Reklamacja odkurzacza - moc ssania, akumulator, robot sprzątający
Stan prawny na 2026-08-12
Pionowy model po roku nie kończy mieszkania na jednym ładowaniu, robot przestaje wracać do stacji, z silnika idzie zapach spalenizny. Punktem odniesienia jest to, co sklep podał w karcie produktu i w instrukcji, a odpowiada za to sprzedawca.
Reklamacja odkurzacza: wzór PDF i Word
[Miejscowość], [data] [Imię i nazwisko] [Adres do korespondencji] [E-mail / telefon] Sprzedawca: [nazwa i adres sklepu z paragonu lub faktury; jeżeli regulamin wskazuje osobny adres do reklamacji, użyj tego adresu. Pisma nie kieruj do serwisu producenta] Reklamacja odkurzacza z tytułu braku zgodności towaru z umową Rodzaj: [odkurzacz workowy / bezworkowy / pionowy bezprzewodowy / robot sprzątający / odkurzacz piorący] Model i numer seryjny z tabliczki znamionowej: [oznaczenie], [numer] Data zakupu: [data], nr paragonu / faktury / zamówienia: [numer] Data dostarczenia: [data] (od niej liczę dwuletni termin z art. 43c ust. 1 ustawy o prawach konsumenta) Zestaw: [ładowarka i stacja ładująca / stacja opróżniająca / elektroszczotka / końcówki wskazane na opakowaniu] Szanowni Państwo, zgłaszam brak zgodności z umową odkurzacza kupionego w Państwa sklepie. Opis usterki: [np. czas pracy po pełnym ładowaniu spadł z [wartość] do [wartość] minut / akumulator nie przyjmuje ładowania, dioda stacji nie reaguje / z silnika wydobywa się zapach spalenizny i ciąg gwałtownie spadł / wąż pękł przy zwykłym rozciąganiu / robot błądzi po znanym mieszkaniu, gubi mapę i nie wraca do bazy / stacja nie opróżnia pojemnika / aplikacja nie łączy się z urządzeniem]. Usterka ujawniła się [data] i występuje [zawsze / przy określonym trybie]. Deklarowany parametr z karty produktu lub instrukcji: [np. czas pracy [wartość] minut w trybie [eco / pełna moc] z końcówką [oznaczenie] / moc ssania [wartość] / klasa filtracji [oznaczenie]]. Stan faktyczny: [zmierzona wartość oraz sposób sprawdzenia: pełne ładowanie, ten sam tryb, ta sama końcówka, [liczba] pomiarów stoperem]. Przedmiotem zgłoszenia jest samo urządzenie. Nie reklamuję materiałów eksploatacyjnych, czyli worków, filtrów ani szczotek obrotowych. [Przy robocie sprzątającym: urządzenie bez aplikacji i usługi w chmurze nie działa prawidłowo, więc jest towarem z elementami cyfrowymi (art. 2 pkt 5b ustawy), a odpowiedzialność za usługę dostarczaną w sposób ciągły obejmuje czas nie krótszy niż dwa lata od dostarczenia sprzętu (art. 43c ust. 3 ustawy). Wersja oprogramowania: [numer].] Żądam [naprawy / wymiany na egzemplarz wolny od wad] na podstawie art. 43d ust. 1 ustawy o prawach konsumenta. Jeżeli naprawa albo wymiana okażą się niemożliwe, nieudane lub nadmiernie uciążliwe, na podstawie art. 43e ust. 1 tej ustawy żądam [obniżenia ceny o [kwota] zł / zwrotu ceny wskutek odstąpienia od umowy]. Wnoszę o odbiór odkurzacza wraz ze stacją na Państwa koszt (art. 43d ust. 5 ustawy). Proszę o odpowiedź w terminie 14 dni od otrzymania pisma (art. 7a ust. 1 ustawy). Zgłoszenie składam u sprzedawcy, niezależnie od dobrowolnej gwarancji producenta, z której mogę skorzystać osobno (art. 579 par. 1 Kodeksu cywilnego). Załączniki: [dowód zakupu / nagranie pracy urządzenia / zdjęcie tabliczki znamionowej / karta produktu z deklarowanym parametrem / zapis pomiarów czasu pracy / zrzuty ekranu z aplikacji / dotychczasowa korespondencja]. Z poważaniem [podpis]
Ten wzór jest ogólny. Wolisz pismo dopasowane do Twojej sytuacji? Opisz sprawę w generatorze, a Prawomat napisze treść za Ciebie.
Odkurzacz sprzedaje się liczbami: mocą ssania, czasem pracy, klasą filtracji. Te liczby są obietnicą sklepu.
Ten artykuł ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej. Dotyczy prawa polskiego.
Trzy konstrukcje, trzy różne rozmowy ze sklepem
- Sieciowy, workowy albo bezworkowy. Spadek ciągu przy sprawnym filtrze, zapach spalenizny, pęknięty wąż, urwany zatrzask.
- Pionowy bezprzewodowy. Czas pracy krótszy od podanego, akumulator bez pojemności, martwa stacja ładująca.
- Robot sprzątający. Błądzenie po znanym mieszkaniu, utrata mapy, brak powrotu do bazy, aplikacja bez łączności.
