Reklamacja Esprit - do kogo złożyć pismo

Ten artykuł ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej. Dotyczy prawa polskiego.

Kto jest dziś sprzedawcą rzeczy z metką Esprit

Własna witryna marki pod adresem esprit.com zapowiada obecnie powrót Esprit i nie prowadzi sklepu internetowego, a polska domena marki nie odpowiada (stan na 12 sierpnia 2026 r.). Twojej sprawy to nie przekreśla, bo ustawa kieruje reklamację do przedsiębiorcy, który zawarł z Tobą umowę.

Sprzedawcą jest podmiot z paragonu albo faktury: sklep wielomarkowy, outlet, sprzedawca z platformy. Jego firmę i adres przepisujesz do pisma, a gdy sklep wskazał osobny adres do reklamacji, korzystasz z tego adresu (art. 12 ust. 1 pkt 4 ustawy o prawach konsumenta). Czternastodniowy termin na odpowiedź biegnie wobec niego.

Zakup u zagranicznego sprzedawcy

Polski sklep, który wysyła paczkę z magazynu za granicą, pozostaje zwykłym sprzedawcą konsumenckim. Decyduje status stron umowy, a trasa przesyłki nie zmienia tu nic.

Inaczej wygląda zakup u przedsiębiorcy zarejestrowanego poza Polską. O prawie właściwym dla takiej umowy rozstrzygają reguły kolizyjne, więc uprawnień nie policzysz z góry. Najpierw reklamacja do sprzedawcy, z opisem wady i z wyraźnym żądaniem. Przy sprzedawcy z Unii bezpłatnie pomaga Europejskie Centrum Konsumenckie. Poza Unią droga bywa trudna i zaczyna się od regulaminu platformy oraz od pośrednika płatności.

Cena i opis wyznaczają poziom, jakiego możesz oczekiwać

Zgodność ma dwa tory. Pierwszy to opis, skład, jakość i kompletność podane przez sprzedawcę (art. 43b ust. 1 pkt 1). Drugi to trwałość i cechy, jakich rozsądnie oczekuje się od rzeczy tego rodzaju, wraz z zapewnieniami z etykiety (art. 43b ust. 2 pkt 1 i 2).

Trwałość jest tu pojęciem prawnym: to zdolność rzeczy do zachowania funkcji i właściwości w zwykłym korzystaniu (art. 2 pkt 4b). Płaszcz wełniany opisany jako całosezonowy, kupiony za kilkaset złotych, daje mocniejszy argument niż drobnica z przecen. Przepisz więc do pisma zdania z karty produktu i z metki.

Podszewka, wełna i skóra: co realnie kwestionujesz

• Podszewka rozchodząca się na szwie pleców albo pod rękawem przy zwykłym zakładaniu płaszcza.
• Dzianina tracąca fason po praniu zgodnym z metką albo wyciągnięta w rękawach.
• Skóra i welur: pękająca powłoka, schodzący barwnik, rozklejone łączenie.
• Zapięcia i wnętrze płaszcza: guzik urwany razem z materiałem, wkładka usztywniająca odklejona od wełny.

Dziury po molach oraz plamy z noszenia zwykle nie są brakiem zgodności, bo ich przyczyna powstaje po zakupie. Za szkodę wyrządzoną przy czyszczeniu odpowiada pralnia, na zasadach Kodeksu cywilnego.

Terminy, żądanie i koszty

Płaszcz reklamujesz na przepisach o braku zgodności towaru z umową, czyli na rozdziale 5a ustawy o prawach konsumenta (art. 43a-43g). Rękojmię z Kodeksu cywilnego ustawa przy sprzedaży konsumenckiej wyłącza, więc powołanie art. 556 KC zaciemnia sprawę.

Sprzedawca odpowiada za brak zgodności ujawniony w ciągu dwóch lat od dostarczenia rzeczy, a w tym okresie domniemywa się, że wada istniała już przy wydaniu (art. 43c ust. 1). Dowód przeciwny obciąża sklep. Na odpowiedź ma czternaście dni od otrzymania pisma (art. 7a ust. 1), a milczenie liczy się jako uznanie reklamacji w zgłoszonym zakresie (art. 7a ust. 2).

Najpierw żądasz naprawy albo wymiany (art. 43d ust. 1); przesyłkę i robociznę pokrywa sprzedawca, który odbiera rzecz na swój koszt (art. 43d ust. 4 i 5). Obniżenie ceny albo odstąpienie wchodzi na drugim etapie, między innymi przy wadzie istotnej, a jej istotność ustawa domniemywa (art. 43e ust. 1 pkt 4 i ust. 4).

Najczęstsze błędy

• Pismo do marki. Odpowiada sklep, który Ci rzecz sprzedał.
• Rezygnacja po sezonie. Dwa lata liczy się od dostarczenia płaszcza, a nie od końca zimy.
• Kurier z własnej kieszeni. Poproś o odbiór na koszt sklepu (art. 43d ust. 5).
• Ogólny opis. Podaj, na jakim odcinku rozeszła się podszewka.
• Czekanie w ciszy. Po czternastu dniach napisz drugie pismo i powołaj art. 7a ust. 2.

Szerzej o procedurze: hub reklamacja oraz reklamacja odzieży.

Napisz reklamację