast do sprzedawcy. Terminy biegną wobec tego, kto wystawił dowód zakupu albo przyjął zamówienie.
• Uznanie hiszpańskiej spółki za nieosiągalną. Zostają kanały z regulaminu, Europejskie Centrum Konsumenckie i pozew w Twoim mieście.
• Zlepianie zwrotu z reklamacją. Trzydzieści dni na rozmyślenie się to polityka marki, a wadę zgłaszasz przez dwa lata.
• Wyrzucenie metki. Skład i symbole prania są dowodem prawidłowego użytkowania.

Nie chcesz układać pisma od zera? Generator Prawomat prowadzi Cię pytaniami i podstawia przepis. Ogólne zasady zbierają reklamacja i reklamacja odzieży.

Napisz reklamację