Reklamacja Militaria pl

Stan prawny na 2026-08-13

Membrana przemokła na trzecim wypadzie, a nóż z grawerem miał być pamiątką na lata. Sprzęt z Militaria.pl zgłaszasz sprzedawcy przez dwa lata od dostarczenia paczki, a personalizacja tej drogi nie zamyka.

Stwórz swoje pismo Opowiedz, co się stało, resztę zrobi Prawomat

Stwórz pismo za darmo

Za darmo · Bez rejestracji · Gotowe w 5 minut

Gotowy do pobrania

Reklamacja Militaria pl: wzór PDF i Word

Pobierz Word Pobierz PDF

[Miejscowość, data]

[Imię i nazwisko]
[Adres do korespondencji]
[E-mail / telefon]

FHTM sp. z o.o. (sklep Militaria.pl)
ul. Graniczna 8b
54-610 Wrocław
[albo e-mail: [email protected]]

Reklamacja z tytułu braku zgodności towaru z umową
Zamówienie nr [numer zamówienia militaria.pl]

Dnia [data zamówienia] kupiłem(-am) w sklepie militaria.pl [nazwa i model sprzętu, np. kurtka membranowa / namiot dwupowłokowy / latarka / nóż / plecak, wraz z kodem produktu] za cenę [kwota] zł. Paczkę dostarczono mi [data dostarczenia].

W ofercie sklepu produkt opisano parametrem: [deklarowana wartość z karty produktu, np. wodoodporność 10 000 mm słupa wody / klasa szczelności IPX8 / dopuszczalne obciążenie w kg].

Sprzęt nie ma tej właściwości. [Opis: co się stało, w jakich warunkach i przy którym użyciu, np. membrana przepuściła wodę na całych plecach po trzech godzinach deszczu / szew dna namiotu puścił przy pierwszym rozbiciu na mokrym podłożu / ostrze wyszczerbiło się przy struganiu drewna / szelka rozeszła się przy obciążeniu poniżej deklarowanego]. Wadę stwierdziłem(-am) [data i miejsce, np. w trakcie wyjazdu w Bieszczady].

Publiczne zapewnienie złożone w opisie oferty należy do cech, których mogę rozsądnie oczekiwać (art. 43b ust. 2 pkt 2 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta). Brak zgodności ujawnił się przed upływem dwóch lat od dostarczenia towaru, więc objęty jest domniemaniem z art. 43c ust. 1 tej ustawy.

[Jeżeli towar był personalizowany: Produkt objęto grawerem / wykonano według mojej specyfikacji. Wyłączenie z art. 38 ust. 1 pkt 3 tej ustawy dotyczy prawa odstąpienia od umowy bez podania przyczyny i nie ogranicza uprawnień z tytułu braku zgodności towaru z umową.]

Na podstawie art. 43d ust. 1 tej ustawy żądam [naprawy albo wymiany sprzętu].

Wnoszę o odbiór sprzętu na koszt sprzedawcy (art. 43d ust. 5) i o wskazanie terminu odbioru. Nie nadaję przesyłki na własny koszt przed tym ustaleniem.

Jeżeli naprawa lub wymiana okażą się niemożliwe, nie usuną wady albo nie nastąpią w rozsądnym czasie, złożę oświadczenie o [obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy] na podstawie art. 43e ust. 1 tej ustawy.

Odpowiedzi oczekuję w terminie 14 dni od otrzymania pisma, na papierze albo innym trwałym nośniku (art. 7a ust. 1 i ust. 3 tej ustawy), na adres [e-mail albo adres pocztowy].

Załączniki: [potwierdzenie zamówienia lub faktura, zrzut karty produktu z deklarowanym parametrem, zdjęcia i nagranie wady].

[Podpis]

Ten wzór jest ogólny. Wolisz pismo dopasowane do Twojej sytuacji? Opisz sprawę w generatorze, a Prawomat napisze treść za Ciebie.

