Reklamacja Diverse - wzór pisma i kanał zgłoszenia

Ten artykuł ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej. Dotyczy prawa polskiego.

Kto sprzedał Ci rzecz z Diverse

Marką Diverse zarządza ETOS S.A., ul. Bysewska 23 w Gdańsku, KRS 178415, NIP 584-030-32-02. Ta spółka jest sprzedawcą i w sklepie diversesystem.com, i w salonach Diverse.

Zanim napiszesz pismo, sprawdź jedno. Salon może prowadzić na rzecz marki osoba trzecia, a ta sama odzież trafia do sklepów wielomarkowych. Rozstrzyga, kto wystawił paragon: ten podmiot jest adresatem zgłoszenia. Paragon jest dowodem daty zakupu. Ustawa nie czyni go warunkiem przyjęcia reklamacji.

Karta produktu jest miarą zgodności

Podstawą jest brak zgodności towaru z umową (rozdział 5a ustawy o prawach konsumenta, art. 43a-43g). Rękojmia z Kodeksu cywilnego jest tu wyłączona (art. 43a ust. 1).

Zgodność ocenia się najpierw po tym, co sprzedawca sam zadeklarował: „opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność i funkcjonalność” (art. 43b ust. 1 pkt 1). Na karcie Diverse deklaracją są skład zewnętrzny, wewnętrzny i wypełnienia, wyliczone rozwiązania konstrukcyjne oraz zalecenia pielęgnacyjne. Zrób zrzut ekranu karty w dniu zakupu, bo opisy krążą razem z kolekcją.

Drugi filtr jest obiektywny. Kurtka ma spełniać zadanie, jakie zwykle stawia się takiej rzeczy, i wytrzymać tyle, ile towar porównywalny, a w rachubę wchodzą zapewnienia z reklamy i etykiety (art. 43b ust. 2 pkt 1 i 2). Deklarowany słup wody albo oddychalność wchodzą więc do standardu zgodności. Brakujące akcesorium i brak instrukcji konserwacji obsługuje pkt 3.

Mocne i słabe zarzuty przy odzieży technicznej

Bronią się dobrze:

• rozwarstwienie membrany i przeciek przez nienaruszoną tkaninę,
• taśma na szwie odchodząca od materiału, widoczna od podszewki,
• zamek rozchodzący się pod obciążeniem, nieprzylegająca patka, wyrwany regulator kaptura,
• ocieplina tracąca sprężystość i wędrująca po komorach,
• przetarcie w punkcie styku z plecakiem przy deklarowanej odporności na ścieranie.

Słabiej wypada odczucie, że kurtka grzeje za mało, gdy opis nie podawał żadnej liczby, oraz przemoczenie po godzinach ulewy w wiatrówce. Deklarowany parametr da się sprawdzić i dlatego jest mocnym zarzutem, a wrażenie ciepła zależy od pogody i tempa marszu.

Pranie i impregnacja: metka pracuje jako dowód

Tkaniny z powłoką mają własny reżim prania, a część kurtek Diverse ma na karcie wprost zakaz prania. Trzymanie się tych symboli ma wagę dowodową, bo domniemanie upada tam, gdzie nie da się go pogodzić z charakterem wady. Uczciwie w drugą stronę: zbyt wysoka temperatura albo czyszczenie chemiczne potrafią same zniszczyć powłokę. Impregnat jest zwykłą konserwacją.

Woda przechodzi w drugim sezonie, a sklep mówi o zużyciu

Sprzedawca odpowiada za brak zgodności ujawniony w ciągu dwóch lat od dostarczenia rzeczy (art. 43c ust. 1). Drugi sezon nadal się w tym okresie mieści i nadal działa domniemanie: wadę uznaje się za istniejącą już przy wydaniu, a dowód przeciwny przeprowadza sklep. Ekspertyzy na własny koszt nie zamawiasz.

Dołącz parametry z karty, zdjęcia przecieku z zewnątrz i od podszewki oraz historię prania. Droga zaczyna się od jednego z dwóch żądań, a wybór zależy od Ciebie: naprawa uszczelnienia albo wymiana egzemplarza (art. 43d ust. 1). Rzecz odbiera sprzedawca na swój koszt (art. 43d ust. 5). Obniżkę ceny albo odstąpienie otwiera art. 43e ust. 1, a istotność wady ustawa domniemywa (art. 43e ust. 4).

Kanał zgłoszenia i termin odpowiedzi

Diverse podaje trzy drogi: dział reklamacji ([email protected], telefon 58 500 08 89), zgłoszenie w dowolnym salonie razem z rzeczą i dowodem zakupu albo paczka na Bysewską 23 z dopiskiem o reklamacji. Marka udostępnia formularz i zaznacza, że jest przykładowy, więc własne pismo działa równie dobrze.

Odpowiedź ma nadejść w 14 dni od otrzymania zgłoszenia (art. 7a ust. 1), a jej brak liczy się jako uznanie reklamacji (art. 7a ust. 2). Uznane zostaje to, o co poprosiłeś, więc żądanie sformułuj wyraźnie i zachowaj dowód doręczenia.

Zwrot bez podania przyczyny to osobne prawo: 14 dni przy zakupie na diversesystem.com (art. 27 ust. 1). Po odmowie sklep musi napisać na trwałym nośniku, czy zgadza się na postępowanie pozasądowe, a milczenie liczy się jako zgoda (art. 32 ustawy o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich). Bezpłatnie pomoże rzecznik konsumentów.

Reklamacja powstanie w kilka minut: Prawomat dobierze podstawę prawną i ułoży treść. Zajrzyj też do reklamacji odzieży i reklamacji Intersport.