Reklamacja Foot Locker

Wyczekane sneakersy, w których po dwóch tygodniach odeszła podeszwa, buty do koszykówki z rozejściem szwu albo bluza z nadrukiem, który zszedł po pierwszym praniu - jeśli kupiłeś je w Foot Locker, za wadę odpowiada właśnie ten sklep. I nie ma znaczenia, że but wyprodukowała inna marka: Twoją stroną umowy jest sprzedawca.

Ten artykuł ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej. Dotyczy prawa polskiego.

Kiedy reklamować obuwie z Foot Locker

Po reklamację sięgasz, gdy rzecz kupiona w Foot Locker jest niezgodna z umową: ma wadę, rozpada się w zwykłym noszeniu albo różni się od tego, co obiecywał opis. W sklepie z obuwiem sportowym najczęściej chodzi o:

• odklejoną lub pękniętą podeszwę, która puściła już po kilku wyjściach,
• rozejście szwu czy przetartą cholewkę w butach do biegania lub koszykówki mimo zwykłego użytkowania,
• rozpadający się klej, wyrywane oczka albo strzępiące się sznurowadła,
• schodzący nadruk lub logo na koszulce czy bluzie po praniu według metki.

To zupełnie inna sprawa niż oddanie pary, która po prostu Ci się nie spodobała. Tę drugą ścieżkę opisuję niżej.

Podstawa prawna i termin

Reklamacja stoi na ustawie o prawach konsumenta (art. 43a-43g) i na pojęciu braku zgodności towaru z umową, które w 2023 roku weszło w miejsce dawnej rękojmi w sprzedaży konsumenckiej. Zobowiązany jest sprzedawca, czyli Foot Locker Poland, a nie firma, która but uszyła.

Odpowiedzialność obejmuje niezgodność ujawnioną w ciągu dwóch lat od odebrania towaru (art. 43c). Wadę, która wyjdzie w tym oknie, prawo uznaje za istniejącą już w chwili zakupu, więc to sklep musiałby udowodnić coś odwrotnego. Nie skracaj tego okresu do roku - domniemanie obowiązuje przez całe dwa lata.

Sklep ma 14 dni na ustosunkowanie się do zgłoszenia. Milczenie w tym terminie art. 7a ust. 2 ustawy każe traktować jako uznanie reklamacji, więc gra na Twoją korzyść. Zgłoś wadę w sposób, który zostawia ślad z datą.

I teraz cecha typowa dla Foot Locker. Sklep ma na półkach obuwie wielu marek, więc obok reklamacji często dochodzi gwarancja producenta - tej firmy, która but wykonała. To dwie niezależne drogi. Reklamacja z tytułu niezgodności działa zawsze wobec sprzedawcy i płynie z ustawy; gwarancja jest dobrowolna i obowiązuje na warunkach spisanych w karcie gwarancyjnej. Którą wybierzesz, zależy od Ciebie, a sięgnięcie po jedną nie odbiera Ci drugiej.

Gdzie i jak złożyć reklamację Foot Locker

Reklamację kierujesz do sprzedawcy. Zakup w sklepie internetowym zgłosisz przez formularz kontaktowy w Centrum pomocy Foot Locker (help.footlocker.eu) albo mailem do Działu Obsługi Klienta; dołącz numer zamówienia, opis wady, zdjęcia i dowód zakupu. Parę kupioną w salonie stacjonarnym reklamujesz w tym salonie.

Warto tu rozdzielić dwie sprawy. Umowny zwrot w 28 dni od dostawy, który Foot Locker daje na nienoszony towar, wynika z regulaminu sklepu i jest dobrowolnie przyznanym uprawnieniem, a nie prawem z ustawy. Ustawa przy zakupie na odległość gwarantuje tylko 14 dni na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny (art. 27). Reklamacja wady biegnie osobno i trwa wspomniane dwa lata.

Odmowa Foot Locker nie zamyka sprawy. Bywa, że w salonie usłyszysz, że z wadą masz się zgłosić do Nike czy adidasa, bo to ich znak jest na bucie. To nieporozumienie i właśnie wtedy warto sięgnąć po bezpłatną pomoc. Po darmową poradę oraz wsparcie w sporze zwróć się do rzecznika konsumentów, miejskiego albo powiatowego. Prostą wątpliwość rozstrzygniesz też telefonicznie, dzwoniąc na Infolinię Konsumencką pod numerem 801 440 220. Gdy zależy Ci na ugodzie bez sądu, wniosek o polubowne rozwiązanie sporu skierujesz do Inspekcji Handlowej, którą w tym zadaniu wspiera UOKiK.

Co powinno zawierać pismo

Skuteczne pismo reklamacyjne zmieścisz na jednej stronie. Umieść w nim:

• dane kontaktowe oraz datę i miejsce zakupu, z numerem zamówienia albo paragonu,
• markę i model rzeczy, na przykład buty Nike w danym rozmiarze i z kodem z metki, z adnotacją, że kupiłeś je w Foot Locker,
• opis wady i chwilę, w której się pojawiła,
• jasne żądanie: najpierw naprawa albo wymiana na egzemplarz wolny od wad (art. 43d), przy czym wybór należy do Ciebie,
• żądanie rezerwowe na wypadek, gdyby naprawa lub wymiana zawiodły bądź były zbyt uciążliwe: obniżkę ceny albo zwrot pieniędzy po odstąpieniu od umowy (art. 43e),
• podpis i kanał kontaktu, a w załączniku dowód zakupu oraz zdjęcia wady.

Całość z właściwą podstawą prawną ułożysz w parę minut w generatorze Prawomat.

Najczęstsze błędy

• Kierowanie reklamacji do producenta zamiast do Foot Locker. Za niezgodność odpowiada sprzedawca, u którego kupiłeś but, nawet jeśli wykonała go inna marka.
• Mylenie gwarancji z reklamacją. Gwarancja producenta jest dobrowolna; reklamację z tytułu niezgodności i tak wnosisz w Foot Locker.
• Traktowanie zwrotu w 28 dni jak reklamacji. Zwrot bez powodu to uprzejmość sklepu, a odpowiedzialność za wadę wynika z ustawy i trwa dwa lata.
• Odpuszczanie po roku. Domniemanie z art. 43c obejmuje pełne dwa lata liczone od odebrania obuwia, nie tylko pierwsze dwanaście miesięcy.
• Pismo bez konkretnego żądania albo wyrzucenie dowodu zakupu i pudełka, zanim sprawa się zakończy.

Więcej gotowych wzorów znajdziesz w dziale reklamacja, a jeśli szukasz pisma pod konkretną markę, zajrzyj do reklamacji Nike lub reklamacji adidas.