Reklamacja VeloBank

Ten artykuł ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej. Dotyczy prawa polskiego.

Kiedy piszesz reklamację do VeloBanku

Przy sprawach bieżących adresat jest oczywisty: niesłuszna opłata, nierozliczony przelew, sporna transakcja kartą. Sprawdzenia wymagają dwie sytuacje: zdarzenie z czasów Getin Noble Banku i zdarzenie z okresu Citi Handlowego. Ten bank przeszedł dwa przejęcia i one decydują o adresacie.

Skąd wziął się VeloBank i co z tego wynika dla pisma

30 września 2022 r. Bankowy Fundusz Gwarancyjny rozpoczął przymusową restrukturyzację Getin Noble Bank S.A. Działalność banku trafiła do instytucji pomostowej na początku października 2022 r., a instytucja ta działa dziś jako VeloBank S.A. Fundusz sprzedał potem 100% jej akcji inwestorowi (komunikat z 1 sierpnia 2024 r.).

Przeniesienie nie objęło wszystkiego i tu jest sedno sprawy. BFG podaje, że depozyty przeszły w całości, kredyty złotowe również, a walutowe kredyty hipoteczne (CHF, EUR, USD, JPY) zostały wyłączone i pozostały w Getin Noble Banku. Upadłość tego banku sąd ogłosił 20 lipca 2023 r. Dlatego Fundusz kieruje korespondencję o depozytach do VeloBanku, a sprawy kredytów walutowych i zgłoszenia wierzytelności do syndyka masy upadłości.

Jednego nie da się rozstrzygnąć ogólnie: czy każda pretensja z okresu Getin Noble Banku podąża za przeniesionym biznesem. Decyduje treść decyzji Funduszu, a sam Fundusz pisze o kredytach niepracujących, że przeniesiono je częściowo, zgodnie z tą decyzją. Przy starszym zdarzeniu poproś więc bank o wskazanie podmiotu właściwego.

Drugie przejęcie jest świeże. W czerwcu 2026 r. VeloBank przyłączył detaliczną część Citi Handlowego, a przejęte umowy i regulaminy obowiązują dalej na dotychczasowych warunkach, więc pismo z tego portfela składasz tutaj.

Gwarancja BFG, gdy pytasz o bezpieczeństwo środków

Gwarancja depozytów działa niezależnie od reklamacji: wchodzi w grę, gdy bank przestaje działać.

Środki na rachunkach są objęte ochroną do równowartości 100 000 euro (art. 24 ust. 1 ustawy o BFG), a limit obejmuje łącznie wszystkie rachunki jednego deponenta w tym banku (art. 24 ust. 7). Pieniądze ze sprzedaży mieszkania, ze spadku albo z odprawy są przez 3 miesiące chronione wyżej: pułap sięga dwukrotności limitu, czyli równowartości 200 000 euro, a dodatkowa transza nie przekracza jednego limitu (art. 24 ust. 3). Warunkiem jest oświadczenie z dokumentami złożone Funduszowi (art. 24 ust. 5). Na wypłatę ustawa daje 7 dni roboczych od spełnienia warunku gwarancji (art. 35 ust. 3), a BFG opisuje ten termin jako rozpoczęcie wypłat.

Termin i to, co daje milczenie banku

Bank odpowiada bez zbędnej zwłoki, najpóźniej po 30 dniach liczonych od dnia, w którym reklamacja do niego wpłynęła (art. 6 ustawy o rozpatrywaniu reklamacji na rynku finansowym). Wydłużenie jest możliwe w sprawach szczególnie skomplikowanych, pod trzema warunkami razem: bank wyjaśnia przyczynę opóźnienia, wskazuje okoliczności, które musi ustalić, i podaje przewidywany termin, a ten nie może wyjść poza 60 dni licząc od otrzymania pisma (art. 7).

Po bezskutecznym upływie terminu reklamację uznaje się za rozpatrzoną zgodnie z wolą klienta (art. 8), dlatego żądanie musi być kwotowe i jednoznaczne.

Gdzie i jak złożyć

Bank przyjmuje reklamacje w bankowości internetowej i mobilnej, przez formularz na swojej stronie, na adres do doręczeń elektronicznych, telefonicznie, osobiście do protokołu w placówce oraz listownie na adres Obszaru Operacji w Warszawie albo w Jastrzębiu-Zdroju. Rozpatrują je Wydział Reklamacji i Zespół Rzecznika Klienta.

Tryb odwoławczy w banku to odwołanie do Rzecznika Klienta VeloBanku. Bank wskazuje też trzy drogi pozasądowe: Rzecznika Finansowego, Bankowy Arbitraż Konsumencki przy Związku Banków Polskich i Sąd Polubowny przy KNF. Interwencja Rzecznika nic nie kosztuje, za postępowanie polubowne płaci się 50 zł (art. 38 ust. 1), a wcześniej trzeba wyczerpać drogę reklamacyjną w banku. KNF nadzoruje bank i nie zajmuje stanowiska w indywidualnych sprawach klientów.

Co napisać i czego nie robić

Podaj PESEL i numer rachunku, karty albo umowy, datę i kwotę zdarzenia, wyraźne żądanie oraz prośbę o odpowiedź w terminie z art. 6. Jeżeli sprawa jest starsza niż przeniesienie, dopisz wprost, u kogo i kiedy powstała.

Trzy błędy kosztują najwięcej: liczenie 14 dni znanych z reklamacji towaru, kierowanie do VeloBanku kredytu walutowego z Getin Noble Banku oraz pisanie do KNF po rozstrzygnięcie sporu. Ogólne zasady zebrała reklamacja do banku.

Napisz reklamację