Reklamacja Huawei - komu zgłosić wadę telefonu, tabletu lub zegarka

Telefon Huawei psuje się jak każdy inny: gniazdo ładowania nabiera luzu, matryca zapamiętuje pasek statusu, kamera przestaje trzymać ostrość. Dochodzi warstwa, której zwykły sprzęt nie ma: obiecane usługi i aktualizacje.

Ten artykuł ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej. Dotyczy prawa polskiego.

Gdzie kupiłeś, tam składasz reklamację

Adresatem jest przedsiębiorca, który zawarł z Tobą umowę sprzedaży, i rozstrzyga o tym dokument zakupu: elektromarket, sklep internetowy albo oficjalny sklep marki. Podstawą jest rozdział 5a ustawy o prawach konsumenta (art. 43a-43g).

Telefon wzięty w abonamencie przesuwa adresata. Sprzedał Ci go operator, więc pismo o wadzie sprzętu idzie do operatora, a katalog ma na to własne strony, choćby reklamację w Orange. Sama usługa, czyli rachunek, zasięg i prędkość internetu, rządzi się odrębnymi przepisami. Huawei Polska występuje w tym układzie jako gwarant.

Dwa lata na wadę, czternaście dni na odpowiedź

Dwa lata liczysz od dnia, w którym urządzenie do Ciebie dotarło (art. 43c ust. 1). Usterka, która wyjdzie w tym okresie, jest z mocy prawa traktowana jako pierwotna, a dowód przeciwny należy do sklepu. Ekspertyzy nie zamawiasz i nie opłacasz.

Na odpowiedź sklep ma czternaście dni, liczone od doręczenia pisma (art. 7a ust. 1). Cisza po tym terminie pracuje dla Ciebie, bo reklamację uznaje się w tym kształcie, w jakim ją napisałeś (art. 7a ust. 2). Pierwszy szczebel żądań to naprawa lub wymiana (art. 43d ust. 1). Po obniżkę ceny albo zwrot pieniędzy schodzisz na warunkach z art. 43e ust. 1, a istotność wady prawo zakłada z góry (art. 43e ust. 4).

Usługi i aktualizacje, czyli element cyfrowy w urządzeniu

Nowsze modele Huawei pracują na systemie i usługach producenta, a aplikacje pobiera się z AppGallery, bez usług Google Play. Ma to skutek prawny: telefon, który bez tej warstwy nie spełniałby swojej funkcji, ustawa nazywa towarem z elementami cyfrowymi (art. 2 pkt 5b).

Miarą jest opis z chwili zakupu. Do zgodności wchodzi wtedy współpraca z innym sprzętem i oprogramowaniem oraz dostęp do aktualizacji (art. 43b ust. 1 pkt 1), a obok tego funkcje zapowiedziane publicznie, na karcie produktu albo w reklamie (art. 43b ust. 2 pkt 2). Wycofana albo okrojona usługa, którą sprzedawca obiecywał, staje się więc pytaniem o zgodność towaru z umową. Ustawa nie stawia tu liczby lat: art. 43b ust. 3 wiąże wsparcie z czasem umowy albo z czasem zasadnie oczekiwanym, a przy usłudze ciągłej z okresem nie krótszym niż dwa lata od wydania urządzenia (art. 43c ust. 3). Zbieraj dowód tego, co Ci obiecano: zrzut karty produktu, opis z pudełka.

Bateria, wypalony ekran, gniazdo, szczelność

• Bateria. Powolny ubytek pojemności to zużycie. Nagła utrata czasu pracy, wyłączanie przy kilkudziesięciu procentach i puchnięcie ogniwa dotykają trwałości, która jest cechą prawną (art. 2 pkt 4b).
• Ekran. Trwały ślad ikon i paska na matrycy OLED po kilkuset godzinach zwykłego korzystania.
• Ładowanie. Luz w gnieździe, przerywane ładowanie, moc niższa od podanej dla modelu.
• Kamera. Klekot stabilizatora, plamy na kadrze, pęknięta szybka obiektywu bez śladu upadku.
• Szczelność. Huawei sam wyjaśnia, że klasy 5ATM, IP68, IP67 i IP55 opisują wynik testu w ustalonych warunkach, nie obiecują odporności pod gorącą wodą, w saunie ani przy nurkowaniu, i słabnie ona po upadku, po naprawie poza serwisem oraz po kontakcie z kosmetykami.

Do zgłoszenia dołącz IMEI, przy dwóch kartach SIM oba numery, albo numer seryjny zegarka i laptopa, wersję systemu i nagranie usterki.

Gwarancja Huawei biegnie obok

W warunkach gwarancji dla Polski Huawei Polska sp. z o.o. z Warszawy podaje 24 miesiące na urządzenia oraz 12 miesięcy na akcesoria i baterie, przy bateriach wbudowanych 24 miesiące, licząc od daty sprzedaży. Sprawę prowadzą Autoryzowane Serwisy Huawei, także w trybie wysyłkowym, z obsługą po polsku. To zobowiązanie umowne gwaranta (art. 577 Kodeksu cywilnego), a droga do sklepu pozostaje otwarta niezależnie od niego (art. 579 § 1 KC).

Dwa wyłączenia zaskakują najczęściej: gwarancja pomija oprogramowanie dostarczone z produktem oraz uszkodzenia po kontakcie z cieczą. Odpowiedzialność sprzedawcy obejmuje natomiast także cyfrową warstwę urządzenia. W punkcie 13 tych warunków Huawei sam przypomina, że przy braku zgodności rzeczy z umową kupujący ma środki ochrony na koszt sprzedawcy, a gwarancja ich nie rusza. To zdanie stoi tam z mocy art. 577[1] § 2 pkt 1 KC.

Zanim oddasz urządzenie do serwisu

Serwis nie przenosi ani nie archiwizuje zawartości pamięci, a dane z naprawianego sprzętu bywają usuwane bezpowrotnie. Zrób kopię, wyjmij kartę SIM i kartę pamięci, wyloguj się z konta Huawei i zdejmij blokadę urządzenia, bo z aktywną blokadą diagnostyka staje w miejscu. Wadę udokumentuj przed wydaniem sprzętu.

Naprawa ma przebiegać w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności, a przesyłkę, robociznę i części pokrywa sprzedawca, który odbiera towar na swój koszt (art. 43d ust. 4 i 5). Za zwykłe korzystanie z egzemplarza, który potem wymieniono, nie płacisz (art. 43d ust. 7). Gdy sklep odmówi, zostaje bezpłatna pomoc miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz mediacja wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej.

Opisz usterkę, a generator dobierze przepis i ułoży żądanie. Zajrzyj też do innych reklamacji, choćby reklamacji telefonu.