Reklamacja Sony - konsola, gra, pad czy audio

Pierwsze pytanie przy Sony brzmi: co dokładnie się zepsuło. Konsola, gra i konto biegną osobnymi przepisami tej samej ustawy.

Ten artykuł ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej. Dotyczy prawa polskiego.

Konsola, gra, konto: trzy umowy i trzech adresatów

• Konsola, pad, słuchawki, aparat, telewizor. To towary. Za ich zgodność z umową odpowiada sklep widniejący na dokumencie zakupu (art. 43a-43g ustawy o prawach konsumenta).
• Gra. Rozdziału 5a nie stosuje się do „towaru, który służy wyłącznie jako nośnik treści cyfrowej” (art. 43a ust. 2). Płyta z grą jest takim nośnikiem, a rozdział 5b nakazuje traktować ją jak treść cyfrową (art. 43h ust. 1). Plik pobrany na konto jest treścią cyfrową wprost.
• PlayStation Plus i sieć PSN. Usługa cyfrowa, również z rozdziału 5b.

Adresat idzie za umową: sprzedawca konsoli odpowiada za sprzęt, sprzedawca gry za grę, operator usługi za usługę. Usługi PSN świadczy Sony Interactive Entertainment Network Europe Limited przez oddział w Hilversum. Regulamin konta nie przenosi na nią odpowiedzialności za pada i nie odbiera Ci uprawnień ustawowych.

Gra na płycie i gra pobrana na konto

Reżim jest wspólny, a różnice wobec sprzętu są trzy.

Domniemanie jest krótsze. Przy towarze prawo zakłada, że usterka ujawniona w ciągu dwóch lat istniała już przy dostarczeniu (art. 43c ust. 1). Przy treści cyfrowej odpowiedzialność również sięga dwóch lat, ale domniemanie obejmuje rok od dostarczenia (art. 43l ust. 1). Po tym roku ciężar dowodu wraca do Ciebie. Domniemanie upada też, gdy Twoje środowisko cyfrowe nie spełnia wymagań technicznych podanych przed zawarciem umowy albo gdy odmawiasz współpracy przy ustalaniu przyczyny (art. 43l ust. 5).

Żądania mają jeden szczebel mniej. Żądasz doprowadzenia gry do zgodności z umową (art. 43m ust. 1). Gdy to niemożliwe, nieskuteczne albo niezgodność jest istotna, składasz oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu (art. 43n ust. 1). Istotność prawo zakłada z góry (art. 43n ust. 3).

Zwrot bez powodu wygląda inaczej. Przy pobranym pliku prawo odstąpienia gaśnie, gdy sprzedawca zaczął świadczenie za Twoją wyraźną i uprzednią zgodą, po pouczeniu i z potwierdzeniem umowy (art. 38 ust. 1 pkt 13). Przy płycie odpada, gdy rozpieczętowałeś opakowanie nagrania albo programu (art. 38 ust. 1 pkt 9). Nierozpakowana płyta kupiona na odległość wraca w zwykłym terminie czternastu dni.

Zmiana usługi cyfrowej ma osobny hamulec: gdy istotnie i negatywnie pogarsza dostęp albo korzystanie, umowę wypowiadasz bez terminu w ciągu 30 dni (art. 43q ust. 2).

Drift analogów w padzie po ośmiu miesiącach

Kursor zjeżdża sam, postać skręca bez dotknięcia gałki, a sklep mówi: zużycie.

Postaw to jako pytanie o zgodność. Pad ma nadawać się do celu, do którego zazwyczaj używa się pada (art. 43b ust. 2 pkt 1), a zdolność zachowania funkcji przy zwykłym korzystaniu ustawa nazywa trwałością (art. 2 pkt 4b). Osiem miesięcy mieści się w dwuletnim oknie z art. 43c ust. 1, więc prawo przyjmuje usterkę za pierwotną, a obalenie tego założenia kosztuje sklep.

Dowód zbierz prosty: nagranie ekranu z testem gałek, data ujawnienia objawu, informacja, że obudowa nie była rozkręcana. Zaczynasz od naprawy albo wymiany, a sprzęt odbiera sprzedawca na swój koszt (art. 43d ust. 1 i 5).

Konsola: przegrzewanie, napęd, HDMI, aktualizacja

Opisuj objaw, nie diagnozę: wentylator na wysokich obrotach już w menu, wyłączanie w trakcie gry, napęd nieodczytujący płyt, gniazdo gubiące obraz. Konsola, która po oficjalnej aktualizacji systemu przestaje się uruchamiać, przestaje nadawać się do zwykłego użytku, więc zapisz numer wersji i datę instalacji. Gwarant zastrzega sobie 21 dni od otrzymania sprzętu na naprawę albo wymianę. U sprzedawcy takiej liczby nie ma, bo ustawa mierzy tę czynność rozsądnym czasem (art. 43d ust. 4).

Słuchawki, aparaty, telewizory

Przy słuchawkach opisuje się spuchnięte ogniwo, pęknięty pałąk przy zawiasie i wyraźny spadek redukcji szumów.

Przy aparatach: pył na matrycy widoczny przy zamkniętej przysłonie, zacinającą się migawkę, licznik zdjęć odbiegający od żywotności podanej dla modelu.

Telewizory marki Sony prowadzi Sony Europe B.V., a ekran ma własną oś sporu: rozwijają ją reklamacja telewizora i reklamacja Philips.

Gwarancja PlayStation i gwarancja Sony

Gwarancji na sprzęt PlayStation udziela Sony Interactive Entertainment Europe Limited z Londynu, na rok od pierwotnego zakupu, a w Polsce prawa z niej wykonuje autoryzowany dystrybutor Sony Interactive Entertainment Polska sp. z o.o. z Warszawy (KRS 0000297746). Wymieniony podzespół albo konsola dostają w Polsce dodatkowy rok.

Gwarancja ta nie obejmuje gier, oprogramowania ani akcesoriów, więc przy padzie kupionym osobno droga do sklepu bywa jedyną realną. Dokument odsyła do Kodeksu cywilnego, a przy umowie zawartej od 1 stycznia 2023 r. ścieżka ustawowa biegnie rozdziałem 5a, bez rękojmi (art. 43a ust. 1). Telewizory, aparaty i audio Sony Europe obejmuje okres dwuletni. Z gwarancji i z reklamacji korzystasz niezależnie (art. 579 § 1 KC).

Na odpowiedź sklep ma czternaście dni od doręczenia pisma, a cisza po tym terminie znaczy, że zgłoszenie uznał w napisanym kształcie (art. 7a ust. 1 i 2). Termin ten obejmuje również reklamację gry.

Najczęstsze błędy

• Pismo o grze skierowane do sklepu ze sprzętem, a o padzie do serwisu producenta.
• Zwlekanie z grą do drugiego roku, gdy domniemanie już nie pracuje.
• Przyjęcie sklepowego „drift to normalne zużycie” bez pisemnego zgłoszenia.
• Rozkręcenie pada albo konsoli przed reklamacją.

Ramy wspólne zbiera dział reklamacji. Opisz produkt, model i objaw: napisz reklamację.