Reklamacja Pepco

Kurtka dziecięca za 39 zł, zamek puszcza po trzech tygodniach, a kasjer mówi, że taniego towaru sieć nie przyjmuje. To zdanie nie ma oparcia w przepisach.

Ten artykuł ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej. Dotyczy prawa polskiego.

Pepco sprzedaje tylko w sklepach

Sieć ma w Polsce ponad 1400 sklepów i nie prowadzi sprzedaży internetowej. Na pepco.pl obejrzysz asortyment, zamówienia nie złożysz, a zwroty i reklamacje przyjmuje kasa. Rzecz z metką Pepco kupiona na platformie ma innego sprzedawcę i jemu składasz pismo.

Skutek jest konkretny. Ustawowe 14 dni na odstąpienie bez podania przyczyny obejmuje umowy zawarte na odległość i poza lokalem przedsiębiorstwa (art. 27 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta). Zakup przy kasie nie mieści się w żadnej z nich, więc tej drogi w Pepco nie ma.

Osobno stoi polityka sieci: 30 dni na zwrot rzeczy z metką i paragonem, bez bielizny, kosmetyków, chemii i żywności. To regulamin, nie ustawa.

Za kilkadziesiąt złotych też kupujesz rzecz, która ma działać

Cena ustawia poziom rozsądnych oczekiwań. Uprawnień nie ustawia. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności rzeczy z umową ujawniony w ciągu dwóch lat od jej wydania (art. 43c ust. 1 u.p.k.), a prawo przyjmuje, że wada tkwiła w niej już wtedy. Obalić to musi sklep, choćbyś zapłacił 19 zł.

Odpowiedzialność za konkretną cechę zdejmuje z Pepco wyłącznie podwójny warunek z art. 43b ust. 4 u.p.k.: wyraźne uprzedzenie o tej cesze oraz Twoja wyraźna i odrębna akceptacja. Rzecz z regularnej półki go nie spełnia, przecena też nie.

Zamek w kurtce puścił po trzech tygodniach

Trzy tygodnie mieszczą się głęboko w dwuletnim okresie, więc domniemanie pracuje dla Ciebie. Zamek odpowiada za funkcję kurtki, a rzecz bez niego nie nadaje się do zwykłego celu (art. 43b ust. 2 pkt 1 u.p.k.).

Uwaga na kolejność. Zdanie rzucone przy kasie nie jest odpowiedzią na reklamację. Złóż formularz i poczekaj. Odmowa albo okoliczności, z których wynika, że sklep rzeczy do zgodności nie doprowadzi, otwierają drugi szczebel: obniżenie ceny albo zwrot pieniędzy (art. 43e ust. 1 pkt 1 i pkt 5 u.p.k.).

Co zawodzi w asortymencie Pepco

• Odzież dziecięca: rozchodzący się zamek, wyrywające się napy, popękany nadruk, rozprute szwy w kroku. Zobacz też reklamację odzieży.
• Zabawki: martwy mechanizm, odpadające drobne elementy, oznaczenie wieku rozbieżne z opisem.
• Tekstylia domowe: poszwa farbująca na jasne prześcieradło, zasłona krótsza po pierwszym praniu, ręcznik gubiący włos.
• Artykuły domowe: pękająca rączka, nieszczelny pojemnik, brak elementu z zestawu (art. 43b ust. 2 pkt 3 u.p.k.).

Zgłoszenie przy kasie i pismo do Poznania

Reklamację przyjmuje dowolny sklep Pepco: bierzesz rzecz, prosisz kasjera o formularz i zostawiasz jedno z drugim. Druga droga to pismo do spółki PEPCO Poland sp. z o.o., ul. Strzeszyńska 73A w Poznaniu.

Paragon jest tu dowodem, nie warunkiem: ustawa nie wymienia go ani razu, a samo Pepco dopuszcza obok niego wyciąg z konta oraz świadka zakupu. Metka i nienoszony stan, potrzebne przy 30-dniowym zwrocie, przy wadzie nie liczą się (art. 7 u.p.k.).

Wpisz datę i sklep zakupu, nazwę rzeczy z numerem PLU, opis wady z datą ujawnienia oraz jedno wyraźne żądanie: milczenie sklepu uznaje reklamację w tym właśnie kształcie. Sfotografuj formularz z datą przyjęcia.

Gdy rzecz jest niebezpieczna

Produkt zagrażający zdrowiu to sprawa szersza niż wada. Sygnał kierujesz do organów nadzoru rynku, w Polsce do Prezesa UOKiK. Sprawdź też listę wycofanych produktów, którą Pepco publikuje z numerami PLU. Reklamacja u sprzedawcy zostaje otwarta.

Najczęstsze błędy

• Liczenie 30 dni jako terminu na reklamację. Wadę zgłaszasz przez dwa lata od wydania rzeczy.
• Cierpliwe czekanie ponad dwa tygodnie. Termin biegnie od dnia, w którym sklep dostał zgłoszenie, i wynosi 14 dni (art. 7a ust. 1 u.p.k.). Milczenie po nim oznacza uznanie reklamacji (art. 7a ust. 2).
• Wyrzucenie rzeczy za 20 zł. Powiatowy lub miejski rzecznik konsumentów pomaga bezpłatnie, a sklep ma obowiązek odpowiedzieć na jego wystąpienie.

Odpowiedz na kilka pytań, a Prawomat ułoży pismo. Napisz reklamację albo sprawdź inne reklamacje.