Reklamacja Empik

Pęknięta płyta, książka ze sklejonymi stronami, dron, który nie łączy się z aplikacją, albo gra planszowa bez połowy pionków. Pod szyldem Empiku kupisz książki, muzykę, elektronikę, zabawki i papeterię, a każdy z tych produktów możesz zareklamować, jeśli okaże się wadliwy lub inny niż w opisie. Nie musisz znać przepisów na pamięć, wystarczy, że wiesz, czego żądać i dokąd wysłać pismo.

Ten artykuł ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej. Dotyczy prawa polskiego.

Kiedy reklamować zakup w Empiku

Reklamacja przyda Ci się wtedy, gdy produkt jest wadliwy albo niezgodny z tym, co zamówiłeś:

• Książka lub album z brakującymi stronami, rozklejonym grzbietem, pomylonymi składkami.
• Płyta, gra lub film uszkodzone, niedające się odtworzyć albo z niekompletną zawartością.
• Elektronika i sprzęt (słuchawki, czytnik, konsola, drobne AGD), który nie działa lub psuje się przedwcześnie.
• Gra planszowa albo zabawka z brakującymi elementami lub fabryczną usterką.
• Produkt niezgodny z opisem ze sklepu empik.com: inna wersja, inny kolor czy inne wydanie niż zamówione.

Reklamacja dotyczy wady, a nie zwykłej zmiany zdania. Jeśli chcesz oddać nieuszkodzony towar, bo Ci się rozmyśliło, to osobna ścieżka, o której piszemy niżej.

Podstawa prawna i termin

Od 1 stycznia 2023 r. reklamacja towaru kupionego jako konsument opiera się na ustawie o prawach konsumenta (art. 43a-43g) i pojęciu niezgodności towaru z umową. Empik jako sprzedawca odpowiada za to, że produkt jest zgodny z umową: ma opisane cechy, kompletną zawartość i nadaje się do normalnego użytku.

Masz dwa lata od wydania produktu na zgłoszenie niezgodności (art. 43c). Wada, która wyjdzie na jaw w tym okresie, objęta jest domniemaniem istnienia od chwili sprzedaży, więc to Empik musiałby dowodzić, że towar był sprawny. Domniemanie działa przez pełne dwa lata i nie wygasa po pierwszym roku od zakupu.

Empik ma 14 dni na odpowiedź. Zgodnie z art. 7a ust. 2 ustawy brak reakcji na reklamację w ciągu 14 dni oznacza, że sprzedawca ją uznał. Dlatego zależy Ci na potwierdzeniu z datą złożenia: od niej liczysz ten termin.

W pierwszej kolejności możesz żądać naprawy albo wymiany produktu (art. 43d). Jeśli naprawa lub wymiana są niemożliwe, nieudane albo Empik ich odmawia, przechodzisz do obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy i zwrotu pieniędzy (art. 43e).

Gdzie i jak złożyć reklamację w Empiku

Sprawdź najpierw, kto jest sprzedawcą. Numer zamówienia zaczynający się od 10… oznacza zakup bezpośrednio od Empiku i wtedy reklamację kierujesz do Empiku. Numer od 40… to zakup u zewnętrznego sprzedawcy na platformie EmpikPlace (marketplace): reklamację składasz u tego konkretnego sprzedawcy, według jego procedury, a nie do Empiku.

Dla produktów Empiku najprościej działać tak:

1. Zaloguj się na konto empik.com i wybierz reklamowane zamówienie albo pobierz formularz reklamacyjny (PDF) ze strony pomocy.
2. Opisz wadę i wskaż żądanie: naprawę, wymianę, obniżenie ceny lub zwrot.
3. Odeślij produkt z formularzem na adres: Reklamacje empik.com, ul. Olimpijska 16, 96-500 Sochaczew.

Pomaga też kontakt mailowy lub telefoniczny z obsługą klienta. Jak wygląda podobna procedura u innych sprzedawców, sprawdzisz na stronie reklamacja.

Co powinno zawierać zgłoszenie

Skuteczne pismo reklamacyjne ma kilka stałych elementów:

• Twoje dane i dane kontaktowe.
• Numer zamówienia oraz datę i miejsce zakupu (sklep stacjonarny albo empik.com).
• Nazwę produktu: tytuł książki, model sprzętu, kod EAN z opakowania.
• Opis wady: co jest nie tak i kiedy to zauważyłeś.
• Wyraźne żądanie: naprawa, wymiana, obniżenie ceny czy odstąpienie od umowy.
• Dowód zakupu (paragon, faktura, potwierdzenie zamówienia) i zdjęcia wady.

Im konkretniej opiszesz problem, tym trudniej sklepowi odesłać Cię z niczym.

Najczęstsze błędy

• Mylenie reklamacji z dobrowolnym zwrotem. Zwrot nieuszkodzonego towaru wynika z prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w 14 dni (art. 27 ustawy) albo z regulaminowej, dobrowolnej polityki zwrotów Empiku. To nie to samo co reklamacja wady i nie wymaga wykazywania niezgodności.
• Kierowanie reklamacji nie tam, gdzie trzeba. Przy zakupie na EmpikPlace (numer 40…) reklamację rozpatruje zewnętrzny sprzedawca, a nie Empik.
• Powtarzanie mitu o pierwszym roku. Domniemanie niezgodności działa przez pełne dwa lata, nie wygasa po dwunastu miesiącach.
• Brak konkretnego żądania. Pismo bez wskazania, czego oczekujesz, wydłuża rozpatrzenie sprawy.
• Wyrzucenie opakowania i dowodu zakupu zanim reklamacja zostanie rozpatrzona.

Zamiast szukać wzoru i zastanawiać się nad formułowaniem, odpowiedz na kilka pytań, a Prawomat ułoży pismo z właściwą podstawą prawną i Twoim żądaniem. Napisz reklamację do Empiku w kilka minut.