Reklamacja Calzedonia

Pończoszniczy asortyment zawodzi powtarzalnie: oczko leci od szwu, wzmocnienie palców puszcza, guma odpuszcza, kostium traci barwę.

Ten artykuł ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej. Dotyczy prawa polskiego.

Otwarte opakowanie rajstop: co tracisz, a co zostaje

Kupując na odległość, tracisz prawo odstąpienia od umowy, gdy towar przyszedł zapieczętowany, plombę rozerwano po dostawie, a przeszkodą w zwrocie jest ochrona zdrowia albo higiena (art. 38 ust. 1 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta). Rajstopy w zafoliowanej kopercie z tekturką w ten przepis wchodzą; regulamin Calzedonii żąda ich zwrotu w opakowaniu z tekturą.

Wszystkie trzy elementy muszą zagrać, bo sam rodzaj asortymentu nie wystarcza. Kostium na wieszaku z naklejką higieniczną trudno nazwać zapieczętowanym, więc ten punkt go nie dotyczy.

Wyłączenie pracuje tylko w rozdziale o odstąpieniu. Zgłoszenie wady stoi na innym rozdziale (art. 43a-43g) i ma dwa lata od dnia dostawy (art. 43c ust. 1).

Co realnie zawodzi w rajstopach i w kostiumie

Materiał na zgłoszenie: oczko biegnące od szwu albo wzmocnienia palców bez kontaktu z czymś ostrym, rozejście szwu na kroku przy pierwszym naciągnięciu, guma tracąca chwyt po jednym praniu w temperaturze z metki, rozprute podszycie majtek kostiumu, pęknięta klamra ramiączka.

Spłowiały odcień po sezonie w basenie i tkanina zesztywniała od chloru należą zwykle do eksploatacji. Granicę wyznacza wymóg, aby towar nadawał się do celów, do których zazwyczaj używa się rzeczy tego rodzaju (art. 43b ust. 2 pkt 1). Kostium przezierniejący po dwóch kąpielach tego wymogu nie spełnia.

Oczko przy pierwszym założeniu, a salon mówi o używaniu

Naciągasz nowe rajstopy 40 DEN i oczko leci w dół łydki. Salon odmawia, bo towar został założony. Kontrargument jest krótki: liczy się zgodność rzeczy z umową, a nienaruszony stan warunkiem nie jest.

Drugi filar to domniemanie: wada ujawniona w dwuletnim oknie liczy się jako pierwotna, a dowód przeciwny obciąża sklep. Ekspertyzy nie opłacasz.

Ważą tu trzy dowody: opakowanie z tekturką i metką, zgłoszenie z datą tego samego dnia, zdjęcie oczka i zbliżenie jego początku. Żądaj wymiany (art. 43d ust. 1), a przy rzeczy za kilkadziesiąt złotych rozważ odstąpienie, bo wystarcza do tego istotny brak zgodności, a istotność prawo przyjmuje z góry (art. 43e ust. 1 pkt 4 i ust. 4).

Przymierzanie w salonie i w domu

Rajstop w salonie zwykle nie przymierzysz, a strój kąpielowy Calzedonia każe przymierzać na własną bieliznę. To wymóg regulaminu.

W domu wolno Ci sprawdzić rzecz w zakresie koniecznym do stwierdzenia jej charakteru, cech i funkcjonowania, a za korzystanie szersze odpowiadasz (art. 34 ust. 4). Sklep daje 30 dni na zwrot, w salonie bezpłatnie. To regulamin; zapis mniej korzystny od przepisu jest nieważny (art. 7).

Sprzedawcą jest CALZ POLSKA sp. z o.o.

Pismo kierujesz do CALZ POLSKA sp. z o.o., ul. Twarda 18, 00-105 Warszawa, KRS 0000221887. Prowadzi w Polsce salony i sklep internetowy marki.

Regulamin wskazuje drogę pisemną na ten adres, obok niej formularz kontaktowy, adres [email protected], infolinię oraz salon zakupu. List polecony wygrywa dowodowo, bo zostawia datę doręczenia.

Dorzuć dowód zakupu, datę dostawy, model z rozmiarem i DEN oraz opis wady z datą. Rzecz odbiera sprzedawca na swój koszt (art. 43d ust. 5).

Regulamin opisuje reklamację językiem rękojmi, a od 2023 r. rządzi rozdział 5a ustawy. Na odpowiedź sklep ma 14 dni (art. 7a ust. 1), a milczenie znaczy uznanie reklamacji w zgłoszonym zakresie (art. 7a ust. 2).

Najczęstsze błędy

• Rezygnacja, bo folia jest rozerwana. Wyłączenie higieniczne obcina zwrot bez powodu i zostawia zgłoszenie wady.
• Opis w rodzaju „rajstopy poszły”. Napisz, przy którym założeniu i od czego biegnie oczko.
• Wyrzucenie opakowania z tekturką. To ono identyfikuje model, gramaturę i rozmiar.
• Odliczanie 30 dni na odpowiedź. Trzydzieści dni wiąże banki i ubezpieczycieli, sklep odzieżowy ma 14.

Droga sądowa mieści się w tej skali: przy sporze do 500 zł pozew kosztuje 30 zł (art. 13 ust. 1 ustawy o kosztach sądowych w sprawach cywilnych). Napisz reklamację, a inne kategorie znajdziesz w dziale reklamacja i u siostrzanej marki reklamacja Intimissimi.