Reklamacja Vans - jak ją złożyć i czego żądać

Waflowa podeszwa odchodzi od cholewki, gumowy pas boczny opinający but zaczyna odstawać, a płótno Old Skooli pęka przy oczkach. Przy butach robionych metodą wulkanizacji odruch bywa jeden: skoro spód jest wtapiany na gorąco, miał trzymać na lata. Właśnie dlatego istnieje reklamacja - Twoje uprawnienie z ustawy, którego sklep nie odbierze Ci regulaminem.

Ten artykuł ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej. Dotyczy prawa polskiego.

Kiedy reklamować buty Vans

Reklamację składasz, kiedy but odbiega od tego, czego rozsądnie spodziewasz się po parze Vansów w tej cenie (art. 43b ustawy o prawach konsumenta). Wulkanizowana konstrukcja i charakterystyczny gumowy pas nad podeszwą dają kilka typowych usterek:

• odklejającą się wulkanizowaną podeszwę (spód wtapiany na gorąco ma trzymać cholewkę na stałe, więc jego rozejście to wada spoiny),
• odchodzący gumowy pas boczny (foxing) opasający but tuż nad spodem,
• pękające lub prujące się szwy płótna w modelach Authentic i Era,
• przetarty albo rozklejający się zamsz i odklejony boczny pasek w Old Skoolach,
• kruszącą się gumę spodu, luźną wkładkę oraz wadliwe oczka lub sznurowadła.

Trzeba oddzielić wadę od zużycia. Starty wzór wafla po dwóch sezonach jeżdżenia na desce to normalne noszenie. Podeszwa, która odchodzi od cholewki po kilku tygodniach, albo pas boczny odklejający się przy pierwszym mocniejszym zgięciu, to już usterka tkwiąca w wykonaniu. Deklarowana trwałość klasycznych trampek podnosi poprzeczkę temu, czego można od nich oczekiwać.

Podstawa prawna i dwuletni termin

Podstawą jest ustawa z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz pojęcie braku zgodności towaru z umową (art. 43a i następne), które od 2023 roku zastąpiło wobec konsumenta dawną rękojmię.

Odpowiedzialność sprzedawcy obejmuje wady ujawnione w ciągu dwóch lat od wydania butów (art. 43c). Przez całe te dwa lata, a nie jedynie w pierwszym roku, obowiązuje domniemanie: wykrytą niezgodność traktuje się jako obecną już w chwili sprzedaży, a dowód przeciwny musiałby przedstawić sklep.

Sam termin też gra na Twoją stronę. Sprzedawca powinien odnieść się do zgłoszenia w 14 dni (art. 7a), a jeśli w tym okienku nic nie odpisze, reklamację uznaje się za przyjętą zgodnie z Twoim żądaniem. Dlatego składaj ją tam, gdzie zostaje ślad z datą.

Osobno działa gwarancja. To dobrowolna deklaracja producenta lub sklepu, której nikt nie ma obowiązku wystawiać, a jej zakres i czas ustala ten, kto jej udziela. Reklamacja należy Ci się z mocy ustawy niezależnie od tego, czy Vansy miały jakąkolwiek gwarancję i czy zdążyła ona wygasnąć.

Gdzie i jak zgłosić reklamację Vans

Pismo kierujesz do sprzedawcy, czyli do konkretnego punktu, w którym kupiłeś parę, a nie do amerykańskiej centrali marki. Ma to znaczenie, bo Vansy trafiają do sprzedaży kilkoma kanałami:

• Sklep firmowy Vans (online lub salon). Sprzedaż w oficjalnym sklepie vans.pl prowadzi spółka z grupy VF; dla Polski jest to VF International Services S.à r.l., Oddział w Polsce przy ul. Puławskiej 326 w Warszawie. Który dokładnie podmiot Ci sprzedał, potwierdza Twoje potwierdzenie płatności oraz lista spółek na stronie marki. Reklamację z zamówienia internetowego zgłaszasz przez obsługę klienta Vans i odsyłasz buty dołączoną etykietą; parę z salonu reklamujesz w tym salonie.
• Sklep wielomarkowy. Vansy z Sizeera, Snipes, eobuwie czy Zalando reklamujesz w tym sklepie, bo to on zawarł z Tobą umowę - zajrzyj wtedy na przykład do wskazówek dla reklamacji do eobuwie albo reklamacji do Zalando.

Skierowanie pisma do niewłaściwego adresata, na przykład wprost do producenta zamiast do sklepu, który sprzedał buty, tylko przeciąga sprawę.

Co powinno znaleźć się w reklamacji

Skuteczne pismo jest zwięzłe i rzeczowe. Umieść w nim:

• swoje dane i kontakt,
• datę oraz miejsce zakupu, a także model i rozmiar (np. Old Skool, Authentic, Sk8-Hi),
• opis wady i chwilę, w której się ujawniła,
• swoje żądanie.

Kolejności żądań pilnuje ustawa. Zaczynasz od naprawy albo wymiany pary na wolną od wad (art. 43d). Dopiero gdy jedno i drugie jest niemożliwe, nieudane lub dla sklepu nadmiernie kłopotliwe, przechodzisz do art. 43e, czyli do obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy wraz ze zwrotem pieniędzy. Przy wadzie błahej samo odstąpienie odpada.

Paragon pomaga, ale nie jest warunkiem. Zakup wykażesz też wyciągiem z karty, historią zamówień na koncie albo mailem z potwierdzeniem. Te same reguły reklamacji obejmują każdy model, od płóciennych Authenticów po zamszowe Sk8-Hi. Nie chcesz układać pisma od zera? Opisz usterkę, a właściwą podstawę i żądanie ułoży za Ciebie generator: napisz reklamację.

Najczęstsze błędy

• Poleganie na gwarancji zamiast na reklamacji. Gdy gwarancja przepadła lub jej nie było, dwuletnia odpowiedzialność sprzedawcy z ustawy wciąż obowiązuje.
• Ograniczanie ochrony do pierwszego roku. Domniemanie z art. 43c trwa pełne dwa lata od wydania pary.
• Pismo do producenta zamiast do sprzedawcy. Za brak zgodności odpowiada punkt, w którym kupiłeś Vansy, także sklep wielomarkowy.
• Uznawanie każdej wady za zwykłe zużycie. Odejście wulkanizowanej podeszwy czy odklejony pas boczny po kilku tygodniach to usterka, a nie efekt normalnego noszenia.
• Powoływanie rękojmi z Kodeksu cywilnego. Konsumenta chroni dziś reżim braku zgodności towaru z umową, a nie dawna rękojmia.
• Zgłoszenie bez zdjęć i bez daty. Bez udokumentowanej usterki trudno korzystać z reguły, że brak odpowiedzi sklepu w ciągu 14 dni działa na Twoją korzyść.