Kurtka membranowa wytrzymała dwa wyjazdy i przemokła na trzecim, kilkanaście kilometrów od schroniska. Namiot puszcza po szwie, latarka nabiera wody, szelka plecaka rozchodzi się pod deklarowanym obciążeniem. Usterki sprzętu turystycznego wychodzą w terenie, tygodnie po zakupie.

Ten artykuł ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej. Dotyczy prawa polskiego.

Deklarowany parametr należy do umowy

Sprzęt outdoorowy sprzedaje się liczbą: słup wody membrany, klasa szczelności latarki, temperatura komfortu śpiwora, dopuszczalne obciążenie szelek i karabinków. Ustawa zalicza publiczne zapewnienie przedsiębiorcy, złożone w szczególności w reklamie lub na etykiecie, do cech, których możesz rozsądnie oczekiwać (art. 43b ust. 2 pkt 2 ustawy o prawach konsumenta).

Skutek jest praktyczny. Kurtka opisana jako membrana o słupie wody 10 000 mm, która przemaka na pierwszym całodziennym deszczu, rozjeżdża się z własnym opisem. Przytocz w piśmie deklarację ze strony produktu i zestaw ją z zachowaniem sprzętu.

Dwa lata biegną od dostarczenia paczki

Okno odpowiedzialności sklepu obejmuje dwa lata i biegnie od chwili dostarczenia sprzętu (art. 43c ust. 1). Liczysz od dnia, w którym kurier zostawił paczkę. Dzień wyjazdu w góry nie ma tu znaczenia.

Przez cały ten okres prawo domniemywa, że przyczyna wady siedziała w sprzęcie od początku, a wykazanie czegoś przeciwnego obciąża sklep. Zgłoszenie po sześciu tygodniach używania jest więc normalną sytuacją. Zapisz datę i okoliczności: pogoda, trasa, godziny pracy sprzętu.

Co wyłącza grawer i wykonanie na wymiar

Tu czytelnicy gubią się najczęściej. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość odpada przy towarze nieprefabrykowanym, wyprodukowanym według Twojej specyfikacji albo służącym Twoim zindywidualizowanym potrzebom (art. 38 ust. 1 pkt 3). Nóż z wygrawerowanym nazwiskiem, pas dociągnięty na wymiar czy zestaw skompletowany pod zamówienie zwykle w tym punkcie się mieszczą, a regulamin Militaria.pl to wyłączenie powtarza.

Zamyka ono jedną drogę: rezygnację z zakupu bez podania przyczyny. Wada personalizowanego sprzętu idzie zwykłym trybem i w tych samych terminach, bo grawer nie rusza ani art. 43b, ani art. 43d.

Samą rezygnację sklep daje hojniej niż ustawowe minimum, bo regulamin mówi o 30 dniach. Postanowienie korzystniejsze od przepisu wiąże, a mniej korzystne dla konsumenta jest nieważne (art. 7).

Gdzie trafia pismo

Sklep militaria.pl prowadzi FHTM sp. z o.o. z siedzibą przy ul. Granicznej 8C we Wrocławiu, KRS 0001007605. Ta spółka jest sprzedawcą.

Regulamin podaje dwa kanały zgłoszenia wady: e-mail [email protected] oraz pismo na ul. Graniczną 8b we Wrocławiu, pod innym numerem niż adres siedziby. Od dnia otrzymania zgłoszenia sklep ma 14 dni na odpowiedź (art. 7a ust. 1), a milczenie znaczy tyle, że reklamację uznał w zgłoszonym kształcie (art. 7a ust. 2). Wysyłaj więc tak, aby została data.

Paczki nie nadawaj z własnej kieszeni. Odbiór towaru do oceny obciąża sprzedawcę (art. 43d ust. 5), co regulamin sklepu potwierdza. Asortyment, którego przepisy nie pozwalają wysyłać pocztą, zanosisz do serwisu albo do salonu osobiście.

