Reklamacja Allegro - przedsiębiorca czy osoba prywatna

Reklamację po zakupie na Allegro kierujesz do konta, które przyjęło Twoje pieniądze, a jego status rozstrzyga o tym, jakie prawa masz w ręku.

Ten artykuł ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej. Dotyczy prawa polskiego.

Najpierw status sprzedającego, potem pismo

Allegro pośredniczy, a umowę sprzedaży zawierasz z oferującym. Dwa miejsca powiedzą Ci, kto to:

• Blok danych sprzedającego na karcie oferty. Dostawca platformy ma obowiązek podać, czy oferujący prowadzi działalność, ujawnić podział obowiązków między siebie a sprzedającego oraz uprzedzić Cię, że przy sprzedającym prywatnym przepisy o konsumentach nie działają (art. 12a pkt 2, 3 i 4 ustawy o prawach konsumenta). Przedsiębiorca ma tam firmę, adres i numery rejestrowe.
• Dokument zakupu. Faktura albo paragon z firmą sprzedawcy zamyka sprawę. Sama płatność na rachunek osoby fizycznej, bez żadnego dokumentu, wskazuje na obrót prywatny.

Ten test przesądza podstawę prawną, terminy i to, czy możesz oddać rzecz bez powodu.

Sprzedaje firma: pełny reżim konsumencki

Za brak zgodności towaru z umową odpowiada sprzedawca przez dwa lata, licząc od dnia, w którym paczka trafiła do Twoich rąk (art. 43c ust. 1 ustawy o prawach konsumenta). Pomoc Allegro liczy te dwa lata od zakupu, a ustawa od dostarczenia, więc przy długiej dostawie pracujesz na dacie z listu przewozowego. Przez cały ten okres prawo przyjmuje, że wada tkwiła w towarze już przy wydaniu, a przeciwny dowód zbiera sprzedawca.

Żądasz najpierw naprawy albo wymiany (art. 43d ust. 1), a zwrot pieniędzy przez obniżenie ceny lub odstąpienie wchodzi na drugim szczeblu (art. 43e ust. 1). Przesyłkę do reklamacji finansuje sprzedawca (art. 43d ust. 5). Rękojmi z Kodeksu cywilnego przy takim zakupie nie powołuj, bo ustawa wyłącza ten dział wobec sprzedaży towaru konsumentowi (art. 43a ust. 1).

Najmocniejsze narzędzie na milczące konto daje art. 7a ust. 1 i 2: czternaście dni na odpowiedź od dnia doręczenia reklamacji, a cisza po tym terminie znaczy uznanie zgłoszenia w napisanym przez Ciebie kształcie. Zegar biegnie wobec sprzedawcy, nie wobec platformy, więc pismo musi dotrzeć do konta, które Ci sprzedało.

Przy zakupie od firmy działa też instrument prostszy: czternaście dni na odstąpienie od umowy zawartej na odległość, bez podawania przyczyny i bez wykazywania wady (art. 27 ust. 1). Przesyłkę powrotną pokrywasz wtedy sam (art. 34 ust. 2).

Sprzedaje osoba prywatna

Konsumentem jesteś w umowie z przedsiębiorcą (art. 22[1] Kodeksu cywilnego), więc transakcja z drugą osobą prywatną wychodzi z reżimu konsumenckiego. Zostaje rękojmia: sprzedający odpowiada za wadę stwierdzoną przed upływem dwóch lat od wydania rzeczy (art. 568 § 1 Kodeksu cywilnego). Trzy praktyczne skutki:

• odpowiedzialność wolno w obrocie prywatnym umową ograniczyć albo wyłączyć, a takim zastrzeżeniem bywa opis oferty (art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego);
• zatajona wada odbiera sprzedającemu tę tarczę (art. 558 § 2);
• prawa odstąpienia w tym wariancie nie ma, bo wymaga ono umowy z przedsiębiorcą (art. 27 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta). Pomoc Allegro mówi to samo: sprzedający prywatny przyjmuje zwrot z dobrej woli.

Czternastodniowy termin na odpowiedź adresuje przedsiębiorców, więc wobec konta prywatnego nie zadziała.

Jak zdobyć adres sprzedawcy, który się ukrywa

Przedsiębiorca ma obowiązek podać adres do składania reklamacji, gdy różni się on od adresu przedsiębiorstwa, oraz opisać stosowaną procedurę reklamacyjną (art. 12 ust. 1 pkt 4 i 8 ustawy o prawach konsumenta). Zażądaj obu wprost w Dyskusji i zapisz odpowiedź. Mając firmę oraz numer KRS lub NIP z karty oferty, adres dociągniesz z rejestru i ten wpisujesz do pisma.

Gdyby sprzedawcą okazała się spółka z grupy Allegro, poznasz to po oznaczeniu oferty i po dokumencie sprzedaży, nie po wyglądzie strony. W rejestrze pod numerem KRS 0000635012 figuruje Allegro sp. z o.o. z Poznania, ul. Wierzbięcice 1B, wpisana tam do 2022 roku jako Allegro.pl sp. z o.o.

Ochrona Kupujących pochodzi z warunków platformy

Allegro opisuje w swojej pomocy zwrot pieniędzy do 20 000 zł w czterech sytuacjach: paczka nie dotarła, brakuje produktów, sprzedający nie oddał pieniędzy po anulowaniu albo odesłaniu zakupu, produkt przyszedł zniszczony lub niezgodny z opisem. Program obejmuje zakupy na Allegro i na Allegro Lokalnie. Droga wygląda tak: rozpoczynasz Dyskusję ze sprzedającym, oznaczasz ją jako nierozwiązaną, składasz wniosek o rekompensatę. Wniosek platforma przyjmuje od czternastego dnia po rozpoczęciu Dyskusji do dwóch lat, przy nieotrzymanej przesyłce już po siedmiu dniach, a na Allegro Lokalnie zawsze po czternastu.

To warunki umowne platformy. Stoją obok roszczenia ustawowego i go nie zamykają, bo praw z ustawy konsument zrzec się nie może, a postanowienie mniej korzystne od przepisu jest wobec niego nieważne (art. 7 ustawy o prawach konsumenta).

Gdy sprzedawca odmawia

Bezpłatnie pomoże powiatowy lub miejski rzecznik konsumentów, a sprzedawca ma obowiązek odpowiedzieć na jego wystąpienie. Wniosek o mediację składasz do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej właściwego dla miejsca działalności sprzedawcy, w ciągu roku od próby kontaktu (art. 36 ustawy o Inspekcji Handlowej), a stały sąd polubowny przy inspektoracie rozpozna sprawę za zgodą obu stron (art. 37). Prezes UOKiK zajmuje się praktykami naruszającymi zbiorowe interesy konsumentów, więc Twoich pieniędzy nie odzyska.

Najczęstsze błędy

• Pismo do Allegro zamiast do sprzedającego. Platforma odpowiada za swoje obowiązki informacyjne, a za wadę towaru odpowiada oferujący.
• Liczenie czternastu dni od dnia wysłania pisma. Termin startuje od doręczenia sprzedawcy.
• Żądanie zwrotu bez powodu od osoby prywatnej. Tu działa rękojmia, a nie prawo odstąpienia.
• Zgłoszenie bez nazwanego żądania. Po czternastu dniach ciszy uznane zostaje dokładnie to, co napisałeś.

Ogólne zasady zbiera dział reklamacji, a przy zakupie od osoby prywatnej zajrzyj do reklamacji Vinted. Opisz wadę, a pismo z właściwą podstawą ułoży generator.