Reklamacja Pandora

Pandora sprzedaje w Polsce w kilku układach i to one wskazują adresata reklamacji.

Ten artykuł ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej. Dotyczy prawa polskiego.

Kto ci sprzedał: salon własny, salon partnerski, sklep internetowy

Sklep internetowy i salony własne prowadzi Pandora Jewelry CEE sp. z o.o., ul. Domaniewska 28, 02-672 Warszawa, KRS 0000324366. Obok nich działają salony partnerskie, czyli franczyzowe, i autoryzowane punkty sprzedaży innych firm.

Reguła jest prosta: adresatem reklamacji jest podmiot z dowodu zakupu. Marka to potwierdza, bo wyrób kupiony u partnera wymienia tylko ten punkt, a zwrotów zamówień internetowych partnerzy nie obsługują.

Gdy na paragonie stoi inna firma, pismo idzie do niej; jej danych i adresu do reklamacji możesz się domagać (art. 12 ust. 1 pkt 4 i ust. 2 ustawy o prawach konsumenta).

Podstawa prawna i dwa terminy

Podstawą jest brak zgodności wyrobu z umową (art. 43a-43g tej ustawy). Sprzedawca odpowiada za brak zgodności ujawniony w ciągu dwóch lat od dostarczenia biżuterii (art. 43c ust. 1), a to, co wyszło w tym okresie, prawo uznaje za obecne przy wydaniu. Dowód przeciwny należy do sklepu.

Sklep ma 14 dni na odpowiedź, licząc od dnia, w którym zgłoszenie do niego dotarło (art. 7a ust. 1); brak odpowiedzi znaczy, że reklamację uznano (art. 7a ust. 2). Pandora liczy te 14 dni od dotarcia przesyłki, ustawa od doręczenia pisma, więc wyślij je osobno i zachowaj datę.

Gwarancja marki biegnie równolegle, na warunkach z jej karty, i tej drogi nie zamyka.

Srebro i kamienie: cecha materiału czy wada

Uczciwie: srebro próby 925 ciemnieje i to nie jest wada. Pandora wskazuje perfumy, kremy, chlor, słoną wodę i pot jako czynniki przyspieszające matowienie, a zaleca polerowanie miękką ściereczką, zdejmowanie ozdób przed kąpielą i doroczny przegląd zapięć u jubilera. To zalecenia pielęgnacyjne z regulaminu marki.

Splot żmijka też: wydłużenie bransoletki o około centymetr marka mieści w zwykłym noszeniu.

Realnym brakiem zgodności bywa kamień, który nie trzyma się w koszyczku, powłoka schodząca płatami, pęknięte ogniwo, puszczające zapięcie lub próba metalu inna niż w opisie. Miarą jest trwałość i cechy typowe dla takiej biżuterii (art. 43b ust. 2 pkt 2).

Uczulenie to inna kategoria: marka powołuje się na unijne normy uwalniania niklu i wady w tym nie widzi. Reklamację uzasadni dopiero skład rozbieżny z opisem (art. 43b ust. 1 pkt 1).

Kamień wypadł z charmsu po dwóch miesiącach

Salon mówi „uszkodzenie mechaniczne”. Argument prowadź odwrotnie: charms noszony dwa miesiące na oryginalnej bransoletce, bez upadku i uderzenia, ma utrzymać kamień, więc ubytek świadczy o braku trwałości. Przyczynę zewnętrzną wykazuje sprzedawca, bo domniemanie z art. 43c ust. 1 pracuje pełne dwa lata.

Pomagają zdjęcia pustej oprawy bez śladów zgniecenia, data dostarczenia, moment ubytku i opis pielęgnacji.

Do jubilera nie idź przed zgłoszeniem: własna naprawa daje sklepowi argument o ingerencji z zewnątrz i kończy gwarancję marki. Towar udostępniasz, bo „Przedsiębiorca odbiera od konsumenta towar na swój koszt” (art. 43d ust. 5).

Grawer i biżuteria personalizowana

Wyrób z grawerem powstaje według Twojej specyfikacji, więc nie ma do niego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość (art. 38 ust. 1 pkt 3). Tu skutek personalizacji się kończy.

Reklamacja wady zostaje. Centrum pomocy marki raz podaje, że wyrób z grawerem nie podlega reklamacji, a raz, że ma tę samą gwarancję co produkty standardowe. Rozstrzyga ustawa: postanowienie mniej korzystne niż przepis jest wobec konsumenta nieważne (art. 7).

Gdzie zgłosić i co dołączyć

Zamówienie internetowe zgłaszasz infolinią 00 800 121 5801 (pon.-pt. 8:00-18:00) albo formularzem kontaktu, a wyrób wysyłasz z numerem zamówienia, opisem wady i etykietą zwrotną. Biuro przy Domaniewskiej 28 takich zgłoszeń nie rozpatruje i odsyła paczki; przyjmie je każdy salon własny w Polsce.

Zakup u partnera wraca do tego punktu. Paragon służy jako dowód i nie warunkuje reklamacji: zastąpi go potwierdzenie zamówienia, faktura albo wyciąg z konta.

Podejrzewasz podróbkę z fałszywej strony? Sprzedawcą pozostaje ten sklep i tam składasz reklamację; oficjalne kanały marki służą do sprawdzenia źródła. Pismo ułożysz w generatorze Prawomat; inne wzory są w dziale reklamacja.