Reklamacja Sports Direct

Sports Direct dociera do polskich kupujących dwoma kanałami, a wadliwa para wraca w każdym z nich w inne miejsce. Zamówienie ze strony przyjechało z Anglii.

Ten artykuł ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej. Dotyczy prawa polskiego.

Kto właściwie sprzedał Ci tę parę

Sprzedawcą przy zamówieniu z sportsdirect.pl regulamin czyni Wareshop2 Limited, angielską spółkę z adresem Unit A, Brook Park East, Shirebrook NG20 8RY, numer 09870840. Płatność Frasers Plus albo Studio Pay przenosi tę rolę na Wareshop3 Limited z tego samego adresu.

Zakup w salonie to odrębna umowa, a adresata wskaże dokument zakupu: uprawnienia z braku zgodności towaru z umową ustawa kieruje do strony umowy (art. 43a ust. 1 ustawy o prawach konsumenta).

Regulamin wskazuje prawo angielskie, a Ty i tak masz polskie

Warunki sklepu poddają umowę prawu angielskiemu i wyłącznej jurysdykcji sądów Anglii i Walii, zastrzegając zarazem, że praw ustawowych nie naruszają.

Umowa konsumenta podlega prawu państwa jego zwykłego pobytu, gdy przedsiębiorca „w jakikolwiek sposób kieruje taką działalność do tego państwa” (art. 6 ust. 1 lit. b rozporządzenia 593/2008, Rzym I). Polskojęzyczny sklep i dostawa na adres w Polsce są takim kierowaniem. Wybór prawa obcego nie pozbawia Cię ochrony z przepisów, których nie da się wyłączyć umową (art. 6 ust. 2), a zapis mniej korzystny od ustawy jest nieważny (art. 7 ustawy o prawach konsumenta).

Klauzula o sądach też nie działa tak, jak brzmi: pozew składasz przed sądem swojego miejsca zamieszkania, bez względu na siedzibę sprzedawcy (art. 18 ust. 1 rozporządzenia 1215/2012). Umowne odstępstwo od tej reguły jest dopuszczalne tylko w trzech wyjątkach z art. 19.

Paczka spoza Unii zmienia rachunek

Sklep uprzedza, że przy zamówieniach spoza Unii mogą powstać cła i należności przywozowe, pobierane zwykle przy dostarczeniu paczki i płacone przez odbiorcę; wysokości nie przewiduje i odsyła do urzędu celnego. Stawki i progi sprawdzisz w Krajowej Administracji Skarbowej, z nią też te kwoty rozliczasz.

Drugi rachunek to droga powrotna. Portal zwrotów podaje opłatę od 6,99 EUR, zamówień internetowych nie przyjmują salony, a przy wadzie regulamin pokrywa przesyłkę tylko do wysokości standardowej dostawy i dopiero po uznaniu usterki. Ustawa mówi odwrotnie: opłaty pocztowe i przewóz przy naprawie oraz wymianie obciążają przedsiębiorcę, a towar odbiera on na swój koszt (art. 43d ust. 4 i ust. 5), więc limit z regulaminu jest bezskuteczny. Serwis gwarancyjny po brytyjskiej stronie bywa z Polski nieosiągalny.

Spód pękł po czterech miesiącach

Para zamówiona w kwietniu, w sierpniu spód pęka na przedstopiu. Cztery miesiące mieszczą się w dwóch latach z art. 43c ust. 1, więc obalenie domniemania obciąża sprzedawcę.

Pismo do Działu Obsługi Klienta: numer zamówienia, zdjęcia, żądanie naprawy albo wymiany (art. 43d ust. 1) i wniosek o odbiór pary na koszt sprzedawcy albo o zwrot kosztu przesyłki. Paczki nie wysyłasz, dopóki tego nie ustalisz. Od doręczenia liczy się 14 dni na odpowiedź (art. 7a ust. 1), a milczenie znaczy uznanie reklamacji (art. 7a ust. 2).

Po odmowie albo nieskutecznej naprawie składasz oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy (art. 43e ust. 1); istotność wady prawo przyjmuje z góry (art. 43e ust. 4). Gdy sklep upiera się przy wysyłce na Twój koszt, policz to na zimno: przy tanim obuwiu kurier do Anglii i spór o zużycie przeważą nad wartością pary.

Typowe wady obuwia, od rozklejonej podeszwy do rozmiaru niezgodnego z tabelą, opisują wskazówki dla reklamacji butów.

Kto pomoże, gdy sprzedawca odmówi

Europejskie Centrum Konsumenckie pomaga bezpłatnie w sprawach firm z Unii, Norwegii i Islandii, więc brytyjski sprzedawca poza ten zakres wypada. Zostaje rzecznik konsumentów w Twoim powiecie albo mieście: doradza bezpłatnie i może wytoczyć powództwo na Twoją rzecz (art. 42 ust. 1 pkt 1 i ust. 2 ustawy o ochronie konkurencji i konsumentów). Mediacja Inspekcji Handlowej idzie za miejscem działalności przedsiębiorcy (art. 36 ust. 4 ustawy o Inspekcji Handlowej), więc tutaj zwykle się zamyka. W zapasie: zgłoszenie u wydawcy karty kredytowej, wspomniane w regulaminie.

Bez zmian zostaje rdzeń: dwa lata odpowiedzialności od dostarczenia pary, 14 dni na odpowiedź, brak paragonu jako warunku zgłoszenia.

Najczęstsze błędy

• Poddanie się klauzuli o sądach Anglii i Walii. Pozew składasz tam, gdzie mieszkasz.
• Sklepowe „po 30 dniach już tylko naprawa albo wymiana”. To warunek regulaminowy; ustawa otwiera drugi szczebel po przesłankach z art. 43e ust. 1.
• Pismo do serwisu marki zamiast do sprzedawcy. Czternaście dni biegnie od doręczenia pisma sprzedawcy.

Nie chcesz pisać sam? Reklamacja z Prawomatu powstaje w kilka minut.

Napisz reklamację