Reklamacja Apart

Nowy zegarek po tygodniu zaczyna gubić czas, spod szkła skrapla się para, a w pierścionku obluzowuje się oprawa kamienia. Zegarek to precyzyjny mechanizm, a biżuteria bywa delikatna, ale gdy jedno i drugie psuje się szybciej i inaczej, niż powinno, sytuację regulują przepisy konsumenckie. Możesz wtedy zgłosić reklamację i domagać się naprawy, wymiany lub zwrotu ceny.

Ten artykuł ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej. Dotyczy prawa polskiego.

Kiedy reklamować zegarek lub biżuterię z Apart

Reklamację składasz wtedy, gdy towar ma wadę, czyli jest niezgodny z umową. Chodzi o usterki, które nie wynikają z normalnego użytkowania. Przy zegarkach są to najczęściej:

• wady mechanizmu: zegarek staje, spieszy albo późni poza tolerancją producenta, samoczynnie się resetuje,
• utrata wodoszczelności: para pod szkłem, wilgoć na tarczy mimo deklarowanej klasy WR,
• wady koperty i bransolety: urwane ogniwo, pękające zapięcie, luźna koperta, odklejający się indeks lub wskazówka.

Przy biżuterii typowe są obluzowane albo wypadające brylanty i cyrkonie, złuszczone pozłocenie, deformacja oprawy oraz rozbieżność z opisem: inna próba kruszcu, rozmiar czy kolor kamienia niż zamówiony.

Typowy scenariusz: kupujesz zegarek na prezent komunijny, a po dwóch tygodniach sekundnik odkleja się i blokuje mechanizm. Inny przypadek: zamawiasz przez internet kolczyki z brylantami, a jeden z kamieni od początku siedzi krzywo w koszyczku i wypada przy pierwszym noszeniu.

Podstawa prawna i termin

Podstawą reklamacji jest brak zgodności towaru z umową, uregulowany w ustawie o prawach konsumenta (art. 43a-43g). Apart jako sprzedawca odpowiada za to, że zegarek lub biżuteria mają opisane cechy, właściwą próbę kruszcu i nadają się do zwykłego używania.

Na zgłoszenie niezgodności masz dwa lata od wydania towaru (art. 43c). Gdy wada wyjdzie na jaw w ciągu dwóch lat, prawo zakłada, że tkwiła w towarze już przy jego wydaniu, a wykazanie czegoś przeciwnego spoczywa na sprzedawcy. To domniemanie obejmuje pełne dwa lata, a nie tylko pierwszy rok od zakupu.

Apart ma 14 dni na ustosunkowanie się do reklamacji (art. 7a). Brak reakcji w tym terminie oznacza, że zgodnie z art. 7a ust. 2 reklamacja została uznana za zasadną. Dlatego składaj pismo tak, by mieć potwierdzenie z datą, od której liczysz ten termin.

Osobną ścieżką jest gwarancja. Zegarki markowe sprzedawane w Apart mają zwykle kartę gwarancyjną producenta. Gwarancja to dobrowolne, odrębne zobowiązanie gwaranta, realizowane przez autoryzowany serwis na warunkach z karty. Reklamacja z niezgodności zawsze przysługuje Ci wobec Apart, niezależnie od gwarancji, a wybór ścieżki należy do Ciebie.

Gdzie i jak złożyć reklamację

Apart przyjmuje reklamacje kilkoma kanałami. Możesz:

• wypełnić formularz kontaktowy na stronie apart.pl,
• napisać na adres [email protected],
• złożyć reklamację osobiście w dowolnym salonie Apart,
• wysłać pismo na adres siedziby: APART Sp. z o.o., Stara Droga 3, 62-002 Suchy Las.

Do reklamowanego towaru dołącz dowód zakupu (paragon, fakturę, potwierdzenie e-mail albo kartę gwarancyjną) oraz opis wady. Gotowy formularz reklamacyjny ze strony sklepu ułatwia sprawę, ale jego użycie jest dobrowolne. Oględzin dokonuje osoba z wiedzą jubilerską lub zegarmistrzowską. Zachowaj potwierdzenie nadania albo złożenia pisma: to Twój dowód, kiedy uruchomiłeś reklamację.

Co powinno zawierać pismo

Skuteczna reklamacja jest konkretna. Podaj w niej:

• Twoje imię, nazwisko i dane kontaktowe,
• kiedy i gdzie kupiłeś towar, wraz z numerem paragonu, faktury lub zamówienia,
• dokładne oznaczenie produktu: model i numer referencyjny zegarka albo rodzaj biżuterii, próbę kruszcu, rodzaj kamienia,
• na czym polega wada i od kiedy ją widzisz,
• czego się domagasz.

Kolejność żądań wyznacza ustawa. W pierwszej kolejności żądasz naprawy albo wymiany towaru na wolny od wad (art. 43d). Do obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy i zwrotu pieniędzy (art. 43e) przechodzisz dopiero, gdy naprawa i wymiana są niemożliwe, nieudane albo nadmiernie kosztowne. Przy wadzie nieistotnej odstąpienie nie przysługuje. Pismo z właściwą podstawą prawną ułożysz w generatorze Prawomat.

Najczęstsze błędy

• Kierowanie sprawy od razu do serwisu marki zamiast do Apart. Reklamację z niezgodności składasz do sprzedawcy, czyli Apart. Serwis producenta realizuje gwarancję, która jest osobnym, dobrowolnym zobowiązaniem.
• Reklamowanie zwykłego zużycia. Rozładowana po kilkunastu miesiącach bateria, drobne zarysowania paska czy naturalne ciemnienie srebra zwykle nie są wadą.
• Mylenie reklamacji ze zwrotem. Odstąpienie od umowy zawartej na odległość i sklepowa polityka zwrotów to inne ścieżki niż reklamacja wady.
• Brak konkretnego żądania. Pismo bez wskazania, czego oczekujesz (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, zwrot), wydłuża sprawę.
• Wyrzucenie karty gwarancyjnej i dowodu zakupu przed zgłoszeniem reklamacji.

Więcej wzorów pism i wskazówek znajdziesz w dziale reklamacja.