Reklamacja Leroy Merlin

Kupujesz w Leroy Merlin narzędzia, materiały na remont albo sprzęt do ogrodu i po kilku dniach okazuje się, że coś jest nie tak. Nie musisz zdawać się na uprzejmość sprzedawcy - reklamacja z tytułu niezgodności towaru z umową to Twoje ustawowe prawo, a poniżej znajdziesz, kiedy, gdzie i jak z niego skorzystać.

Ten artykuł ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej. Dotyczy prawa polskiego.

Kiedy reklamować zakup w Leroy Merlin

Reklamację składasz, gdy towar kupiony w Leroy Merlin jest niezgodny z umową: psuje się przedwcześnie, ma wadę fabryczną albo odbiega od opisu, zdjęcia czy próbki ze sklepu. W markecie remontowo-ogrodowym dotyczy to niemal całej oferty:

• Narzędzia i elektronarzędzia - wiertarki, szlifierki, pilarki i wkrętarki, które przestają działać krótko po zakupie.
• Materiały budowlane i wykończeniowe - farby kryjące inaczej niż deklaruje producent, pękające panele, płytki z ukrytą wadą, wadliwe kleje, fugi i zaprawy.
• Armatura i AGD do zabudowy - cieknące baterie, niesprawne piekarniki, płyty grzewcze czy okapy.
• Sprzęt ogrodowy i sezonowy - kosiarki, podkaszarki i grille z usterką, a także obumierające rośliny sprzedane jako zdrowe.

Za każdym razem podstawą jest niezgodność towaru z umową, bez względu na to, czy usterka wyszła od razu, czy dopiero po kilku tygodniach pracy sprzętu.

Podstawa prawna i termin

Podstawą reklamacji jest ustawa z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (art. 43a-43g) i pojęcie niezgodności towaru z umową. Za zgodność produktu z umową odpowiada sprzedawca, czyli Leroy Merlin: towar ma mieć cechy typowe dla swojego rodzaju i nadawać się do celu, w jakim go kupujesz.

Niezgodność zgłosisz w ciągu dwóch lat od wydania towaru (art. 43c). Gdy wada ujawni się w tym okresie, domniemywa się, że istniała już w chwili wydania - to sprzedawca musi wykazać coś przeciwnego, nie Ty. Przy remontowej usterce nie zaczynasz więc rozmowy z pozycji słabszej.

Leroy Merlin ma 14 dni na ustosunkowanie się do reklamacji złożonej z tytułu niezgodności (art. 7a). Jeśli w tym terminie milczy i nie odniesie się do Twojego żądania, na mocy art. 7a ust. 2 przyjmuje się, że reklamację uznał. Dlatego złóż pismo z jasnym żądaniem i zachowaj dowód zgłoszenia z datą.

Gdzie i jak złożyć reklamację w Leroy Merlin

Sklepy prowadzi spółka Leroy-Merlin Polska Sp. z o.o. z siedzibą przy ul. Burakowskiej 14 w Warszawie. Reklamację zgłosisz kilkoma drogami:

1. Osobiście w dziale obsługi klienta dowolnego sklepu Leroy Merlin - najwygodniej, gdy możesz przynieść wadliwy towar.
2. Przez formularz kontaktowy na stronie leroymerlin.pl.
3. Telefonicznie przez obsługę klienta pod numerem (22) 250 84 44.
4. Listownie na adres Działu Obsługi Klienta: ul. Łowicka 33, 99-120 Piątek.

Zakup w sklepie internetowym leroymerlin.pl zgłosisz dodatkowo z poziomu konta i historii zamówień. Niezależnie od kanału złóż reklamację na piśmie lub potwierdź ją mailem - od udokumentowanej daty biegnie 14-dniowy termin na odpowiedź.

Co powinno zawierać pismo

Dobra reklamacja jest zwięzła i konkretna. Umieść w niej:

• Swoje dane i sposób kontaktu zwrotnego.
• Kiedy i gdzie kupiłeś towar oraz jego nazwę i model (przydaje się kod z paragonu albo opakowania).
• Na czym polega wada i w którym momencie się ujawniła.
• Czego żądasz - naprawy, wymiany, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
• Dowód zakupu i dokumentację wady, np. zdjęcia lub film, jako załącznik.

Ustawa wyznacza kolejność żądań: w pierwszej kolejności naprawa albo wymiana produktu na wolny od wad (art. 43d), a dopiero gdy okaże się niemożliwa, nieudana lub nadmiernie uciążliwa - obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy i zwrot zapłaty (art. 43e). Całe pismo z właściwą podstawą przygotujesz w generatorze reklamacji.

Najczęstsze błędy

• Mylenie reklamacji z dobrowolnym zwrotem. Reklamacja wady działa wobec Leroy Merlin z mocy ustawy. Zwrot pełnowartościowego, nieuszkodzonego towaru bez powodu to dobrowolna polityka opisana w regulaminie sklepu, a nie Twoje ustawowe prawo w sklepie stacjonarnym.
• Pomijanie prawa do odstąpienia przy zakupie online. Kupując na leroymerlin.pl, masz 14 dni na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny (art. 27) - to osobna ścieżka niż reklamacja wady.
• Zgłoszenie bez konkretnego żądania. Pismo, które nie mówi, czego oczekujesz, przeciąga sprawę i osłabia korzyść z 14-dniowego terminu.
• Wyrzucenie dowodu zakupu i opakowania przed zgłoszeniem, zwłaszcza przy elektronarzędziach z numerem seryjnym.
• Odkładanie reklamacji materiałów wbudowanych w remont - zgłoś wadę, gdy tylko ją zauważysz, zanim płytki czy panele znikną pod kolejnymi warstwami.

Nie chcesz niczego przeoczyć? Sprawdź, jak przygotować inne reklamacje, albo od razu napisz reklamację do Leroy Merlin w Prawomacie - kilka pytań wystarczy, żeby generator złożył gotowe pismo.