Reklamacja drzwi

Ten artykuł ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej. Dotyczy prawa polskiego.

Drzwi czy montaż. Od tego zależy cały dalszy ciąg

Skrzydło, ościeżnica albo komplet ze sklepu to towar, więc rządzi nim rozdział 5a ustawy o prawach konsumenta (art. 43a-43g). Drzwi wykonane pod konkretny otwór też, bo art. 43a ust. 1 obejmuje umowę o dzieło będące towarem. Zamówienie na wymiar nie odbiera Ci żadnego uprawnienia.

Gdy ten sam salon sprzedał drzwi i je wstawił, ustawa idzie dalej. Art. 43b ust. 5 pkt 1 obciąża sprzedawcę brakiem zgodności wynikłym z niewłaściwego zamontowania, o ile montaż wykonał on sam albo odbył się na jego odpowiedzialność. Punkt 2 dotyczy montażu własnymi rękami, gdy błąd siedział w instrukcji od sprzedawcy.

Granica jest wąska: przepis dotyczy braku zgodności samych drzwi, wywołanego złym montażem. Rozbity mur, popsuty tynk czy poprawki malarskie rozliczasz z tym, kto montował.

Montaż zlecony osobno własnej ekipie oznacza dwie umowy i dwóch adresatów. Wada drzwi zostaje przy sprzedawcy, a krzywo wstawione skrzydło rozliczasz z wykonawcą według Kodeksu cywilnego: przy umowie o dzieło art. 638 § 1 KC odsyła do przepisów o rękojmi, a art. 636 § 1 KC pozwala wezwać go do zmiany sposobu wykonania. Tę drogę rozwija reklamacja usługi.

Zanim cokolwiek napiszesz, ustal trzy rzeczy: kto wystawił dokument zakupu, kto fizycznie montował i co o montażu mówi zamówienie.

Co przy drzwiach uchodzi za brak zgodności

• Wypaczone albo napuchnięte skrzydło i ocieranie o ościeżnicę, które wychodzi po pierwszym sezonie grzewczym.
• Okleina, lakier i odcień odbiegające od próbnika pokazanego w salonie (art. 43b ust. 2 pkt 4).
• Mechanizm: luźne zawiasy, zacinający się zamek, klamka niedomykająca skrzydła.
• Zły wymiar oraz braki w komplecie, na przykład opasek albo zestawu montażowego (art. 43b ust. 1 pkt 1 i ust. 2 pkt 3).
• Uszkodzenie widoczne przy rozpakowaniu, spisane w obecności kierowcy.

Nie każde wypaczenie jest wadą. Karty techniczne podają dopuszczalny zakres wilgotności i temperatury, a skrzydło wstawione do łazienki bez wentylacji albo do budynku wysychającego po tynkach daje sprzedawcy argument o przyczynie zewnętrznej. Domniemanie z art. 43c ust. 1 upada tam, gdzie nie da się go pogodzić z charakterem braku zgodności. Zanotuj więc warunki, w jakich drzwi pracowały.

Terminy i czego możesz żądać

Sprzedawca odpowiada za brak zgodności ujawniony w ciągu dwóch lat od dostarczenia drzwi (art. 43c ust. 1). Punktem odniesienia jest dzień dostarczenia. Przy realizacji na wymiar wypada on kilka tygodni po podpisaniu zamówienia, więc ta różnica działa na Twoją korzyść. Przez cały dwuletni okres domniemywa się, że wada tkwiła w towarze od początku.

Na odpowiedź sprzedawca ma 14 dni od otrzymania pisma i przekazuje ją na papierze albo innym trwałym nośniku (art. 7a ust. 1 i 3). Milczenie po tym terminie znaczy, że reklamację uznał w zgłoszonym zakresie (ust. 2).

Najpierw wybierasz naprawę albo wymianę (art. 43d ust. 1). Na jej wykonanie ustawa daje rozsądny czas, bez wskazania liczby dni, a robocizna, przewóz i materiały idą na rachunek sprzedawcy (art. 43d ust. 4). Przy drzwiach kluczowy jest art. 43d ust. 6: wstawione skrzydło sprzedawca demontuje i montuje ponownie po naprawie albo wymianie na własny koszt. Obniżkę ceny lub odstąpienie od umowy uruchamiasz w sytuacjach z art. 43e ust. 1, a art. 43e ust. 4 domniemywa istotność wady.

Pomiar otworu, czyli spór, który wraca najczęściej

Tu rozmowy o drzwiach na wymiar najczęściej stają w miejscu. Gdy wymiary podałeś sam, a wykonanie odpowiada Twojej karcie zamówienia, sprzedawca odpowie, że towar jest zgodny z umową, i będzie miał w tym punkcie mocną pozycję. Gdy otwór mierzył pracownik salonu albo firma na jego zlecenie, protokół pomiaru wchodzi do dokumentacji zamówienia i pokazuje, jakie wymiary strony ustaliły.

Dlatego trzymaj protokół pomiaru, kartę zamówienia i zdjęcie otworu z przyłożoną miarą. Przydaje się też art. 43b ust. 1 pkt 2: jeżeli powiedziałeś, do jakiego pomieszczenia drzwi kupujesz, a sprzedawca to przyjął, przydatność do tego celu wchodzi do standardu zgodności.

Jedno przy zamówieniu na wymiar działa przeciwko Tobie. Drzwi nieprefabrykowane, wykonane według Twojej specyfikacji, mieszczą się w art. 38 ust. 1 pkt 3, więc przy zakupie na odległość nie masz 14 dni na rezygnację bez powodu. Reklamacja wady zostaje nietknięta.

Co wpisać do pisma

• Specyfikację z zamówienia: typ drzwi, wymiar skrzydła i ościeżnicy, kierunek otwierania, okleinę i odcień, numer zamówienia.
• Datę dostarczenia, bo od niej biegną dwa lata.
• Kto mierzył otwór i kto montował, z podaniem, na czyje zlecenie.
• Opis wady wraz z warunkami w pomieszczeniu.
• Wyraźne żądanie oraz prośbę o odbiór towaru i o demontaż na czas naprawy, w obu razach na koszt sprzedawcy (art. 43d ust. 5 i 6).

Gotowe pismo z właściwym przepisem ułożysz w generatorze w kilka minut.

Najczęstsze błędy

• Powołanie się na rękojmię z Kodeksu cywilnego. Przy sprzedaży towaru konsumentowi na podstawie umowy z 2023 r. lub późniejszej te przepisy są wyłączone (art. 43a ust. 1 zd. 2).
• Wiara w domniemanie działające tylko przez pierwszy rok. Pracuje dwa lata.
• Żądanie naprawy w 14 dni. Ten termin biegnie na odpowiedź sprzedawcy. Samą naprawę ustawa mierzy rozsądnym czasem.
• Pismo do producenta drzwi. Reklamację z braku zgodności kierujesz do sprzedawcy, a karta gwarancyjna jest drogą równoległą i osobną.
• Poprawianie montażu na własną rękę, zanim sprzedawca się wypowie, bo później trudno wykazać stan pierwotny.

Pisma z tego samego koszyka zbiera dział reklamacja.