Co napisać w zgłoszeniu

Model, numer zamówienia, datę dostarczenia paczki i dzień, w którym wada wyszła.
Deklarowany parametr z oferty i zachowanie sprzętu wobec tej wartości.
Warunki użycia: trasa, pogoda, obciążenie, sposób prania albo impregnacji.
Wyraźne żądanie: naprawa albo wymiana (art. 43d ust. 1), a przy odmowie, nieudanej naprawie lub wadzie istotnej obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy (art. 43e ust. 1).
Prośbę o odbiór sprzętu na koszt sklepu i odpowiedź na trwałym nośniku.

Najczęstsze błędy

Odpuszczanie z powodu grawera. Personalizacja blokuje zwrot bez przyczyny, uprawnień z tytułu wady nie dotyka.
Liczenie dwóch lat od dnia zamówienia zamiast od dnia dostarczenia sprzętu.
Opis w rodzaju „kurtka przemaka” bez podania parametru, który sklep sam opublikował.
Nadanie przesyłki na własny koszt, zanim padnie ustalenie o odbiorze.
Zgłoszenie przez telefon, po którym nie zostaje ślad z datą.

Reklamacja sprzętu turystycznego w kilka minut: Prawomat dopyta o parametr z oferty i o datę dostarczenia, a potem złoży pismo do FHTM sp. z o.o. Sprzęt z sieci sportowej? Zajrzyj do reklamacji w Decathlonie.

Napisz reklamację

Podstawa prawna

Podobne: Reklamacja

Może Cię też zainteresować

Reklamacja Reklamacja Decathlon Reklamacja odzieży

Więcej wzorów

Więcej w kategorii: Reklamacja

Zobacz wszystkie wzory: Reklamacja (209)

Warto przeczytać

Poradniki, które wyjaśniają przepisy stojące za tym pismem.

Najczęstsze pytania

Czy nóż z grawerem albo zestaw złożony na zamówienie można reklamować?

Tak. Wyłączenie z art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta obejmuje wyłącznie odstąpienie od umowy bez podania przyczyny, czyli zwykły zwrot. Wada personalizowanego sprzętu idzie normalną drogą reklamacyjną z art. 43b i art. 43d, przez dwa lata od dostarczenia towaru.

Gdzie zgłosić wadę sprzętu kupionego w Militaria.pl?

Sklep prowadzi FHTM sp. z o.o. z Wrocławia i ta spółka jest adresatem zgłoszenia. Regulamin podaje dwa kanały: e-mail [email protected] albo pismo na ul. Graniczną 8b we Wrocławiu. Odpowiedź należy Ci się w ciągu 14 dni, na trwałym nośniku (art. 7a ust. 1 i ust. 3).

Kurtka przemokła dopiero po dwóch miesiącach, czy to za późno?

Nie. Dwuletnie okno z art. 43c ust. 1 ustawy o prawach konsumenta biegnie od dostarczenia sprzętu i obejmuje wady, które wychodzą dopiero w użyciu. Przez ten czas prawo domniemywa, że przyczyna tkwiła w towarze od początku, więc wykazanie czegoś innego obciąża sklep. W piśmie podaj deklarowaną wodoodporność z oferty.

Kto płaci za odesłanie sprzętu do oceny?

Sprzedawca. Przy naprawie i wymianie opłaty pocztowe oraz przewóz obciążają sklep, który ma też odebrać sprzęt na własny koszt (art. 43d ust. 4 i ust. 5); regulamin Militaria.pl powtarza ten obowiązek. Inaczej wygląda asortyment, którego przepisy nie pozwalają nadawać pocztą: ten dostarczasz osobiście.

Masz sprawę? Napisz pismo już teraz.

Opisz, co się stało, zwykłymi słowami. Resztą zajmie się Prawomat. Spokojnie, jesteśmy po Twojej stronie.

Stwórz pismo za darmo