Reklamacja ING - dwa terminy odpowiedzi

Ten artykuł ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej. Dotyczy prawa polskiego.

Dwa zegary: sprawa płatnicza albo cała reszta

ING przyjmuje wszystkie zgłoszenia jednym okienkiem, ale nad Twoją sprawą tyka jeden z dwóch zegarów. Od jej klasy zależy dzień, w którym zyskujesz przewagę.

Test jest jednozdaniowy: czy spór dotyczy konkretnej operacji na rachunku?

• przelew, płatność kartą, BLIK, bankomat, obciążenie bez Twojej zgody: sprawa płatnicza;
• opłata z tabeli, harmonogram rat, ubezpieczenie do kredytu, jakość obsługi: wszystko inne.

Masz oba wątki naraz? Rozdziel je na dwa zgłoszenia, żeby terminy płynęły osobno.

Sprawa inna niż płatnicza: 30 dni, wyjątkowo 60

Terminy wyznacza ustawa z 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego (pełny tytuł w źródłach).

• Art. 6. Odpowiedź ma wyjść bez zbędnej zwłoki i najpóźniej w 30. dniu od doręczenia reklamacji; liczy się data wysłania.
• Art. 7. Wydłużenie sięga najwyżej 60 dni, też liczonych od doręczenia. Bank wyjaśnia przyczynę opóźnienia, wskazuje okoliczności do ustalenia i podaje przewidywany termin.
• Art. 8. Po bezskutecznym upływie terminu reklamację uważa się za rozpatrzoną zgodnie z wolą klienta.

Art. 8 sięga tak daleko, jak sięgało Twoje żądanie: prośba o wyjaśnienie daje wyjaśnienie, a żądanie zwrotu 320 zł opłaty z 4 marca daje te 320 zł.

Sprawa płatnicza: 15 dni roboczych, bez weekendów

Przy sprawie z ustawy o usługach płatniczych termin podmienia jej art. 15a ust. 2, stosowany przez art. 15b ust. 1. Bank ma 15 dni roboczych od dnia, w którym zgłoszenie do niego dotarło, a przy sprawie szczególnie skomplikowanej najwyżej 35 dni roboczych (art. 15a ust. 3 pkt 3). Reszta przepisów ustawy reklamacyjnej pracuje dalej.

Jednostka ma znaczenie: 30 dni kalendarzowych płynie z weekendami i świętami, a 15 dni roboczych z jednym świętem wypada po trzech tygodniach.

Po jego upływie masz mocny argument, że reklamację uznano zgodnie z Twoją wolą: art. 15b podmienia samą długość terminu.

Gdzie i jak złożyć reklamację w ING

Adresatem jest ING Bank Śląski S.A. Zgłoszenie przyjmie Moje ING (formularz z listą kategorii, czat po zalogowaniu), telefon +48 32 357 00 69, placówka, list na ul. Sokolską 34 w Katowicach oraz bankowy adres do doręczeń elektronicznych. Status widzisz w Moim ING, a od odpowiedzi przysługuje odwołanie z numerem zgłoszenia (ing.pl, 13 sierpnia 2026 r.).

Kanał wybierasz Ty, a ustawa wiąże z nim nośnik odpowiedzi (art. 3 ust. 2 i art. 5). Na zgłoszenie elektroniczne odpowiedź przyjdzie elektronicznie, chyba że poprosisz o papier. Telefon doradcy odpowiedzią w rozumieniu ustawy nie jest.

Co wpisać w pismo i co sprawdzić w odpowiedzi

• Twoje dane, numer klienta i numer rachunku, karty albo umowy kredytu.
• Klasyfikacja sprawy wraz z terminem, który z niej wynika.
• Data, kwota, numer transakcji z wyciągu i kanał odpowiedzi.
• Jedno wyraźne żądanie, w złotówkach albo w konkretnej czynności banku.

W odpowiedzi sprawdź trzy elementy z art. 9: uzasadnienie faktyczne i prawne, wskazany fragment umowy albo wzorca oraz imię, nazwisko i stanowisko osoby, która odpowiedziała. Odmowa bez tych elementów narusza ustawę; Rzecznik może za to nałożyć karę do 1 000 000 zł (art. 32 ust. 1).

Gdy ING odmówi

Odmowa musi pouczyć o wniosku do Rzecznika Finansowego i o powództwie, ze wskazaniem, kogo pozwać i który sąd jest właściwy (art. 10 pkt 3 i 4). U Rzecznika masz bezpłatny wniosek o interwencję, po którym może wystąpić do banku o ponowne rozpatrzenie sprawy, postępowanie polubowne za 50 zł (art. 38 ust. 1, ze zwolnieniem w szczególnie uzasadnionych przypadkach) oraz bezpłatny istotny pogląd do procesu. Na końcu zostaje sąd. KNF nadzoruje rynek i nie zajmuje stanowiska w indywidualnych sprawach klientów.

Najczęstsze błędy

• Odliczanie 14 dni z ustawy o prawach konsumenta. Ten termin ustępuje przepisom odrębnym, a te dają 30 dni.
• Jedno pismo o kredycie i o przelewie. Nie wiadomo wtedy, który zegar biegnie.
• Reklamacja bez żądania. Skutek milczenia obejmuje tylko to, o co wystąpiłeś.
• Odmowa bez uzasadnienia przyjęta za koniec sprawy. Wadliwa odpowiedź to gotowy zarzut do Rzecznika.

Brakuje samego pisma? Reklamacja do ING powstanie w kilka minut, z właściwym terminem.

Napisz reklamację