Reklamacja odzieży

Ten artykuł ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej. Dotyczy prawa polskiego.

Zwrot z galerii a zgłoszenie wady

Sweter kupiony w salonie i sweter zamówiony przez internet dają Ci dwa różne zestawy uprawnień.

Ustawowe odstąpienie od umowy bez podania przyczyny działa przy umowie zawartej na odległość albo poza lokalem przedsiębiorstwa i biegnie 14 dni (art. 27 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta). Trzydzieści dni ustawa daje w dwóch wąskich sytuacjach: przy nieumówionej wizycie przedsiębiorcy w mieszkaniu konsumenta i przy wycieczce (art. 27 ust. 2 tej ustawy). Salon w galerii nie jest żadną z nich.

Okno na zwrot pełnowartościowej rzeczy, które sieci odzieżowe wywieszają przy przymierzalni, pochodzi z ich regulaminu. Sklep może je skrócić, obwarować metką albo wyłączyć dla części asortymentu, bo daje je z własnej woli.

Zgłoszenie wady stoi na innej podstawie. Przysługuje przy każdym kanale sprzedaży, wymaga braku zgodności z umową i żadnego czternastodniowego okienka nie ma. Postanowienie regulaminu gorsze dla Ciebie niż ustawa jest nieważne (art. 7 ustawy o prawach konsumenta).

Czego salon ma Ci powiedzieć przy kasie

Sprzedaż w lokalu rządzi się rozdziałem 2 ustawy o prawach konsumenta. Rozdział 3 obsługuje internet i sprzedaż poza lokalem, więc przy zakupie w galerii jest złym adresem.

Najpóźniej w chwili, w której zgadzasz się związać umową, sprzedawca ma obowiązek podać Ci w sposób jasny i zrozumiały stosowaną u siebie procedurę rozpatrywania reklamacji (art. 8 pkt 4 ustawy o prawach konsumenta) oraz przewidzianą przez prawo odpowiedzialność za zgodność świadczenia z umową (art. 8 pkt 5 tej ustawy). Osobnego adresu do reklamacji ten katalog nie obejmuje: taki punkt stoi dopiero w przepisie o sprzedaży zdalnej.

Jest przy tym granica. Art. 9 tej ustawy wyłącza stosowanie art. 8 do drobnych umów życia codziennego wykonywanych natychmiast po ich zawarciu, a progu „drobnej” umowy ustawa nie wyznacza.

Termin, dowód i to, co ustawa robi za Ciebie

Zapas czasu odmierza się od wydania rzeczy: sweter kupiony w marcu i wyjęty z szafy dopiero jesienią zdążył zużyć pół roku z dwóch lat odpowiedzialności sprzedawcy (art. 43c ust. 1 ustawy o prawach konsumenta).

To sprzedawca ma wykazać, że sweter wyszedł ze sklepu bez tej wady.

Odpowiedź ma przyjść w ciągu 14 dni od dnia, w którym sprzedawca otrzymał zgłoszenie (art. 7a ust. 1 ustawy o prawach konsumenta). Przy piśmie złożonym w salonie ten dzień wyznacza data stempla na potwierdzeniu, które zostaje u Ciebie. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza, że sprzedawca uznał zgłoszenie tak, jak je sformułowałeś (ust. 2).

Przy swetrze najpierw żądasz wymiany, a po pieniądze sięgasz później.

Gdy salon poprosi o odesłanie rzeczy, koperta kurierska idzie na koszt sprzedawcy (art. 43d ust. 4 ustawy o prawach konsumenta).

Co wpisać w pismo

• datę zakupu i datę wydania rzeczy, bo od tej drugiej liczą się dwa lata,
• rodzaj rzeczy, rozmiar, kolor i cenę, a obok numer paragonu z salonu albo innego dokumentu zakupu,
• opis wady i dzień, w którym ją zauważyłeś, wraz z okolicznościami: szew rozszedł się przy drugim założeniu, zamek przestał się domykać, nity odpadły przy kieszeni,
• jedno wyraźne żądanie, bo to ono zostaje uznane, gdy salon przemilczy sprawę,
• podstawę prawną oraz prośbę o odpowiedź na papierze albo mailem,
• sposób udostępnienia rzeczy: czy zostawiasz ją w salonie za pokwitowaniem, czy czekasz na odbiór.

Ile kosztuje spór o sweter za 120 złotych

Wpis od pozwu jest stały i zależy od wartości przedmiotu sporu (art. 13 ust. 1 ustawy o kosztach sądowych w sprawach cywilnych). Do 500 zł zapłacisz 30 zł, powyżej 500 zł do 1 500 zł już 100 zł. Przy rzeczy za 120 zł sam wpis zjada 30 zł z jej ceny i to jest cała arytmetyka taniego sporu.

Kusi wtedy e-sąd, czyli elektroniczne postępowanie upominawcze. Pozew wnosi się przez system teleinformatyczny, dowodów do niego się nie dołącza (art. 505[31] § 1 i art. 505[32] § 1 KPC), a opłata jest ułamkowa: czwarta część zwykłej (art. 19 ust. 2 pkt 2 ustawy o kosztach sądowych). Przy tanim swetrze ten ułamek nie daje nic, bo opłata z tego przepisu nie schodzi poniżej 30 zł (art. 20 ust. 1 tej ustawy).

Dochodzą dwa ograniczenia. Nakaz zapłaty nie zapadnie, gdy dochodzisz roszczenia innego niż pieniężne (art. 505[28] § 2 pkt 1 KPC), więc samo żądanie wymiany swetra tą drogą nie przejdzie: zostaje kwota po obniżeniu ceny albo po odstąpieniu od umowy. Sprzeciw sklepu kończy zaś postępowanie (art. 505[36] KPC), a pozew trzeba złożyć od nowa w zwykłym trybie w ciągu trzech miesięcy, żeby zachować skutki pierwszego (art. 505[37] § 2 KPC).

Pozew wnosisz w sądzie właściwym dla swojego adresu (art. 458[14] § 4 KPC).

Najczęstsze błędy

• Mylenie sklepowego okna na zwrot z terminem na reklamację. Wada zgłoszona po dwóch miesiącach mieści się w terminie ustawowym, choć zwrot z regulaminu dawno przepadł.
• Zgłoszenie ustne przy ladzie, bez śladu. Bez potwierdzenia z datą nie policzysz czternastu dni.
• Pismo bez żądania. Milczenie sprzedawcy uznaje to, co napisałeś, więc zgłoszenie bez żądania daje uznanie czegoś nieostrego.
• Odesłanie rzeczy na własny koszt. Umów sposób przekazania, zanim kupisz przesyłkę.
• Powoływanie polityki zwrotów w piśmie o wadzie. Regulamin sieci i ustawa są dwiema różnymi podstawami. W reklamacji pracuje ustawa.

Pismo z właściwą podstawą i wpisanym żądaniem ułożysz w generatorze Prawomat. Poszczególne sieci mają w dziale reklamacja własne strony, między innymi Reserved, Zara, Sinsay i H&M.