Reklamacja Wrangler

Wrangler to marka amerykańska, a w Polsce prawie zawsze kupujesz ją od kogoś innego. Ta okoliczność decyduje, gdzie pismo trafi.

Ten artykuł ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej. Dotyczy prawa polskiego.

Kto sprzedał Ci te jeansy

Marka dociera do polskiego kupującego kilkoma kanałami: przez sklepy wielomarkowe, salony partnerskie w galeriach handlowych, markowe konto na platformie sprzedażowej oraz własny sklep w polskiej wersji językowej. Odpowiada ten przedsiębiorca, który był stroną umowy, czyli podmiot z dokumentu zakupu (art. 43c ust. 1 ustawy o prawach konsumenta). Rozdział o zgodności towaru z umową obciąża sprzedawcę i pomija producenta, więc droga do marki prowadzi przez jej własną gwarancję.

Danych rejestrowych spółki prowadzącej polską wersję sklepu marki tutaj nie znajdziesz, bo serwis marki nie udostępnia ich do odczytu automatycznego. Odczytaj je w regulaminie sklepu z Twojego paragonu: adres do reklamacji przedsiębiorca ma obowiązek podać (art. 12 ust. 1 pkt 4).

Rozmiar W/L to opis towaru

Oznaczenie na metce jest calowe. W to obwód pasa, L to długość wewnętrznej nogawki, a jeden cal odpowiada 2,54 cm. Rozmiar z metki oraz przypisane mu miary z tabeli marki wchodzą do opisu towaru, który ma pozostawać zgodny z umową (art. 43b ust. 1 pkt 1).

Zmierz, zanim napiszesz. Spodnie rozłóż na płasko i zapnij, przyłóż miarkę do pasa od krawędzi do krawędzi, wynik podwój. Nogawkę wewnętrzną mierz od szwu kroku do dolnej krawędzi. W piśmie zestaw trzy liczby obok siebie: oznaczenie z metki, miarę z tabeli marki i swój pomiar w centymetrach oraz w calach.

Właściwość tkaniny albo brak zgodności

Trzy rzeczy przy tym asortymencie wadą nie są:

• skurcz surowego, niepranego denimu po pierwszym kontakcie z wodą,
• kontrastowe przetarcia i rozjaśnienia formujące się w miejscach zgięć,
• sztywność nowej tkaniny, ustępująca po kilku tygodniach noszenia.

Po drugiej stronie granicy stoją rzeczy mierzalne albo widoczne: miary wychodzące poza tabelę marki po praniu według wszywki, skurcz towaru opisanego jako wstępnie prany, urwany guzik listwy rozporka, worek kieszeni przetarty na wylot, strzępiący się obrąbek nogawki oraz odcień odbiegający od zdjęcia z karty produktu (art. 43b ust. 2 pkt 4).

Dwa cale mniej w pasie

Prane raz, w trzydziestu stopniach, zgodnie z wszywką. Pas z 32 cali zszedł do 30, a odpowiedź sklepu brzmi: taka jest natura denimu.

Ciężar dowodu spoczywa wtedy na sklepie. Niezgodność ujawnioną w ciągu dwóch lat od dostarczenia towaru ustawa każe traktować jako istniejącą już w chwili dostawy, a dowód przeciwny obciąża sprzedawcę (art. 43c ust. 1). Zbierz cztery rzeczy: zdjęcie wszywki z rozmiarem i instrukcją konserwacji, zapis ustawień prania, pomiar po praniu oraz miarę z tabeli marki dla tego oznaczenia. Bez pomiaru sprzed prania punktem odniesienia zostaje tabela.

Pismo i żądanie

Formy ustawa nie narzuca, liczy się data otrzymania zgłoszenia. Od niej sprzedawca ma 14 dni na odpowiedź, a milczenie przez ten czas ustawa traktuje jako uznanie reklamacji (art. 7a ust. 1 i 2). Postaw jedno wyraźne żądanie, bo właśnie ono zostaje uznane: wymianę na egzemplarz o zgodnych miarach albo naprawę (art. 43d ust. 1). Po nieudanej poprawce albo odmowie otwiera się obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy (art. 43e ust. 1). Spodnie odbiera sprzedawca na swój koszt (art. 43d ust. 5).

Po odmowie pomoc powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów nic nie kosztuje. Dalej idzie mediacja u wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej właściwego dla miejsca działalności sprzedawcy oraz stały sąd polubowny przy tym inspektoracie. Sprzedawcę z innego państwa Unii obsługuje Europejskie Centrum Konsumenckie.

Najczęstsze błędy

• Pismo do marki zamiast do sklepu z paragonu. Producent jest adresatem tylko drogi gwarancyjnej.
• Zgłoszenie bez pomiaru. Zarzut za małe przegrywa z liczbą w calach.
• Czekanie 30 dni na odpowiedź. Ten termin należy do banków, a sklep odzieżowy ma 14 dni.
• Ekspertyza opłacona z własnej kieszeni po roku. Domniemanie pracuje pełne dwa lata.

Wygeneruj reklamację w generatorze, a Prawomat wstawi przepisy i Twoje pomiary. Szerszy obraz w dziale reklamacja i na stronie reklamacja towaru.