Deklarowana moc ssania i czas pracy
Punktem odniesienia jest karta produktu, opis oferty i instrukcja. Zgodność z umową obejmuje opisane parametry oraz funkcjonalność urządzenia (art. 43b ust. 1 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta), a osobno cechy zapewnione publicznie (art. 43b ust. 2 pkt 2). Moc w airwatach, podciśnienie w kPa, czas pracy i klasa filtracji są takimi zapewnieniami.
Do kompletu należą też akcesoria i instrukcja, których możesz rozsądnie oczekiwać (art. 43b ust. 2 pkt 3), więc brak końcówki z opakowania jest osobnym brakiem zgodności.
Akumulator, tryb eco i stacja ładująca
Karta produktu zwykle podaje dwa czasy pracy: dłuższy dla trybu oszczędnego i krótki dla pełnej mocy z elektroszczotką. Rozczarowanie bierze się najczęściej z tej różnicy, a skoro sklep obie wartości ujawnił, brakiem zgodności to nie jest.
Inaczej wygląda taka sytuacja: rok po zakupie ten sam tryb i pełne ładowanie dają połowę czasu z pierwszych tygodni, a sklep odpowiada, że akumulatory tak się zachowują. Trwałość, czyli zdolność urządzenia do zachowania funkcji w zwykłym korzystaniu, jest cechą prawną (art. 2 pkt 4b). W dwuletnim oknie z art. 43c ust. 1 sprzedawca musi wykazać, że sprzęt był sprawny przy dostarczeniu.
Dowód zbierasz prosto: kilka pomiarów stoperem po pełnym ładowaniu, każdy w jednym trybie mocy, obok deklarowana wartość z karty. Stacja ładująca i zasilacz idą tą samą drogą, bo należą do zestawu.
Robot sprzątający: sprzęt, stacja i usługa
Zacznij od testu: czy bez aplikacji i konta robota dałoby się prawidłowo używać. Harmonogram, strefy zakazane i mapa mieszkania bez niej nie istnieją. Przy takim urządzeniu mamy towar z elementami cyfrowymi (art. 2 pkt 5b), więc reklamacja obejmuje również warstwę cyfrową: wygaszony serwer producenta i aplikację, która przestała widzieć robota.
Dolną granicę odpowiedzialności za usługę świadczoną bez przerwy ustawa stawia na dwa lata od wydania sprzętu (art. 43c ust. 3). Obowiązek dostarczania aktualizacji rozwija strona o reklamacji Garmin.
Warstwa sprzętowa jest prostsza: gubienie mapy, brak powrotu do bazy i nieopróżniająca się stacja to braki funkcjonalności z art. 43b ust. 1 pkt 1.
Silnik i wąż, a osobno materiały eksploatacyjne
Zapach spalenizny, padnięty silnik, pęknięcie węża przy zwykłym rozciąganiu i wyłamane koło tkwią w wykonaniu urządzenia.
Worki, filtry i szczotki obrotowe zużywają się w używaniu, a zapchany filtr jest kwestią konserwacji. Rozumowanie o częściach zużywalnych rozwija strona o reklamacji Braun.
Pismo do sklepu i co dalej
Adresatem jest sprzedawca z paragonu albo faktury. Podaj model i numer seryjny z tabliczki, datę dostarczenia, opis objawu, deklarowaną wartość obok stanu faktycznego i jedno wyraźne żądanie: naprawę albo wymianę (art. 43d ust. 1). Obniżka ceny i odstąpienie otwierają się na drugim szczeblu (art. 43e ust. 1).
Poproś o odbiór sprzętu na koszt sklepu (art. 43d ust. 5). Na odpowiedź sprzedawca ma 14 dni od otrzymania pisma, a jego milczenie oznacza, że zgłoszenie zostało uznane w opisanym zakresie (art. 7a ust. 1 i 2). Gwarancja producenta biegnie osobno (art. 579 § 1 Kodeksu cywilnego), a po odmowie zostaje bezpłatna pomoc powiatowego rzecznika konsumentów.
Najczęstsze potknięcia przy odkurzaczach
- Porównywanie deklarowanego czasu w trybie oszczędnym z pomiarem na pełnej mocy.
- Zgłoszenie zapchanego filtra w miejsce usterki urządzenia.
- Wysyłka odkurzacza do serwisu na własny koszt, bez wniosku o odbiór.
- Pismo, które opisuje objaw i nie wskazuje żądania.
Kategorię obok opisuje reklamacja AGD, a cały dział to reklamacje. Opisz objaw: napisz reklamację.
Podstawa prawna
Może Cię też zainteresować
Więcej w kategorii: Reklamacja
Warto przeczytać
Poradniki, które wyjaśniają przepisy stojące za tym pismem.
Najczęstsze pytania
Odkurzacz bezprzewodowy trzyma o połowę krócej niż rok temu. Sklep mówi, że tak zużywa się akumulator.
Producent podaje moc ssania w airwatach, a odkurzacz zbiera słabo. Da się to reklamować?
Aplikacja do robota sprzątającego przestała się z nim łączyć. Sprzęt jeździ, więc czy mam reklamację?
Dokupiony osobno akumulator do odkurzacza padł po pół roku. Gdzie go zgłosić?
Masz sprawę? Napisz pismo już teraz.
Opisz, co się stało, zwykłymi słowami. Resztą zajmie się Prawomat. Spokojnie, jesteśmy po Twojej stronie.
Stwórz pismo za darmo