Reklamacja eobuwie.pl

Zamówione online sneakersy przyszły z odklejoną podeszwą, po miesiącu wysiadł zamek w kozakach, a farbowana skóra zaczęła puszczać kolor przy pierwszym deszczu. Każda z tych sytuacji to wada butów, którą w eobuwie.pl możesz zareklamować, i masz do tego konkretną podstawę w ustawie.

Ten artykuł ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej. Dotyczy prawa polskiego.

Kiedy reklamować buty z eobuwie.pl

Reklamacja to droga na wadę, nie na zmianę zdania. Składasz ją, gdy produkt jest niezgodny z umową: buty się rozklejają, pęka podeszwa lub zamek, obuwie ma wadę fabryczną, odbiega od zdjęć i opisu na stronie albo dotarł zły rozmiar czy model. Reklamować możesz nie tylko buty, ale też torebki, zegarki i odzież kupione na eobuwie.pl.

Inaczej jest, gdy buty po prostu nie pasują albo się rozmyśliłeś. Wtedy nie reklamujesz, tylko korzystasz ze zwrotu (o różnicy piszemy niżej). Reklamacja ma sens, kiedy towar ma realną wadę, za którą odpowiada sprzedawca.

Podstawa prawna i termin

Zakupy zrobione od 1 stycznia 2023 r. reklamujesz na podstawie braku zgodności towaru z umową z ustawy o prawach konsumenta (art. 43a i następne). To ona zastąpiła dawną rękojmię w relacjach między sklepem a konsumentem. Starsze zamówienia (do końca 2022 r.) rozliczasz jeszcze według rękojmi z Kodeksu cywilnego.

Na zgłoszenie wady masz dwa lata od wydania butów (art. 43c). Co ważne, jeśli niezgodność ujawni się w ciągu dwóch lat od odbioru, domniemywa się, że istniała już w chwili zakupu. To eobuwie.pl musi wykazać, że było inaczej, a nie Ty, że kupiłeś wadliwą parę.

Po złożeniu reklamacji sprzedawca ma 14 dni na odpowiedź (art. 7a ustawy o prawach konsumenta). Jeśli w tym czasie nie odpowie, uważa się, że reklamację uznał (art. 7a ust. 2). Dlatego pilnuj daty zgłoszenia i zachowaj potwierdzenie.

Gdzie i jak złożyć reklamację

eobuwie.pl przewiduje dwie oficjalne drogi:

• Wysyłkowo przez Paczkomat InPost. Pobierz i wypełnij formularz reklamacyjny ze strony sklepu, zabezpiecz produkt w paczce, wygeneruj kod nadania na stronie InPost (jako powód wybierz “Reklamacja/Błąd w zamówieniu”). Na opakowaniu dopisz kod do Paczkomatu oraz słowo REKLAMACJA i nadaj paczkę w dowolnym Paczkomacie 24/7.
• Osobiście w sklepie stacjonarnym. Zanieś reklamowany produkt razem z wypełnionym formularzem do najbliższego salonu eobuwie.pl.

Wynik reklamacji sklep prześle na adres e-mail podany w formularzu.

Co powinno zawierać pismo

Formularz reklamacyjny (albo dołączone do niego pismo) powinien zawierać:

• Twoje dane i numer zamówienia z eobuwie.pl,
• nazwę i model produktu oraz datę zakupu lub odbioru,
• opis wady: co konkretnie jest nie tak i kiedy się ujawniła,
• Twoje żądanie: naprawa, wymiana, obniżenie ceny albo zwrot pieniędzy,
• dowód zakupu i zdjęcia wady w załączniku.

Ustawa ustala kolejność żądań. Najpierw możesz domagać się naprawy albo wymiany na produkt zgodny z umową (art. 43d). Dopiero gdy naprawa lub wymiana są niemożliwe, nieudane albo zbyt uciążliwe, przechodzisz do obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy i zwrotu pieniędzy (art. 43e). Od umowy nie odstąpisz, jeśli wada jest nieistotna. Gotowe pismo z właściwą podstawą ułożysz w generatorze reklamacji.

Najczęstsze błędy

• Mylenie reklamacji ze zwrotem 30 dni. Reklamacja dotyczy wady i trwa dwa lata. Zwrot bez podania przyczyny to co innego: ustawowo masz na niego 14 dni (art. 27 ustawy o prawach konsumenta), a eobuwie.pl dobrowolnie wydłuża go do 30 dni, ale tylko dla klubowiczów MODIVOclub. To zapis regulaminu, nie ustawa.
• Reklamowanie zwykłego zużycia. Starte po sezonie podeszwy czy przetarcia od noszenia to nie wada fabryczna.
• Brak konkretnego żądania. Formularz bez wskazania, czego chcesz, wydłuża sprawę.
• Wyrzucenie opakowania i dowodu zakupu przed zgłoszeniem reklamacji.
• Zwlekanie do końca dwuletniego terminu: im szybciej zgłosisz wadę, tym łatwiej ją wykazać.

Zamiast szukać wzoru i głowić się nad sformułowaniami, odpowiedz na kilka pytań, a Prawomat ułoży gotowe pismo z właściwym żądaniem. Zobacz też inne reklamacje albo od razu napisz reklamację.